고객에 관해서는, 삐걱 거리는 바퀴가 일반적으로 그리스를 얻습니다. 그러나 관리하는 직원에 대해서도 같은 말을 할 수 있습니다. 일반적으로 감독의 대부분을받는 표준을 준수하지 않는 사람입니다.
이해하기 쉬운 점 : 관리자로서 실적이 저조한 직원을 동등한 수준으로 끌어 올리는 것은 업무의 큰 부분입니다. 따라서 일대일 회의를 몇 개 더 예약하고 정기적으로 진행 상황을 확인하며 신중하게 번호를 추적합니다. 개선에 대한보고.
그러나 표준을 준수하는 팀원들은 어떻습니까? 한동안 나는 최고의 직원들에 대한 "파산하지 않으면 고치지 말라"는 태도를 가졌다. 나는 그들이 관심이나지도를 필요로하지 않았기 때문에 실제로 그것을 필요로하는 팀원들과 여분의 시간을 보낼 수 있다고 생각했습니다. 그렇게하면 스타 공연자들이 방해받지 않고 계속 책임을 다할 수있었습니다. 그것은 모두에게 윈윈처럼 보였다.
그러나 결국, 최고의 직원 중 한 명이 도전을 느끼지 않아 좌절감을 느꼈을 때, 나는 모든 직원이 스타 출연자인지 아닌지 관리해야한다는 것을 깨달았습니다. 또한 어떤 직원들은 피드백이나지도없이 업무를 수행하도록하는 것이 경력 개발에 해 롭습니다.
따라서 최고의 직원이 레이더 아래로 날아 가게하는 대신, 도움이 많이 필요하지 않은 것처럼 보일지라도 성공적인 코치를위한 몇 가지 방법이 있습니다.
1. 그들을 도와주세요
최고의 성과를내는 직원은 결국 더 높은 역할, 새로운 직책 또는 다른 부서로 이동하기를 원하므로 그러한 노력을 기울일 것입니다. 그리고 관리자로서, 당신은 그들이 목표를 달성하도록 돕는 것에 대해 흥분해야합니다. 따라서 만약 당신의 스타 워커의 미래에 대해 생각하지 않았다면, 일대일 대화를 통해 파고 들어야합니다.
각 직원의 목표에 대해 더 많이 알게되면 코치하는 방식을 더 잘 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 지원 기술 담당자 중 한 사람이 영업을 시작하려는 경우 현재 역할 내에서 설득 기술을 연마하도록 도와주십시오. 어쩌면 솔루션과 빠른 "감사"로 정기적 인 서비스 요청을 끝내는 대신 고객이 회사의 다가오는 사용자 회의에 참석하도록 격려하고 모집하도록 권유 할 수 있습니다. 그녀가 "판매"한 티켓 수를 추적해야합니다. 이는 판매 위치가 열릴 때 사용할 수있는 강력한 통계입니다.
직원들을 조금씩 밀어 내고있는 것처럼 느껴질 수도 있지만, 궁극적 인 경력 목표 뒤에 서있는 관리자가 있다는 사실을 보여 주면 현재 역할을 수행하는 데 큰 동기 부여 도구가 될 수 있습니다.
2. 그들의 리더십 기술 연마
반대로, 회사 내에서 승진하거나 다른 직책을 맡게되면 어떨까요? 누가 당신을 대신할까요?
물론, 출구 전략을 완전히 수립 할 필요는 없지만, 잠재적 인 리더를 선발하여 여러분의 자리를보다 매끄럽게 만들 수 있습니다. 그리고 앞으로 나올 지도자를 찾기 가장 좋은 곳은? 당신의 스타 직원.
미래의 몇 명의 관리자를 식별 한 후에는 새로운 직원 교육, 멘토링, 팀 회의 및 선봉 프로젝트와 같은 점점 더 많은 리더십 책임으로 관리자에게 도전하십시오. (단, 팀원들에게 과제를 전파하십시오. 그렇지 않으면 지도력 훈련이 편애로 보일 수 있습니다.)
최고의 직원이 관리 기술을 개발함에 따라 팀의 귀중한 구성원이 될 것이며 미래의 리더십 직책에 대한 훌륭한 후보가 될 것입니다.
3. 그들에게 새로운 도전을하라
직원이 실제로하는 일을 정말 잘하면 그 특정한 일이 쉽게 자신의 초점이 될 수 있습니다. 예를 들어, 직원 중 한 명이 특정 소프트웨어 프로그램을 설치하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 회사의 제품군 내에서 덜 알려진 프로그램이므로 팀과 나는 그의 지식에 크게 의존하게되었습니다. 모든 질문, 새로운 고객 및 어려운 문제는 그에게갑니다.
그것은 한 분야의 전문 지식 내에서 자신의 지식을 입증하는 데 먼 길을 가고 있지만 그를 대체 할 수는 없지만 그가 배울 수있는 다른 4 가지 소프트웨어 프로그램이 있습니다. 궁극적으로, 그는 일상 업무에서 어려움을 느끼지 않을 수 있으며 새로운 기술을 얻는 것이 실제로 도움이 될 수 있습니다.
이것은 관리자로서 직원들을보다 다재다능하게 만들 기회입니다. 현재의 전문 분야에 덜 집중하고 대신 새롭고 도전적인 과제를 부여함으로써 귀사와 회사 내 에서뿐만 아니라 전문가로서 스타 직원의 가치를 높일 수 있습니다.
4. 훅에서 벗어나지 마십시오
항상 직원을 초월하는 직원이있는 경우 자신이 못 박는 작은 일을 무시하기 쉽습니다. 물론, 영업 사원이 자신의 메모를 정확하게 문서화하지 않았을 수도 있지만 클라이언트가 7 년 계약에 서명하도록했기 때문에 갑자기 따로 따를 필요는 없습니다. 그리고 고객이 불만족스럽고 (아마도 없을 것 같음) 다시 불만을 제기하지 않는 한, 해당 메모를 참조 할 필요조차 없습니다. 좋은 것을 내버려 두는 것이 가장 좋습니다.
글쎄, 당신이 그 팀의 나머지 부분을 그 표준으로 유지할 때, 최고의 직원들을 사로 잡는 것은 불공평합니다. 대신, 스타 성과 직원을 동일하거나 더 높은 기준으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 계속해서 최선을 다하기 위해, 그들이 일에 대해 만족하지 못하게 할 수 없으며 한 영역에서 느슨해 졌다면 (그렇지만 여전히 뛰어난 성능을 유지하고 있더라도) 여전히 일대일 코칭 세션에서이를 키울 가치가 있습니다.
스타 직원은 많은 안내가 필요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 조금 더주의를 기울이면 더 나은 직원이되어 모든 사람에게 혜택을 줄 수 있습니다.
