새로운 관리자로서, 큰 프로젝트, 보고서 또는 과제가 예정된 순간에 변명은 시계와 같다는 사실을 매우 빨리 알게 될 것입니다.“시간이 없었습니다.” 나는 지금 내 접시에 너무 많은 것들을 가지고 있습니다.”“저는 그렇게하는 법을 배운 적이 없습니다.
그리고 이러한 약한 변명에서 증기가 실제로 귀에서 쏟아지는 반면, 정확히 반응하는 방법을 아는 것은 까다 롭습니다. 가능한 한 빨리 작업을 수행해야 할 때와 직원이 실제로 너무 많은 프로젝트를 수행하고 있다는 동정심을 느끼는 것 사이에서, 아마도“좋습니다. 그냥 처리하겠습니다.”
나도 거기에 갔다. 내가 말하고 싶은만큼 나는 항상 확고하고 존경받는 상사였습니다. 인정할 것입니다. 저는 푸시 오버였습니다. 이런 변명을 받아들이는 습관을 가질 때 직원들이 당신과 당신의 권위 전체를 빠르게 걸을 수있는 어려운 방법을 배웠습니다.
고맙게도, 나는 변명을 막을 수있는 몇 가지 방법을 찾았습니다. 전략은 내 인생을 편하게 해줄뿐만 아니라 팀 전체의 책임 문화를 조성하는 데 도움이되었습니다. 다음에 그 변명이 들어올 때 이것을 시도하십시오.
"괜찮아"라고 말하지 마라
직원이 내 사무실로 걸어 들어갔을 때 어깨가 구부러지고 강아지의 눈이 완전히 영향을 미쳤을 때 나는 동정심의 귀를 빌려줄 수 없었습니다. 그래서 그녀는“저는 최근에 다른 일에 너무 압도당했습니다. 시간이 없었어요.”라고 말하면서“아, 괜찮아요”라는 말 외에는 아무것도 할 수 없었습니다.
누군가가 특정 보고서의 번호를 가져 오는 방법을 모르거나 고객이 전화를받을 수 없거나 다음 날 아침 제 시간에 사무실에 들어가기에는 너무 미쳤던 경우에도 마찬가지입니다. 나는 같은 함정에 빠졌다가 다시 반복했다.“괜찮아요”– 비록 이러한 변명이 받아 들일 수는 없었지만 말입니다.
따라서 실수로부터 배우고 직원들에게 책임을 부여하기위한 첫 번째 단계 (놀랍게도 중요한 단계)를 밟으십시오.“괜찮습니다. 나쁜 행동에 대한 변명을하는 것은 완전히 허용됩니다. 그것이 정말로 당신의 팀이 생각하는 것입니까?
대신, 실망을 표현하십시오
물론 다른 극단으로 가져 가지 말고 거친 채찍질해서는 안됩니다. 대신, 어린 시절을 보내십시오. 잘못한 일을했을 때 벌을 겁내지 않아도되었을 것입니다 (2 주간 배제 된 것이 심각한 드래그 였음에도 불구하고). 당신."
정확한 단어를 사용할 필요는 없지만 직원이 용납 할 수없는 변명을했을 때 실망감을 전달해야합니다. 그녀가 자신, 팀 및 회사 전체에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하십시오.“저는 오늘 아침까지 월간 예산을 마치겠다고 믿었습니다. Megan. 우리는 그것을 가지고 있지 않기 때문에 나머지 팀원들은 실제로 그 숫자를 뽑아 내야 할 것입니다.”
직원이 그녀의 감독이 그녀뿐만 아니라 전체 팀에도 영향을 미쳤다는 것을 알게되면 다음 번에 함께 할 가능성이 훨씬 높아집니다.
질문하는 것을 두려워하지 마십시오
많은 연습을 한 후에, 나는 직원의 변명을 듣고 인정한 후에는 대화를 멈추게 할 수 없다는 것을 배웠습니다. 대신, 각 변명을 조사하고 질문하고 문제의 근본 원인을 결정할 수있는 기회로 사용해야합니다.
직원이 프로젝트를 수행 할 시간이 없다고 주장하는 경우 "이 프로젝트를 언제 시작 했습니까?" "이 프로젝트가 언제 할당 되었습니까?"및 "시간을 어떻게 우선 순위로 정했습니까?"라고 묻습니다. 직원이 "재무 부서 직원 중 어느 누구도 나에게 이메일을 보내지 않을 것입니다"라고 말합니다. "전화를 시도 했습니까?"또는 "이 문제를 나와 다른 관리자에게 전달 했습니까?"
올바른 질문을하면 대부분의 변명은 100 % 정당화 될 수 없음을 명시 적으로 말하지 않고 입증 할 수 있습니다 (즉, 직원이 처음 프로젝트를 할당했을 때 직원이 프로젝트를 시작한 경우 시각). 그러나 그 이상으로, 이러한 질문을하면 직원들에게 한마디없이 앉아서 변명을 받아들이지 않을 것이라는 사실을 직원들에게 전달할 수 있습니다.
걱정을 표현해도 괜찮습니다.
이러한 질문에 대한 답변에 따라 해결해야 할 합법적 인 문제가 발생할 가능성도 있습니다. 도움을 요청하는 노력을 기울이지 않는 직원과 프로젝트를 완수 할 수있는 적절한 리소스가없는 직원을 분리하는 것은 까다로울 수 있지만 관리자는 발굴해야합니다. 안으로 찾아 내십시오.
예를 들어, 직원 중 한 명이“직업에 너무 많은 부담을주었습니다.”라는 변명을 계속했을 때 나는 그 일을 나쁜 시간 관리로 기각하려했지만 그의 업무량을 자세히 살펴보기로 결정했습니다. 나는 그의 책임을 맡고 그가 맡은 프로젝트의 수를 확인했으며 실제로 팀의 다른 팀보다 더 많은 작업을 수행했음을 깨달았습니다. 그 결과, 나는 그의 작품 중 일부를 재배포 할 수 있었고, 그 변명은 멈추었다.
푸시 오버가되지 않도록 자신을 보호하는 것이 중요합니다. 모든 변명을 게으른 종업원으로보고 업무를 수행하려고한다면 합법적 인 문제를 무시할 수 있습니다.
다음 시간에 대한 기대치 설정
설명, 동기 부여 및 더 깊은 문제를 정리 한 후에는 미래에 대한 명확한 기대치를 설정하십시오.
예를 들어, 직원이 시간을 정리하는 데 어려움을 겪는 경우 몇 가지 좋은 시간 관리 전략을 지적하고 몇 주 후에 후속 조치를 취하십시오. 직원이 작업을 완료하는 데“방법을 모르는”경우 회사의 다른 부서에서 사용할 수있는 리소스를 알고 있는지 확인하고 대신 해당 리소스를 추적하기 위해 주도적 인 노력을 기울여야한다는 점을 이해해야합니다. 마감 기한이 지나가기만을 기다리는 것입니다.
직원이 변명의 여지가있을 때마다 그 일을 포기하고 다시는 일어나지 않기를 바랍니다. 파고 들며 어려운 질문을하고 직원들에게 자신의 업무와 성공에 대해 진지함을 보여주십시오. 시간이 지남에 따라, 당신은 최고보다 적은 것을 해결하지 않을 것이라고 전할 것입니다. 직원들은 변명의 여지가 없다는 것을 알게 될 것입니다.
