사업을 시작한 경우 고객을 제거하는 것이 얼마나 큰 도전인지 상상할 수 없을 것입니다. 수익에 굶주리고 평가 은행을 구축하기를 간절히 원한다면, 당신은 아마도 모든 것을 기꺼이 해줄 것입니다. (아마도 당신은!)
그러나, 어떤 기존의 사람이 말해 주듯이, 모든 고객 관계 나 모든 프로젝트가 좋은 것이거나 시간의 가치가있는 것은 아닙니다. 최상의 시나리오에서, 이상적이지 않은 클라이언트는 시작하기 전에 프로젝트를 거부하고 거부합니다. 그러나 우리 중 최고조차도 때때로 불미스러운 사람들과 나쁜 프로젝트에 열중하는 것 같습니다. 그리고 당신이이 위치에있을 때, 헤어질 시간입니다.
물론, 클라이언트를 해고하는 것이 말한 것보다 쉽다는 이유로 사람들은 종종 그것을 너무 오랫동안 피합니다. 하지만 중요한 기술입니다. 일단 아이디어에 익숙해지면 장기적으로 비즈니스를 훨씬 건강하게 유지할 수 있습니다.
물론 첫 번째 단계는 언제 헤어질 때인 지 아는 것입니다. 헤어질 때가되었음을 알리는 몇 가지 정보와 향후 유사한 상황을 피하는 방법에 대한 팁을 읽으십시오.
1. 당신은 당신이 알고 싶은 것을하고 있지 않습니다
“할 수있는”일에 참여하기는 쉽지만 반드시하고 싶지는 않습니다. 고객이“그렇다”고 묻습니다. 저항이 가장 적은 경로입니다 (그리고 아마도 지불합니다).
그러나 모든 프로젝트를 수락하는 대신 알고 싶은 것과 가능한 한 많은 작업을 수행 할 수있는 방법을 고려하는 것이 중요합니다. 결국 대부분의 모든 비즈니스는 입소문을 통해 성장하므로 바람직하지 않은 작업은 더 바람직하지 않은 작업을하는 경향이 있습니다. 그리고 그 소중한 프로젝트에 대한 작업은 그 반대 일 것입니다!
즉, 작업이 이상적이지 않다고 판단한 순간 고객을 러치에 두는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 이미 한 약속을 이행하는 것이 중요합니다. 그러나 이것이 장기적으로 가입해야한다는 의미는 아닙니다. 당신의 고객의 요구가 계속해서 당신의 자리에서 벗어나고 있다는 것을 볼 때, 그것은“당신이 아니라, 나는 나”라인을 사용할 때가되었다는 좋은 신호입니다.
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신규 또는 기존 고객이 프로젝트에 대해 질문 할 때 초기 문의에 대해 흥분하는지 여부를 기록하십시오. “글쎄, 내가 할 수있을 것 같아.”라고 스스로 알게된다면 통과하는 것이 좋습니다.
2. 당신은 그 (것)들을 과잉 수용하고 있습니다
기업가로서 당신의 일의 일부는 당신이 할 수있는 최상의 일을하는 데 도움이되는 일련의 시스템, 규칙 및 정책을 수립하는 것입니다. 이것이 바로 성공을위한 준비입니다. 그러나 일부 고객은 업무 수행 방식에 신경 쓰지 않습니다. 일과 시간, 예산에 따라 업무를 수행하기를 원합니다. 대단히 감사합니다.
때때로 한계를 뛰어 넘는 호의가 너무 큰 혼란을 초래하지는 않지만, 압도적이거나 과도하게 요구되는 고객에게 지속적으로 양보하는 것에주의해야합니다. 예를 들어, 밤새도록 마감 시간을 맞추기 위해 많은 겉보기에 작은 편의 시설이 실제로이 고객과 다른 사람들을 위해 좋은 일을하는 데 방해가 될 수 있습니다.
고객이 실제로 두 번 이상 발생하는 문제의 가치가 있는지 스스로에게 물어보아야한다면 이탈 전략을 계획하고 자신의 스타일에 더 잘 맞는 잠재 고객을 확보하는 것이 좋습니다.
