PR 담당자가 있습니까? 당신이 유명인이 아닌 한, 대답은 아마도 아니오 일 것입니다. (그리고 만약 당신이 유명인이라면, 안녕!) 그렇다고해서 사무실과 업계에서 강한 명성을 쌓을 때 궁지에 빠진 것은 아닙니다. 스스로 옹호해야합니다. 그 누구도 당신이 그 일을하거나 프로젝트를 진행 시키거나 심지어 당신이 이끌 수있는 프로젝트를 갖도록 강요하지 않을 것입니다.
지금, 나는 당신의 모든 최근 업적에 대해 당신의 사무실 목록 서비스에 보도 자료를 발사하는 것에 대해 이야기하지 않습니다. 나는 PR 기본에 대해 이야기하고 있거나 내부자가 부르는 것처럼 PR 성경의 4 가지 계명에 대해 이야기하고 있습니다. 그들을 읽고, 암기하며, 그들과 함께 살기 시작하십시오.
1. 청중을 아십시오
이메일을 작성하거나 새로운 프로그램을 개발하거나 검토를 할 때 누구와 대화하는지 이해해야합니다. 이를 커뮤니케이션에 대한 청중 중심 접근 방식이라고합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 재단 (Business Communication Foundations) 에 따르면, “유효한 비즈니스 메시지는 청중에게 중점을두고 있습니다.”자신에 대해 이야기하고있을 수 있지만, 청중에게 의미 있고 존중하는 방식으로 의사 소통해야합니다.
잠재 고객을 알 때 알아야 할 주요 질문 : 잠재 고객의 가장 큰 어려움 또는 장애물은 무엇입니까? 그들이 가장 해결하고자하는 문제는 무엇입니까? 그들의 꿈이나 포부는 무엇입니까?
답변을 원하십니까? 잠재 고객을 알 수있는 좋은 방법은 질문 목록을 가져 와서 참여시키는 것입니다. "현재 역할에서 나에게 가장 필요한 것이 무엇입니까?"라고 묻는 것만 큼 간단합니다.
2. 관계 구축
대면 관계는 여전히 PR 직원과 거의 모든 종류의 전문가에게 최상의 결과를 이끌어냅니다. 이메일, 문자, 전화, 전화 회의는 모두 자신의 자리를 차지합니다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review )가 작성한 보고서에 따르면, 직접 만나는 것이 필수적입니다. 경영진은 대면 커뮤니케이션이 "높은 영향"이라고 말하면서 필요한 투자로 인용합니다.
이러한 회의 예약은 전화 회의 대신 점심 식사를 통해 회의를 요청하는 것만 큼 쉽습니다. 또는 그래픽 디자인 팀으로 가서 비전을 설명하기 위해 이메일로 작성하는 대신 비전을 설명하십시오. 당신이 살아 숨쉬는 인간 (요청을하기 위해 존재하는 이메일 주소가 아님)임을 더 많이 알수록, 더 많은 사람들이 기회가 생길 것이라고 생각할 것입니다.
3. 위기에 능동적으로 대처하십시오
위기 커뮤니케이션의 세 가지 규칙은“빠르다”, “도움이된다”, “열려있다”입니다. 일상 업무의 위기는 잘못된 사람에게 이메일을 보내는 것과 같은 일반적인 일이거나 주요 재정만큼이나 심각 할 수 있습니다. 계산 착오. 이 세 가지 규칙을 따르면 항상 문제를 해결할 수는 없지만 여파를 완화 할 수 있습니다.
앞선 실수를 해결하는 것은 더 이상 낙진을 피하는 가장 좋은 방법입니다. 사람들에게 무슨 일이 있었는지 더 빨리 말해 줄수록 더 빨리 행동 할 수 있습니다. 회사는 재난이 발생할 때 모두가 같은 페이지에 있도록 위기 커뮤니케이션 계획을 세우는 것이 좋습니다. 스스로 재해를 일으키지 않기를 바라지 만 최악의 상황이 발생하더라도 얼어 붙지 않고 단계를 밟을 수 있도록 자체 계획을 세우는 것이 좋습니다. 특정 문제에 대해 먼저 연락해야하는 사람을 아는 것만 큼 쉽습니다.
다른 사람을 위해 문제를 만들었을 때 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 고객 서비스 문의에 도움이되는지 또는 IT 팀이 컴퓨터를 구제하려고 할 때 IT 팀의 방식을 벗어나 든 피해를 완화하기 위해 가능한 모든 조치를 취하십시오.
마지막으로 열린다. 상황을 어떻게 해결할지 결정하십시오. (누군가가 알아 차리기 전에 고쳐도 문제는 항상 해결되어야한다.) 위기 소통에 관한 PR (Institute of Public Relations)의 베스트 프랙티스에 따르면“코멘트 없음”이라는 문구는 조직이나이 경우에 죄책감이 있거나 최소한 숨기는 것이있는 것처럼 보입니다.
따라서 상사 나 팀과 대화를 나누고 시간을 예약하여 진행 상황에 대해 이야기하십시오. 상황을 바로 잡기 위해 무엇을하고 있는지, 앞으로는 어떻게해야 할지를 설명하십시오. 침착하게 질문에 대답하십시오. 필요에 따라 후속 정보를 제공하십시오. “나는 그것에 대해 당신에게 다시 연락 할 것입니다”는 실행 가능한 반응이라는 것을 기억하십시오.
4. 후속 조치, 연락 유지
홍보 전문가는 당신이 후속 조치를 취하지 않으면 투구하지 않았다고 알려줄 것입니다. 후속 조치는 관계를 구축하고 메시지를 전달하는 필수 요소입니다. 후속 조치는 달라 지지만 기사를 배치하거나 대변인을 인터뷰하지 않아도되지만 전술을 활용하여 프로필을 높일 수 있습니다.
후속 조치의 한 가지 주요 측면은 일관성입니다. LinkedIn에서 수집 한 판매 후속 조사에 대한 조사에 따르면 평균적인 사람은 두 가지의 잠재 고객에게 접근하려고 시도하지만 판매의 80 %는 5 차에서 12 차 접촉에서 이루어집니다.
일관된 후속 조치는 메시지가 확실하게 전달 될뿐만 아니라 자신의 말을 지키는 성실한 사람입니다. JetBlue의 Joel Peterson 회장은“말해야 할 일과 실제로하는 일 사이의 격차”가 작을수록 주변 사람들에게 더 큰 신뢰를 줄 것이라고 설명합니다.
성 가시지 않고 후속 조치를 수행하는 방법을 모르십니까? 즐겁게 유지하기위한 Elliott Bell의 팁을 따르십시오.
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