더 빠르고 효율적으로 작업을 수행하는 데 도움이되는 도구, 바로 가기 또는 해킹을 좋아하지 않습니까? 결국, 누가 당신이 꼭 필요한 것보다 더 많은 시간을 보내고 싶어합니까?
참고로 여기에 알아야 할 3 가지 멋진 작업장 약어가 있습니다.이 두 가지 모두 작업에 관계없이 집중력과 집중력을 유지할 수있는 프레임 워크를 제공합니다.
1. 오하이오 : 한 번만 처리
이메일을 몇 번이나 열어서 다시 읽고 읽을 수 있습니까? 아마 3-4 번?
당신이 그 문제에 대해 깊이 생각하지 않는다면 그것은 비생산적인 일입니다. 전문가들은 이메일의 20 %만이 실제로 업무에 필수적이라고 말하면서 여러 번 터치하면 나쁜 상황이 악화 될뿐입니다.
대신, 오하이오! 한 번 열어서 뭔가를하십시오. (이 방법은 서류 작업, 우편 수신 또는 기타 다른 작업에도 적용됩니다.) 전자 메일 또는 종이 메일을보다 효과적으로 처리하려면 작업 수행의 유용한 정보를 사용해보십시오.
- 필요하지 않습니까? 삭제하세요!
- 보관하고 싶지만 즉시 조치를 취하지 않아도되는 경우에는 보관하십시오.
- 즉시 조치를 취할 수 있다면 (응답하는 데 2 분 미만의 메시지가 있다고 생각하십시오).
- 실제 업무 내용이 포함 된 메시지의 경우 우선 순위를 정하고 시간을 소비해야하는 메시지를 "작업"폴더에 보관 한 다음 해당 영역에서 집중적 인 작업을 수행 할 준비가되면 돌아갑니다.
2. FIOSP : 사실, 이슈, 목표, 전략, 계획
몇 년 전 멘토가이 프로세스를 나와 공유했으며 문제 해결 또는 문제 해결 상황에 항상 사용합니다. 내 자신의 프로젝트를 수행하든 팀과 함께 작업하든 내 생각을 정리하고 함께 행동 계획을 세우는 데 큰 도움이됩니다.
다음에 노동 위기에 직면했을 때 최대한 빨리 해결해야합니다.
것
사실을 바로 잡는 것으로 시작하십시오. 가정, 관찰 또는 의견을 보거나 해결책을 찾거나 문제의 근원을 비난하려는 유혹을받을 수도 있습니다. 그러나 문제를 해결할 때는 문제의 사실에 솔루션을 포함시켜야합니다.
예를 들어 회사에서 제공하는 콜센터 서비스에 만족하지 않는 고객의 문제를 해결하려고한다고 가정 해 봅시다. 사실은 다음과 같습니다.
콜센터의 응답 시간은 2 분 내에 응답 한 60 %의 통화로 실행됩니다. 계약에 따르면 2 분 안에 80 %의 전화에 응답해야합니다.
발행물
문제의 사실을 파악한 후에는 사실에 의해 발생한 문제를 설명하십시오. 다시, 비난을 피하고 사실의 의미를 살펴보십시오.
고객에게 서비스에 대한 직원 불만이 넘쳐나서 향후 계약이 위험에 처하게됩니다. 또한 계약을 준수하지 않으면 회사에서 하루에 $ 1, 000의 벌금이 부과됩니다.
목표
여기에서 정확히 목표가 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 사실과 목표 사이의 격차를 식별하는 데 도움이됩니다.
우리의 목표는 계약에 따라 2 분 이내에 모든 통화의 80 %에 응답하고 현재 백 로그를 정리하고 발생한 벌금을 중단하는 것입니다.
계략
이제 뒤로 물러서서 큰 그림, 문제가 사실에 어떻게 부합되는지 그리고 적절한 시정 조치가 필요한지 등을 살펴보십시오.
우리의 전략은 훈련 된 예비 직원을 데려 와서 콜센터 시간을 이번 주에 매일 2 시간 씩 연장하고 필요한 경우 잘 훈련 된 오버플로 센터로 전화를 걸어 성능 저하를 해결하는 것입니다.
계획
전략을 파악한 후에는 전략을 구현하기 위해 취할 전략 단계입니다. 여기에서 필요에 따라 작업과 타임 라인을 할당 할 수 있습니다.
계정 관리
- 오늘 영업 종료시 고객과의 시정 조치 계획을 검토하십시오.
- 서비스 수준이 준수 속도로 재개 될 때까지 24 시간마다 고객 업데이트를 제공하십시오.
운영
- 오늘 COB에서 2 시간의 추가 작업 시간을 수용하도록 시스템을 조정하십시오.
- 화요일까지 풀 타임 직원 3 명을 추가로 불러들입니다.
적법한
- 비준수 계약의 의미를 검토하고 현재까지의 손해를 평가하십시오.
이 프레임 워크를 사용하면 두통에서 솔루션으로 빠르고 쉽게 이동할 수 있으므로 팀은 작업장의 딜레마 해결과 관련하여보다 생산적인 대화를 할 수 있습니다.
3. BRAN : 혜택, 위험, 대안, 아무것도
아니요, 여기서 시리얼에 대해 이야기하지 않습니다! 의사 결정의 장단점을 평가하는 데 도움이되는 빠른 약어입니다.
예를 들어, 부서에서 소셜 미디어 캠페인에 도움을주기 위해 새 직원을 고용할지 여부를 결정하려고한다고 가정하십시오.
밀기울을 보자.
은혜
- 고객이 사용하는 상위 5 개 소셜 미디어 장소에서 일관된 존재감을 만들어 인상과 브랜드 인지도를 높이십시오.
- 메일 링리스트를 성장 시키십시오.
- 웹 사이트 조회수를 늘리십시오.
- 소셜 미디어 시장의 최첨단을 유지하십시오.
위험
- 소셜 미디어 캠페인에서 ROI를 측정하는 것은 어렵습니다. 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까?
- 신입 사원과 관련된 인원 수와 비용을 추가합니다.
- 소셜 브랜드 인지도가 고객 또는 매출 성장에 기여하는지 확실하지 않습니다.
대안
- 소규모 직원으로 기존 직원에게 소셜 미디어를 할당하고 결과를 측정합니다.
- 여름 동안 컨셉을 증명할 수있는 저렴한 인턴을 찾으십시오.
- 소셜 미디어 관리자의 비용을 조직의 다른 부서와 공유하십시오.
아무것도
- 현재 마케팅 노력으로 현 상태를 유지하고, 인원수 나 범위를 추가하지 말고, 소셜 미디어를 성장시키기 위해 변경하지 마십시오.
항상 아무것도 할 수있는 옵션이 없습니다. 때때로“아직 아님”은 더 많은 정보, 더 많은 자금 또는 더 명확한 혜택 명세서를 수집 할 때까지 충분한 답변입니다.
작업장은 종종 복잡 할 수 있지만 프레임 워크와 도구를 사용하면 이러한 복잡성을 줄일 수 있으며 솔루션과 의사 결정에 도움이 될 수 있습니다.
