고객 서비스에서 경력을 생각할 때 화난 고객을 진정시키는 데 하루를 보내는 것을 상상할 수 있습니다.
그러나 최고 수준의 고객 서비스는 다른 방식으로 그들의 역할에 대해 생각합니다. 고객에게는 가능한 한 놀라운 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 불행한 고객을 회사의 서비스 나 서비스에 대해 아는 모든 사람에게 알리기를 기다릴 수없는 고객으로 전환하는 것보다 낫다는 것을 신속하게 알려줍니다. 생성물.
멋진 점은 고객 서비스 전문가가 예술, 기술, 커뮤니케이션, 음악 및 엔터테인먼트 등 모든 배경에서 나올 수 있다는 것입니다. 그리고 고객 서비스는 모든 산업 분야에서 공통적 인 스레드이기 때문에 매일 그들의 배경을 사용하게됩니다. 그러나 가장 중요한 것은 사람들에 대한 열정을 공유하고 문제를 해결하며 고객을 돌보기 위해 더 많은 노력을 기울입니다.
자세한 내용을 알아보기 위해 고객 지원 전문가 5 명과 경험 및 궁극적으로 그들이 좋아하는 경력에 대해 이야기했습니다.
KC 엘리스
Global Giving 고객 블리스 챔피언
KC는 소매점과 식당에서 일하기 시작했을 때 16 세에 고객 서비스의 기본 사항을 배웠다고 말합니다.“식당에서 일하는 것보다 사람들을 대하는 방법에 대해 더 배울 점은 없습니다.
그녀는 예술에 중점을 둔 국제 관계를 공부했지만 졸업 후에도 KC는 자신이 어떤 직업을 추구하고 있는지 정확히 알지 못했습니다. 여행을 조금하고 마케팅 업무를 한 후에 그녀는 결국 다른 고객 서비스 위치에서 자신을 발견하여 사람들이 휴가 및 여행을 여행 컨시어지로 계획 할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 결국 그녀의 프랑스어 유창함은 도움이되었습니다. GlobalGiving은 프랑스어-캐나다 고객과 일할 사람을 찾고있었습니다.
그녀는 기숙사와 함께 기증자와 대화하고 질문에 답변하며 전체적으로 고객이 조직과 "행복하게 사랑"하는 데 도움이되는 역할을하는 Customer Bliss의 챔피언이되었습니다.
KC에서 듣기
GlobalGiving에서 근무하는 것이 어떤지 확인하십시오
잭 핀리
Groupon 판매자 서비스 부사장
Zach는“실제로 회계사가되기 시작했습니다. 그러나 그의 경력이 대형 회계 회사에 가까워짐에 따라 경영 컨설팅의 세계를 발견했습니다. 그는 9 년 동안 더 많은 시간을 보냈습니다 (MBA를 취득 할 수있는 충분한 시간을 갖음).
그러나 그는 자신을 사로 잡지 않았습니다. 몇 년 동안, 그는 자신을 정말로 흥분시킬 수있는 기회를 주시했습니다. "그리고 궁극적으로 그룹 론에서 한 사람이 그렇게 설득력이 생겨서 가져 가기로 결정했습니다."
가맹점 서비스 담당 부사장으로서 Zach는 신규 가맹점을 선임 한 다음 계정 관리자와 협력하여 Groupon의 거래를 가장 효과적으로 활용하여 비즈니스에 도움이되는 방법을 알아냅니다. 그리고이 상인들로부터 피드백을 받으면 다른 부서에 전달하여 실제로 어떻게 적용하고 고객에게 더 나은 플랫폼을 제공 할 수 있는지 알아낼 수 있습니다.
Zach에게서 들으십시오
Groupon에서 근무하는 것이 어떤지 확인하십시오
르네 추
Twilio 지원 엔지니어
대학에서 경제학을 전공 한 Renee는 비즈니스, 컨설팅 또는 뱅킹 분야에서 자신을 보았지만 Google에서 경력을 시작했을 때 기술에도 매료되었습니다. 그녀는 두 세계를 결합 할 완벽한 장소가 신생 기업이라는 것을 알았으므로 샌프란시스코로 이사하여 Twilio에서 완벽한 기회를 발견했습니다. 그녀는“다른 비즈니스가 자신의 문제를 해결하는 데 도움이되는 정말 흥미로운 문제에 중점을 두었습니다.
이제 Renee의 임무는 고객 이메일에 응답하고, 고객이 자신의 앱을 구축하고, 포럼의 게시물에 응답하도록 돕는 것입니다. 고객이 문제를 해결하도록 도와 주면서 제품, 엔지니어링 및 영업 팀과 긴밀히 협력하여 고객에게 가능한 최고의 지원을 제공하기 위해 협력합니다.
르네에게서 들으십시오
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로잔나 티 리토
CrowdTwist 고객 관계 및 마케팅 이사
대학의 음악 산업 전공으로서, 엔터테인먼트 퍼블릭 스 또는 탤런트 부커가되는 것이 Rosanna의 꿈이었습니다. 그리고 약 7 년 동안, 그녀는 그렇게했으며, 주요 레코드 레이블 인 Clear Channel Radio까지 이어졌습니다. 그곳에서 그녀는 CrowdTwist의 공동 창립자들을 만났는데, 그녀는 그녀에게 그녀를 초대했습니다. "나는 새로운 도전에 대한 준비가되어있었습니다. 그래서 나는 믿음의 도약을 취했습니다."
고객 관계 및 마케팅 담당 이사 인 Rosanna는 CrowdTwist (X Factor 및 Miami Dolphins 등)를 고용하는 멋진 회사와 협력하여 고객 충성도 프로그램을 개발하고 포함 할 보상에 대해 조언합니다. 또한 엔지니어링 및 제품 부서와 교차 부서에서 일하면서 고객 피드백을 전달하고 CrowdTwist 플랫폼 개발을 돕고 있습니다.
무엇보다도, 그녀는 여전히 엔터테인먼트에서 그녀의 배경을 사용하게됩니다. "저는 여전히 내 경험을 우리가 보유한 음악 산업 고객들과 다시 묶을 수있어서 매우 기쁩니다."
Rosanna에게서 들으십시오
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케이틀린 얀 코프 스키
후원자 경험 관리자, 자선 단체 : 물
Kaitlyn은 의사 소통과 홍보를 공부함으로써 사람들과 대화하면서 생계를 유지할 수 있다는 것을 깨달을 때까지 자신의 삶에서 무엇을하고 싶은지 정확히 알지 못했습니다. 그리고 그녀는 그렇게했습니다. Virginia Tech를 졸업 한 후 Kaitlyn은 자선 단체 인 물과의 인턴쉽을 받았습니다. 그녀의 반응? "꿈이 이루어졌다!"
이제 Kaitlyn은 고객 경험 관리자로 일하면서 대학에서 꿈을 꾸고 사람들과 대화를 나눕니다. 그녀는 매일 기부자, 후원자 및 모금 활동자와 소통합니다. 그러나 더 중요한 것은 6 살짜리 소년이 생일 선물을 포기하는 것부터 결혼 선물을 희생하는 커플, 깨끗한 물을 위해 그들의 이야기를 듣는다는 것입니다.
Katilyn은“그들이 우리와 이야기를 나눌 수 있다는 것은 놀라운 일입니다. "나는 다른 곳에 있고 싶지 않다."
