모든 비즈니스 소유자는 소셜 미디어가 브랜드 인지도를 높이고 제품이나 서비스를 홍보 할 수있는 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 가장 정통한 회사는 소셜 미디어 플랫폼이 단순한 홍보 수단 이상이라는 것을 이해합니다. 즉, 고객을 창의적으로 참여시키고 관계를 구축 할 수있는 방법입니다.
정확히 어떻게합니까? 물론 소셜 미디어를 사용하는 방법을 배우는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어를 잘 사용하는 사람들입니다. 따라서 앉아서 일을 잘하는이 5 개의 식품 회사를 확인하고 자신의 PR 노력에 대한 몇 가지 교훈을 얻으십시오.
전체 음식 : 커뮤니티 구축
Whole Foods는 체인이지만 작은 마을, 지역 식료품 점 느낌을 직접적으로 그리고 소셜 미디어를 통해 발산합니다. Whole Foods의 전국 Twitter 계정 외에도 회사의 특정 도시와 지역에 대한 계정이있어 회사가 고객과 더 밀접하게 연결하고 특정 지역의 질문에 대답하고 특정 지역의 고유 한 특별 항목을 홍보하는 데 도움이됩니다.
Whole Foods의 소셜 미디어 성공의 또 다른 열쇠는 고객이 소셜 미디어를 통해 서로 대화하도록하는 것입니다. 지난 달, 목요일에는 휴일 메뉴 계획 및 글루텐 프리 요리와 같은 주제에 대한 고객 토론을 장려하기 위해 목요일마다 주간 트위터 채팅을 시작했습니다. 고객이 의견을 공유하고 질문을 할 수있는 기회를 갖게되면 커뮤니티에 대한 감각과 회사와의 관계가 심화됩니다.
Chobani : 오프라인으로 전환
이 요구르트 회사는 소셜 미디어를 오프라인과 현실 세계로 연결하여 소셜 미디어를 통해 문화를 확산시키는 데 큰 역할을합니다. 예를 들어, Chobani는 Foursquare를 사용하여 전국 CHOmobile 투어를 홍보했습니다. 직원들은 티셔츠와 제품 샘플을 기쁘게 팬에게 전달했습니다.
또한 Chobani는 소셜 미디어를 사용하여 2012 년 올림픽 및 장애인 올림픽을 후원하는 역할을 홍보했습니다. Chobani는 트레이닝 센터의 운동 선수들에게 요구르트를 제공했으며 "Team Chobani"를 대표 할 6 명의 미국 올림픽 선수를 선발했습니다. Chobani는 단백질이 풍부한 요구르트가 올림픽 내내 선수들에게 활력을 불어 넣었다는 것을 자랑스럽게 생각하며 팬들에게 #chobanipowered 해시 태그를 사용하여 요구르트가 일상 생활에 활력을 불어 넣는 방법에 대한 이야기를 나누도록 권장했습니다. Chobani는 YouTube 채널에서 Olympians와의 비디오 인터뷰를 게시하고 Facebook 페이지와 Twitter 피드에서 팀원의 승리를 공유함으로써 팬들과의 흥분을 공유했습니다.
Chipotle : 고객 서비스를 한 단계 업그레이드
Chipotle은 소셜 미디어를 통해 고객과 개인적으로 접근함으로써 미지근한 패스트 푸드 고객 서비스 고정 관념을 산산조각냅니다. 이 회사는 몇 시간 내에 대부분의 질문에 답변하는 대화를 목표로합니다. “학교는 어떻습니까?”와 같은 맞춤 잡담은 Facebook 및 Twitter 추종자와의 대화의 정기적 인 부분입니다.
Chipotle은 또한 공유하는 컨텐츠 유형을 혼합하여 고객이 공유해야하는 것에 대한 관심과 관심을 유지하는 동시에 모든 컨텐츠가 회사의“무결 한 식품”이라는 핵심 메시지와 일치하는지 확인합니다. Chipotle은 구매를 거부합니다. 대신 산업 소유 농장에서 식량을 구매하기로 결정했습니다. 이것이 중요한 이유를 고객이 이해하도록 돕기 위해 Chipotle은 산업 농업이 지역 농민, 동물 및 환경에 미치는 영향에 대한 애니메이션 비디오 클립을 작성하고 Willy Nelson 노래를 부릅니다. YouTube 동영상의 조회수는 7 백만 회가 넘으며 팬들 사이에서 회사의 가치와의 관계를 강화하는 대화를 시작했습니다.
