사무실의 역할에 관해서는 관리자가 이야기하고 직원의 말을 듣습니다.
권리?
많은 상황에서 그것은 사실입니다. 관리자는 지침을 제공하고 코칭을 제공하며 부서 및 개인 목표를 전달합니다.
그러나 관리자로서 듣는 것도 중요합니다. 경청은 직원들이 일하게 된 것을 흥분하게 만드는 요소 또는 문을 여는 이유를 찾는 데있어 핵심 요소입니다. 경청은 직원의 업무량에 대한 진실과 직원의 성공을 위해 할 수있는 일을 보여줍니다.
“음, 직원이 문제가 있으면 나에게 직접 연락해야합니다.”라는 생각에 사로 잡히고 싶은 유혹에 빠질 수 있습니다. 그러나 이해할 수 있듯이 직원들이 편안하게 나오지 못하는 것은 분명합니다. 너 한테 말 하잖아. 직장을 보호하고 가치를 입증하기 위해 투쟁의 일부를 조용히 유지합니다.
따라서, 약간의 탐정 작업이 포함되어 있더라도 직원들의 의견을 적극적으로 경청하는 것이 더 낫다는 것을 알게되었습니다. 다음은 몇 가지 중요한 문제입니다.
1.“지루 해요”
당장 지루하다고 생각하면 상사에게 이야기하는 것은 위험한 일입니다. 최소한, 다음 번 정리 해고에 대해 걱정을하는 직원이 최우수 직원이되지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.
그러나 일이 충분하지 않거나 도전을받지 않는 직원은 전체 그룹의 생산성과 태도를 떨어 뜨릴 수 있습니다. 또한 지루한 직원들은 종종 불만을 가지고 있으며 결과적으로 경력을 발전시키기 위해 다른 곳을 찾고 있습니다.
들어 봐
지루한 직원은 종종 더 많은 작업을 요구하는 직원입니다. 그들은 당신이나 다른 팀원이 도움을 필요로하는 것이 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 단지 빨려 들거나 당신의 좋은 은혜를 얻으려고 노력하는 것이 아닙니다. 그들은 할 일이 절실합니다. 좀 더 직설적이고 분명한면에서 그들은“내가 무엇을해야할지 모르겠다”고 발표 할 수 있습니다.
또한“이전에 해본 적이있다”또는“오랫 동안이 일을 해왔는데 시도해도 엉망이되지 않았다”는 말을 들으십시오. 이것은 직원들이 더 많은 것을 필요로한다는 것을 암시합니다 그들의 기술을 확장 할 수있는 도전과 기회.
2.“당신의 개입이 필요합니다”
일반적으로 직원들은 현명한 결정을 내리고 어려운 일을 처리 할 수있는 능력이 있음을 알고 싶어합니다. 따라서 내리막 길로 가고있는 큰 판매 나 폭발하려고하는 고객 상황과 같이 계획에 따라 무언가가 진행되지 않을 때, 무능한 사람이 될지도 모른다는 두려움 때문에 상황이 완전히 선행되지 않을 수도 있습니다. 그러나 종종 상황이 악화되어 상황이 악화 될 수 있습니다.
들어 봐
직원들이 나와서 직접 도움을 요청하지 않을 수도 있지만 상태 업데이트를 요청할 때 종종 도움을 줄 것입니다.“이 고객은 정말로 화가납니다. 나는 우리에게 상황을 조사하고 있다고 말했지만 그녀는 그것을 듣고 싶지 않다”고 말했다.
이 직원이 당신에게 말하고있는 것은“이 상황을 밟아 해체해야합니다.”그녀가 당신의 도움을 요청하기 만하면, 더 쉬운가? 확실한. 그러나 관리자는 전문 지식을 적극적으로 제공 할 수도 있습니다.
3.“과로하고 있어요”
일부 직원은 작업을 처리하기에 너무 많은 시간이되면 바로 말합니다. 그러나 일부는 작업을 수용하기 위해 오랜 시간을 일하고 스스로를 태워 버릴 수도 있습니다.
들어 봐
직원들이 단순히 과제를 도전 과제로 받아들이는 시작 단계가 될 수 있습니다. 그러나 진행하면서“우선 순위가 무엇인지 모르겠다”또는“내가 무엇을하든 무언가가 떨어지고있다”고 말하는 것처럼 그들의 목소리가 소진되는 것을들을 수 있습니다.
이 말을 들으면 직원의 업무량이 얼마나 현실적인 지에 대한 일대일 대화를 시작해야합니다. 워크로드를보다 균등하게 분배하는 방법을 살펴 보거나 주위에 많은 작업이있는 경우 프로젝트 우선 순위를 지정하여 직원에게 더 나은 업무 수명 균형을 유지할 수있는 기회를 제공하십시오.
4.“코칭이 필요합니다”
도움이 필요하다고 인정하는 사람은 거의 없습니다. 직원들은 도움과 전문 지식을 요구하면서 약점을 알리기 위해 당신에게 올 필요가 없습니다. 대신, 그들은 흐름에 따라 갈 것이고 그들의 약점이나 불확실성이 눈에 띄지 않기를 바랍니다.
일부 관리자는 직원들이 시행 착오를 통해 배우도록하는 것을 선호하지만 결국에는 직원뿐만 아니라 필요한 교육을받지 못하는 것처럼 느끼는 직원 모두에게 많은 좌절을 초래할 수 있습니다. 성능 저하로 인한 이후의 영향을 처리해야합니다.
들어 봐
확신이없는 일을하고 싶지 않은 직원들은 종종 다른 사람들을 대신하여 자원 할 것입니다.“필요하다면 그렇게 할 수 있지만 Alex는 그 분야에서 더 많은 경험을 가지고 있습니다. "
또는, 그들은 너무 바빠서 갑자기 그것을 피하게 될 것입니다.“나는 정말로 다른 것을 취할 수 없다고 생각합니다.”또한 좌절감을 느낄 수도 있습니다. “어디서 시작할지 모르겠다.”어쨌든, 일대일 코칭을 위해 시간을 내고 싶을만한 모든 좋은 신호.
이상적인 세상에서 모든 사람들은 사무실에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 개방적이고 앞설 수 있습니다. 그러나 직원들과 같은 종류의 신뢰 환경을 조성 할 때는 더 깊은 의미와 관리자로서의 역할을 수행하고 이행 할 수있는 기회를 듣는 것이 중요합니다.
