비영리 단체의 이사 인 Leslie는 위험에 처한 청소년이 학교에 머 무르도록 돕는 조직의 프로그램에 대한 브로슈어를 다시 작성하고 사무실 관리자 인 Emma를 맡게되었습니다.
Emma는 이미지, 색상 및 글꼴을 업데이트하는 데 몇 시간을 보냈습니다. 그녀는 더 대담하고 환생을 자랑스럽게 생각하며 상사에게 보여주게되어 기뻤습니다.
그러나 그녀가 그렇게했을 때 분명히 문제가있었습니다. Leslie는 새로운 소책자를보고“아, 좋아 보인다. 그런데 왜 사본이 여전히 같은가요?”
기절, 엠마는 그녀의 귀를 믿을 수 없었다. 그녀는 사본을 수정하는 것에 대해 생각하지 않았습니다. 레슬리는 그것을 제안한 적이 없습니다. 한 가지 간단한 것에 대해 이야기하는 두 사람이 어떻게 다른 해석을 가질 수 있습니까?
레슬리와 엠마는 조지 버나드 쇼 (George Bernard Shaw)가 불멸의 고전적인 문제를 경험했다.“커뮤니케이션에서 가장 큰 문제는 그것이 일어난 환상이다.”
직장에서 Leslie와 같이 아이디어를 얻는 데 능숙하지 않은 사람들이있을 것입니다. 그렇지 않으면 장애물을 만들 수 있습니다. 잘못된 통신 림보로 회전 할 수 있습니다. 동료 나 상사가 자신이 원하는 것을 효율적으로 또는 효과적으로 의사 소통하지 않으면 시간 낭비, 재 작업 및 총체적 불사 고가 발생할 수 있습니다.
이 사람들이 하루 종일 더 명확하게 의사 소통하기를 원할 수 있습니다. 그러나 그것은 아마도 당신의 전략이되어서는 안됩니다. 원하는 대신 다음 세 가지 기술을 사용하여 다른 사람들로부터보다 명확하고 효과적인 의사 소통을 얻으십시오.
1. 과제를 할 때
엠마는 상사가 원하는 것을 듣고 있다고 생각했다. 결국, 그들은 같은 방에 서서 서로 이야기하고있었습니다. 그러나 실제로, "팜플렛 재 설계"에 대한 Leslie의 지시는 모호하고 불완전했습니다.
다른 사람들을보다 간결하고 구체적으로 만드는 좋은 전략은 명확성을 제공하는 질문을하는 것입니다.
"Leslie, 당신이 '팜플렛을 재 설계하십시오"라고 말할 때, 그 의미가 무엇인지, 그리고 당신의 기대치는 무엇인지 더 말해 줄 수 있습니까? "
엠마는 그녀와 그녀의 상사가 최종 제품에 대한 독특한 아이디어를 가지고 있다는 것을 아주 빨리 알게되었을 것입니다. 그런 다음 그래픽과 색 구성표부터 첫 번째 초안 마감일까지 모든 질문에 대해 더 많은 질문으로 드릴 다운 할 수있었습니다.
질문은 직장에서 당신의 비밀 무기입니다. 확실치 않은 경우, 다른 사람들에게 그들의 기대를 분명히 해달라고 요청하십시오. 확실해질 때까지 물어보십시오. 그것이 모든 것을 능률화하는 방법에 놀랄 것입니다.
2. 회의 중일 때
회의 이름이 나쁜 회의에 참석 한 적이 있습니까? 나는 분명한 목적이나 원하는 결과없이 겉보기에 삐걱 거리는 관리자들을 보았습니다. 또한 리더는 그룹 대화를 촉진하는 것보다 자신의 생각을 크게 처리하는 것처럼 들립니다. 아이디어로 무엇을 진지하게 받아들이고 무엇을 무시해야하는지 아무도 확신하지 못합니다. 그리고 모든 사람들은 책상 위에 쌓인 작업 더미에 대해 생각하고 있습니다. 잠시 후, 팀은 심지어 이야기의 요점이 무엇인지 잊어 버리고 정신적으로 건물을 비우고 전화로 이메일을 확인하는 것으로 사임했습니다.
회의에 실패하는 것은 상사 나 동료에게 연설에 더 효과적 이도록 요청하기 어려운 곳이 될 수 있습니다. 그러나 당신은 할 수 있고 그것에 대해 의미가 없어도됩니다. 일시 정지가있을 때 중단하고 설명을 요청하십시오.
“밥, 나는 방에 주름진 눈썹이 눈에 m 다. 우리 중 일부는이 주제에 대해 귀하를 따르지 않는 것 같습니다. 몇 단계 뒤로 물러나서 요점을 자세히 살펴볼 수 있습니까? 우리에게 필요한 것이 무엇인지 확실히 알고 싶습니다.”
혼동을 표현하기 위해 동의와 다른 사람들이 뛰어들 것입니다. 필요한 정보를 얻을 수 있으며 나중에 말을 해주셔서 감사합니다.
3. 이메일 작업시
직장 내 대부분의 커뮤니케이션은 당연히 이메일을 통해 이루어집니다. 프로젝트 동료 인 안젤라에게서 길고 엉뚱하고 초점이 맞지 않은 고서를 받으면 울고 싶습니다.
단락을 살펴보고, 그녀의 말을 알아 내고, 무언가를해야하는지 결정한 다음, 대응 방법을 알아내는 데 30 분이 걸립니다. 한눈에 당신은 왜이 여자의 이메일을 여는 것을 싫어하는지 기억합니다. 당신은 좌절에 벽에 머리를 부딪 칠 수 있습니다.
대신, 대립적이지 않은 방식으로 필요한 것을 요구하는 연습을하십시오. 더 빨리 응답 할 수 있도록 Angela가 이메일을 다시 열 수 있는지 물어보십시오. 다른 사람에게 다르게 행동하라고 요청하는 경우 왜 그녀에게도 좋은지 말해주십시오.
“안젤라, 나는 종종 당신의 이메일이 길고 상세하다는 것을 알았습니다. 많은 정보를 제공하는 것이 좋지만, 빨리보고있을 때 항상 필요한 정보를 언제 어디서나 정확하게 해독 할 수 없으며 마감 기한이 빠지거나 지침을 잘못 해석하는 것을 싫어합니다. 더 빨리 답변하거나 주제를 더 자세하게 만들 수 있도록 요점을 맨 위에 놓을 수 있습니까? 예를 들어 '금요일 오전 9시에 필요한 조치 | ACME 프로젝트 '는 바로 내 일정에이를 알려주도록 상기시켜 줄 것입니다. "
Angela로부터 즉시 고품질의 이메일을 받기 시작할 것 같으며, 보다 전문적인 커뮤니케이션을 통해 동료에게 호의를 베풀었을 것입니다. 저것을 위해 자신을 두 드리십시오.
모든 사람이 상상력에 아무런 영향을 미치지 않는 방식으로 의사 소통하면 좋을 것입니다. 현실은 산만하고 스트레스가 많은 복잡하고 시끄러운 직장에서 의사 소통하는 것입니다. 중요한 대화가 발생하면 주변 사람들이 간결하게 의사 소통하여 필요한 정보를 추출 할 수 있도록 돕는 것이 좋습니다. 처음 시도 할 때 약간 불편할 수 있지만 장기적으로는 더 편하고 편안해집니다. 또한 프로세스에서 스트레스와 오도 된 에너지를 절약 할 수 있습니다.