오레오 : 팬들에게 참여를 요청하십시오
Kraft는 소셜 미디어를 사용하여 시대를 초월한 클래식 쿠키 인 Oreo를 새롭게 변화시킵니다. 사랑하는 흑백 쿠키는 올해로 100 번째 생일을 축하했으며 Kraft는 소셜 미디어 캠페인을 통해 팬 기반과 연결되어 쿠키를 왜곡시키는 것만 큼 많은 즐거움을 팬들에게 제공했습니다.
최근 트위터 캠페인을 통해 팬들은 해시 태그 #OreoPinata를 사용하도록 장려했습니다. 해시 태그를 사용할 때마다 피냐타에서 인기를 얻었으며 가상 피냐타를 깰 사람은 무료 오레오 팩을 받았습니다. (오레오는 일주일 동안 하루에 30 팩을 주었다!)
또한 Oreo의 고유 한 Daily Twist 캠페인은 크라우드 소싱 광고 캠페인을 통해 팬 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어 올렸습니다. Oreo는 Facebook과 Twitter를 통해 광고 아이디어를 제출하도록 팬을 초대했습니다. 팬들의 창의적 비전은 타임 스퀘어 (Times Square)의 이벤트로 실현되었습니다. 광고 팀은 유리 사무실에서 아이디어를 실제 캠페인으로 바 꾸었습니다.
Oreos는 오래 전부터 사용되었지만 이러한 고유 한 캠페인을 통해 최신 정보를 유지하고 팬이 제품에 참여할 수 있습니다.
Ben & Jerry 's : 고유 한 브랜드 커뮤니케이션
Ben & Jerry의 공동 창업자의 모토는“재미가 없다면 왜 그렇게 하는가?”입니다. 그러나 회사는 단순한 재미와 게임뿐만 아니라 사회적 책임에도 큰 영향을 미칩니다. 고유 한 브랜드 메시지이며, 회사는 소셜 미디어 채널을 통해 청중이 모든 것을 알도록합니다. Rocky Road 파인트에서 마시맬로와 초콜릿의 섬세한 균형과 마찬가지로 Ben & Jerry 's는 가벼운 메시지를 소셜 메시지와 균형을 맞 춥니 다. (공정 거래에 대한 트윗과 Grateful Dead 가사에 대한 트윗이 뒤 따릅니다.)
아마도 회사가 재미와 사회적 이익 사이의 균형을 유지하는 가장 좋은 예는 소셜 미디어를 사용하여 남은 인물, 즉 남은 캐릭터를 창의적으로 사용하는 경우였습니다. 2011 년 회사는 사용자가 사용하지 않는 Twitter 문자를 기부하여 메시지를 작성하여 세계 공정 거래의 날에 대한 인식을 높이는 Twitter 캠페인을 시작했습니다. 사용자는 특별한 Ben & Jerry의 앱을 사용하여 원하는 것을 트윗 할 수 있으며 회사는 공정 거래 상품에 대한 메시지로 나머지 캐릭터를 채울 수 있습니다. 캠페인에 약간의 재미를 가짐으로써 Ben & Jerry 's는 브랜드에 대해 조금 공유하면서 소셜 메시지를 크게 퍼뜨릴 수있었습니다.
훌륭한 소셜 미디어 캠페인을위한 마법의 재료는 없습니다. 이러한 각 회사는 소셜 미디어 전략에 고유 한 풍미를 제공하며 모두 자신에게 적합한 것을 발견했습니다. 이러한 교훈을 염두에두고 전략을 계획하고 브랜드가 잠재 고객과 소통 할 수있는 가장 좋은 방법에 대해 생각하면 동일한 달콤한 보상을 얻을 수 있습니다.
