대부분 회사의 소셜 미디어 플랫폼에서 실수를 피하려고 할 때 문법 오류가있는 것을 게시하거나 @와 #을 혼동 시키거나 의견 (또는 나쁜 농담) 중 하나를 가진 사람을 불쾌하게 만드는 것에 대해 걱정합니다. .
그러나 우리가 소셜 플랫폼에서하지 않는 것은 우리의 팔로어 커뮤니티에 큰 타격을 줄 수 있습니다.
많은 브랜드에서 팔로워와 일대일 대화를 할 수 있다는 아이디어는 매우 흥미롭고 끔찍합니다. 그렇기 때문에 많은 브랜드가 정말 훌륭한 콘텐츠를 제작하고, 항상 적절한시기에 게시 한 다음, 좋아하는 댓글과 댓글을보고 사회적 사랑을 돌려 보지 않고 많은 시간을 소비하는 이유입니다.
따라서 잠재 고객이 육중 한 양방향 대화에 참여할 수 있도록하기 위해 브랜드가하지 않은 일과 관련하여 발생하는 3 가지 실수와이를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 누군가가 Facebook 월에 게시물을 올린 경우
추종자 중 한 명이 트윗에 당신을 포함 시키면 그것을 좋아합니다. 가상의 하이 파이브라고 생각하십시오. 누군가가“이것이 멋지다”라고 전하는 데 시간이 걸리면, 찬양을 인정하기 위해 시간을 내야합니다.
좋아요, 즐겨 찾기, +1 및 하트는 소셜 통화입니다. 커뮤니티가 지속적으로 귀하의 콘텐츠를 좋아하지만 귀하는 그들의 피드백을 지속적으로 무시한다면, 귀하의 콘텐츠에 대한 관대함을 멈추고 충성도 높은 고객으로 전환 할 기회를 잃게됩니다.
2. 누군가 귀하의 소셜 플랫폼에 질문을하면 대답하십시오.
대본없이 팔로어의 질문에 공개적으로 대답하는 것은 협박 감을 느낄 수 있으며 청중이 생각하는 것처럼 매력적이고 화려하며 문법적으로 정확합니다. 그렇기 때문에 때로는 전혀 응답하지 않는 이유가 있습니다.
그러나 당신은해야합니다. 팔로어가 자신을 좋아하지 않는다고 기분을 상하게 한 경우, 그는 시간을내어 브랜드에 대해 질문하고 브랜드를 무시했다는 사실에 불쾌감을 줄 것입니다. 나쁜 PR과 나쁜 고객 서비스입니다. 더 나쁜 것은 공개 플랫폼에서 발생하기 때문에 전체 커뮤니티에서 침묵과 그 의미를 모두 볼 수 있습니다.
(아직 무엇을 말해야할지 모르겠습니까? 상대방에게 이메일이나 전화를 요청하여 응답하면 대화를 오프라인으로 전환 할 수 있습니다.)
3. 누군가가 귀하의 콘텐츠를 공유하는 경우 뭔가 좋은 것을 말하십시오
우리가 소셜에서 상호 작용하는 대부분의 사람들은 실제로 만나지 않을 사람들이므로 소셜 미디어의 모든 요점은 관계를 구축하는 것임을 잊기 쉽습니다.
자선 단체를 위해 돈을 모으고 있고 가장 친한 친구가 친구와 가족 모두에게 참여를 요청하는 링크를 보냈다면 감사하다고 말하십시오. 소셜 미디어 세계에서는 실생활에서 팔로어를 전혀 만나지 못하거나하지 않더라도 동일한 소셜 에티켓 규칙이 적용됩니다.
예를 들어, 누군가가 최근 블로그 게시물 인 "놀라운 미트볼 만드는 법"을 트위터 커뮤니티와 공유하는 경우 트윗을 통해 트윗을 보내 주셔서 감사합니다. 그녀가 레시피를 시도하면 미트볼 사진을 보내달라고 요청하십시오. 커뮤니티와 관련된 멋진 콘텐츠를 게시 한 경우 다음 블로그 게시물을 공유하십시오.
가장 간단한 할 일은 때로는 마스터하기가 가장 어렵습니다. 그리고 다양한 질문과 간혹 비꼬는 말을 탐색하는 동시에 성장하는 커뮤니티와 정통 방식으로 소통하는 것은 지칠 수 있습니다. 그러나 나는 약속한다 : 그만한 가치가있다. 한 달 동안 지속적으로이 작업을 수행하면 플랫폼에 대한 좋아요, 공유 및 일반 참여가 증가합니다.
