인터뷰 과정에서 채용 관리자는 몇 가지 사항을 파악해야합니다. 그녀는 자신의 기술과 경험이 열린 역할에 어떻게 부합하는지 더 잘 이해할 필요가 있습니다. 그녀는 당신이 당신의 유망한 팀원들과 얼마나 잘 어울릴지를 알아 내야합니다. 그리고 그녀는 당신이 진정으로 자신의 발을 생각하는 사람인지 알아 내기 위해 문제 해결 기술이 얼마나 예리한 지 알아 내야합니다.
인터뷰가 부자연스럽고 위협적인 이유 목록에 추가 할 수 있습니다. 또는 그것을 유리하게 사용할 수 있습니다. 결국, 상대방이 무엇을 찾고 있는지 알게되면, 모든 종류의 문제 해결 면접 질문에 대답 할 준비를 할 수 있습니다.
가장 일반적인 것에 응답하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 과거의 과제를 어떻게 처리했는지에 대한 질문
어떤 사람들은 과거의 행동이 미래의 행동을 가장 잘 예측할 수 있다고 믿기 때문에 사람이 까다로운 상황에 어떻게 대처할 것인지에 대한 통찰력을 얻는 가장 좋은 방법은“언제나…”질문을하는 것입니다. 물론, 그는 당신의 문제 해결 전략을보고 싶어하기 때문에, 문제의 후반부 (일단 놀라운 일로 찬사를받는 시간과는 반대로) 일이 엉망인 시간에 관한 것입니다.
예를 들면 다음과 같습니다. "직장에서 예기치 않은 문제에 직면했을 때와 그 문제를 처리 한 방법에 대해 알려주십시오." "고객 또는 고객이 우려에 부딪쳤을 때와 응답 방식에 대해 알려주십시오." 마지막 순간에 계획된 행동 과정을 바꿔야했던 시간에 대해 나에게?”
대답하는 방법
대답하는 가장 좋은 방법은 세 부분으로 구성된 공식을 따르는 것입니다. 첫 번째 부분은 무엇이 잘못되었는지, 두 번째 부분은 당신이 그것에 대해 한 일이며, 세 번째 부분은 해결책입니다. 도전 과제를 처리 할 수있는 능력을 강조하고 있기 때문에 자신의 행동에 대한 추론에 대해 많은 시간을 할애하십시오. (오, 그리고 결심이 하루를 저축했거나 다시 배울 수있는 날을 구할 수있는 귀중한 교훈을 얻은 예를 선택하십시오.)
직책에 따라 까다로운 상황에 대한 질문
제가 친목 프로그램 관리자 였을 때, 우리는 후보자들에게 너무 많은 (또는 너무 적은) 일을 배정하는 방법을 일상적으로 요청했습니다. 신청자가이 상황에 처한 적이 없었기 때문에 이것을 "시간에 대해 말해주십시오"라는 질문으로 표현하는 것은 이치에 맞지 않았습니다. 그러나 엔트리 레벨 역할을 수행했을 가능성이 높기 때문에 신청자가 상황을 해결하는 방법을 상상하고 싶었습니다.
이 질문은 종종“어떻게 처리하겠습니까…”라고 말하고 그 다음에 당신이 인터뷰하는 역할의 책임에 특정한 도전을합니다. "화난 고객을 어떻게 처리 하시겠습니까?"에서 "판매 목표를 달성하지 못하는 방법을 어떻게 처리 하시겠습니까?"에서 "일을하지 않은 직원을 어떻게 관리 하시겠습니까?"까지 다양 할 수 있습니다.
대답하는 방법
이 유형에 응답하는 훌륭한 전략은 응답을 안내하기 위해 세부 사항을 추가하는 것입니다. 따라서 고객이 화를내는 경우 고객의 의견을 경청하고 수정하려고 노력할 것입니다. 최선의 대응은“우리가 계획된 타임 라인을 벗어 났기 때문에 고객이 좌절했다면…”또는“고객이 초기 제안이 자신의 요구를 완전히 충족시키지 못했다고 화가 나서 고객이 화가났다”는 질문을 반복함으로써 시작됩니다. 할 것입니다 …”응답 할 때 상황의 틀을 잡을 때, 한 가지로 모든 것을 해결할 필요가 없습니다 (또는 수많은 경고를 포함).
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3. 채용 과정에서 발생하는 질문
자, 이것들은 질문이 아닙니다. 채용 관리자가 마지막 순간에 전화 인터뷰 시간을 변경할 수 있는지 묻거나 AC가 열악한 회의실을 예약하거나 중요한 첨부 파일없이 이메일을 보내면 의도적으로 테스트하지 않았을 가능성이 큽니다. 문제 해결 능력. 그러나 프로세스 전반에 걸쳐 snafus에 대응하는 방법은 예기치 않은 문제를 처리 할 수있는 능력에 대한 강력한 진술입니다.
나는 이것을 과장 할 수 없다. 만일 당신이 모든 질문에 완벽하게 대답하더라도, 당신이 실제 문제를 겪으면 그것은 당신을 대항 할 것이다. 밝은면에서, 당신이 질문을 우연히 발견하고 품위있는 답변을 제공하더라도; 백업 플래시 드라이브를 사용하여 준비하는 것과 같은 기술 실패를 처리 할 수 있거나 주제를 다시 끌어 냄으로써 잠재적으로 어색한 전자 메일 교환을 막을 수는 없습니다.
채용 관리자는 해당 직종에 가장 적합한 사람을 선발해야하며, 여기에는 응시자의 문제 해결 능력 테스트가 포함됩니다. 이것을 문제로 보지 말고 자신을 차별화하고 어떤 종류의 고용을 보여줄 수있는 기회로보십시오.