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항상“특별한”요청을하는 고객이나 다른 사람들이 자신의 요구를 충족시키기 위해 과도한 압력을 가하는 고객을 조심하십시오. 또한 시간을내어 새로운 잠재 고객에게 귀하의 정책과 그 근거에 대한 이론을 교육하십시오. 일단 그렇게 한 후에는 어떤 정책이 실제로 중요하고 귀하의 업무 방식 (협상 불가)에 영향을 미치고 고객들 사이에서“규칙 예외”를 처리하는 방식에 일관성을 유지하십시오.
3. 당신은 당신이 가치있는 것을 벌고 있지 않다
때때로 고객을 감사하는 것이 중요합니다. 그들이 당신에게 지불하는 금액에 비례하여 얼마나 많은 시간을 소비하는지 생각하십시오. 정렬되어 있습니까? 당신은 아마 적어도 하나 또는 둘을 찾을 것입니다. 어떤 이유로, 가장 수익성이 낮은 작업은 시간이 많이 걸리는 것처럼 보이지만 그렇지는 않습니다. 이러한 상황에 처한 경우, 가격을 높이고, 시간이 많이 걸리는 클라이언트를 오프로드하거나 운영을 간소화하거나 세 가지를 모두 수행해야합니다.
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예산에 따라 산출물을 확장해야합니다. 고객이 제안서의 절반 만 지불하면 제안서의 절반 만받습니다. 또한 덜 유리한 고객이 취할 수있는 총 시간의 백분율을 제한하여 전체 비즈니스를 위험에 빠뜨리지 않도록하십시오.
4. 당신은 가난한 대우를 받고있다
나쁜 행동에 대한 변명의 여지가 없습니다. 고객이 당신을 제대로 대하지 못한다면 이제 나서야합니다. 나쁜 입소문에 대한 두려움은 많은 기업가들이 곡식을 다룰 때에도 승리하지 않는 상황에서 자신을 파 내려고 시도 할 수 있습니다. 대신 최선의 조치는 손실을 줄이고 계약 조건에 따라 환불하며 다른 사람을 찾는 것입니다.
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몇 가지“성격”선별 실습을 실시하십시오. 귀하가 계획하고있는 업무가 얼마나 광범위하고 참여 적이며 장기적인지에 따라, 고객에게 제안을하기 전에 점심 식사를하거나 적어도“귀하를 알도록”전화를 걸기를 원할 수 있습니다. 약속 일정을 잡거나 회의 중에 자신의 작업 스타일을 알리는 행동을 고려하십시오.
5. 당신은 편안함에 너무 가깝습니다
친구 나 가족과 같이 아는 사람들과 일하는 것은 까다 롭습니다. 그러나 대부분의 기업가들은 가까운 지원자들에게 지원을 요청하기 때문에 개인 Rolodex의 많은 비즈니스 요청을 처리하게됩니다. 어떤 사람들은 그 일을 처리 할 수 있고 어떤 관계는 미심쩍은 상태로 계속되지만 사업과 즐거움을 혼합하는 것은 힘든 일이며, 이러한 마련 중 많은 부분이 어려움에 처하게됩니다.
이 상황에 처하면 높은 도로를 타고 가능한 한 빨리 나가십시오. 개인적으로 연결된 고객이 원하는 것을 얻을 수 있도록 뒤로 구부리십시오. 그러나 필요 이상으로 하루를 더 연장하지 마십시오.
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자신에 대한 명확한 친구 및 가족 비즈니스 정책을 수립하고 준수하십시오. “내 경험상, 친구와 일하는 것이 어려웠으며, 우리의 우정에 너무 관심이 있습니다.”와 같이가는 것을 두려워하지 마십시오. 그들의 사업 후원자. 그렇다고해서 도움을 줄 수 없다는 의미는 아닙니다. 추천 네트워크를 활용하여 훌륭한 동료에게 보낼 수있는 좋은 기회입니다.
당신은 당신의 길을 오는 모든 사업을 받아들이는 함정에 빠질 필요가 없습니다. 그리고 실제로는 안됩니다. 장기적으로 올바른 고객 관계에 집중하고 잘못된 관계를 피하면 귀하와 귀하의 비즈니스가 더 나아질 것입니다.
