회사는 오랫동안 미디어와 건전한 관계를 유지하는 것이 중요하다는 것을 이해했습니다. 즉, "댓글 없음"을 줄이면서 정보를 적극적으로 기침하는 것을 의미합니다. 그러나 지난 몇 년간 (특히 금융 붕괴 후) 회사에 대한 언론 보도 (“그들은 투명하지 않다”)와 회사 자체 ( "우리는 충분히 투명합니까?").
PR의 대부분과 마찬가지로 회사가 투명하게 운영되고 브랜드의 명성에 부정적인 영향을 줄 수있는 정보를 공개하지 않는 것 사이에는 미묘한 균형이 있습니다.
그 선을 그릴 위치를 결정하는 것은 회사를 다루는 언론인과의 관계의 강점과 문제의 정보가 얼마나 긍정적인지 부정적인지 등 몇 가지 요소에 의해 결정됩니다.
이에 대해 언론인들이 묻는 가장 일반적인 (가장 까다로운) 주제를 탐색하는 방법은 다음과 같습니다.
금융 정보
공개 회사 인 경우 법에 따라 재무 및 운영 정보를 공개해야합니다. "댓글 없음"으로 질문을 피하려고하면 많은 문제에 봉착하게되며 회사는 그 과정에서 투명하지 않은 것처럼 보일 것입니다.
개인 회사 인 경우 재무 및 운영 정보를 공개 할 필요가 없습니다. 그리고 대부분의 회사는 그 숫자를 스스로 유지합니다. 그러나, 당신이 그것을 완전히 죽이고 언론이 알고 싶어하는 경우, 정확한 숫자를 제공하지 않고 (매년 성장과 같은) 얼마나 멋진 지 보여주는 훌륭한 통계를 만듭니다. 이것은 당신이 끔찍한 분기가있는 경우에 당신을 보호합니다. 이 경우 언론인은 그것이 나쁘다는 것을 알 수 있지만 비교하거나 악용 할 정확한 숫자는 없습니다.
직원
직원에게있어 우선 순위는 투명성이 아니라 직원을 보호하는 것입니다. 따라서 언론인이 직원의 개인 생활에 대한 정보를 요구할 때 항상“의견 없음”을 발표해야합니다. 문제의 사람이 공개 된 내부 또는 외부 조사의 일부인 경우는 예외입니다. 이 경우 조사를 진행하거나 협력하고 있음을 미디어에 알리고 그대로 두십시오.
직원이 회사를 떠나거나 해고되었고 기자가 자신의 지위에 대해 물으면, 더 이상 회사에 있지 않다고 말할 수 있습니다. 그러나 더 이상 세부 정보를 제공 할 필요는 없습니다.
발사 또는 이니셔티브의 성공
PR 직원으로서 우리는 회사에 대한 긍정적 인 뉴스를 통해 언론에 적극적으로 연락 할 수있는 기회를 좋아합니다. 그러나 신제품 출시와 같이 발표를 한 기자가 후속 조치를 취하고 6 개월 후 신제품이 실제로 잘 팔리지 않을 때 어떻게 판매되는지 알고 싶을 때 어떻게됩니까?
그들의 질문에 대답해야합니까? 아뇨.하지만 당신에게 투명하지 않은 것 같습니까? 예.
제 조언은 특정 숫자에 다시 들어 가지 않고 기자의 질문을 다루는 한 문장 또는 두 문장 문장을 만드는 것입니다. 이 경우“제품이 몇 달 동안 시장에 출시되었지만 고객들로부터 격려를받는 피드백을 받았습니다.”라는 문구를 따라 말할 수 있습니다. 제품이 퍼지는 경우를 대비하여 너무 많은 정보를 제공하지 않도록 보호하십시오.
위기 속에서
회사의 평판이 위태로울 경우 미디어에 제공 한 정보에 매우주의해야합니다. 브랜드를 보호하면서 투명성을 유지하는 가장 좋은 방법은 언론에 정기적으로 진술을하여 문제를 파악하고있는 것입니다. 예를 들어, 문제를 조사하고 있거나 문제를 식별 한 후 마지막으로 해결하고 있습니다 메시지를 가능한 한 높은 수준으로 유지하면서 문제를 해결하십시오. 미디어가 당신이 대답하기에 편치 않은 간단한 진술 이외의 질문을 가지고 있다면, 당신은 얼굴이 파랗게 될 때까지“댓글을 달 수 없습니다”.
이것들은 언론에서 받게 될 질문 유형의 몇 가지 예일 뿐이지 만, 투명성 선을 유지하는 공식은 동일하게 유지됩니다. 상황에 대한 정확한 숫자 또는 세부 사항을 제외하는 것을 의미합니다. 그리고 기억하십시오 : 정보를 공유하고 싶지만 인용하고 싶지 않다면 언제든지 배경으로 말하도록 요청할 수 있습니다.
