Tony라는 이름은 Zappos.com의 직원이거나 Delivering Happiness 를 구입하여 읽은 40 만 명의 사람들 중 한 사람이 아니라면 의미가 없을 것입니다 . 어떤 경우에, 내가 이야기하고있는 Tony를 정확히 알고 있습니다.
Tony Hsieh는 2000 년 전자 상거래 회사 Zappos.com의 CEO로 시작했습니다. 그 이후로 그는 연간 10 억 달러 이상의 매출을 올렸으며 2009 년 아마존의 회사 인수에 중요한 역할을했습니다.
그러나 더욱 인상적인 것은 직원 "행복 지수"가 비즈니스의 성장과 지속성에 결정적이라는 사실을 중심으로 타의 추종을 불허하는 붐을 일으키는 타의 추종을 불허하는 회사 문화를 설립했다는 것입니다.
토니의 경영 스타일은 무한한 자원을 가진 CEO 또는 수십억 달러 규모의 비즈니스가 아닌 경우 복제가 불가능 해 보일 수 있지만, 약간의 적응만으로도 모든 수준의 관리자가 그의 리더십 전술을 사용할 수 있습니다. 다음은 Tony의 가장 영향력있는 습관 중 다섯 가지와 팀에서 성공할 수있는 쉬운 방법입니다.
Tony가하는 일 : 직원들과 공개적이고 정직하게 의사 소통
Tony는 회사 뉴스를 일반적인 회사 방식으로 천천히 속이는 대신 개인화 된 이메일 업데이트, 모든 손 회의 및 비공식 팀 모임을 통해 모든 직원과 직접 의사 소통하는 것으로 유명하여 중요한 회사 뉴스가 상단.
그러나 이것은 일방적 인 강의가 아닙니다. Tony는 직원들에게도 귀 기울이기까지 시간이 걸립니다. 결과적으로 Zappos 직원은 자신의 의견을 표명하고 관리자, 경영진 및 동료들과 자신의 아이디어를 공개적으로 논의하는 것을 편안하게 느낍니다.
할 수있는 일
꽉 끼고 읽기 어려운 관리자와 공개적이고 공유가 많은 동료 사이에는 균형이 잘 잡힌 리더가 있습니다. 이 역할을 완수하고 내부 Tony를 채널로 이끌려면 가능한 한 자주 팀과 의사 소통하여 회사 및 부서 목표 및 팀에 영향을 줄 수있는 큰 결정에 대한 최신 정보를 유지하십시오. 물론 공유 할 수없는 정보가있을 수 있지만 가능한 한 공개적으로 의사 소통하면 직원이 회사의 중요한 부분으로 느끼는 데 도움이됩니다.
의사 소통은 양방향으로 진행되어야합니다. 다른 사람을 관리하는 데있어 중요한 점은 대화를 멈추고 그들의 요구, 좌절, 두려움에 귀를 기울이는 방법을 배우는 것입니다. 매주 브레인 스토밍 세션을 개최하거나 익명의 제안 상자를 만들어 직원들이 자신의 의견을 편안하게 표현할 수 있도록하십시오.
Tony가하는 일 : 재미에 집중
Tony에게는 재미가 최우선입니다. 이는 직원들의 일상 생활에서 분명합니다. Zappos는 신발과 의류 외에도 의상 퍼레이드, 바비큐, 라스 베이거스 CEO 집에서 매년 열리는 새해 전날 행사로 유명합니다.
그러나 재미는 근무 외 시간에만 국한되지 않습니다. Tony는 또한 직원들이 내부 행사, 대화 형 올-핸드 미팅 및 직원들이 열정적 인 프로젝트를 추구 할 수있는 전용 시간을 통해 사무실 내 에서 즐거운 시간을 보내도록 권장합니다. 결과적으로 직원들은 직장에 와서 동료들과 시간을 보내 게되어 기쁩니다.
할 수있는 일
관리 접근 방식에 약간의 재미를 두십시오! 의사 소통, 창의성, 팀 구성 및 평평한 재미를 촉진하는 부서 내 모임 (예 : 폿럭, 사무실 올림픽 또는 테마 모임)을 계획하십시오. 또한 업무 시간으로 제한하지 마십시오. 볼링, 캐주얼 칵테일 시간 또는 격월로 열리는 팀 저녁 식사와 같은 야간 외출을 조직하십시오. 9 ~ 5 명의 일벌이 아닌 동료로서 사람들을 동료로 알리는 데 관심이 있다는 사실을 알리십시오. 관리자로서 자신을 인간화하면서 직원들에게 감사한다는 것을 보여줄 것입니다.
Tony의 역할 : 직원을 높은 수준으로 유지
Zappos에서는 모든 것이 고유 한 회사 가치에 따라 이루어집니다. 직원들은 명령에 따라 10 가지 가치를 모두 암기하고 암기 할 수 있어야 할뿐만 아니라 일상 생활에 적용하고 적용하는 것이 좋습니다.
예를 들어, "정직한 비즈니스 수행"(핵심 가치 중 하나)은 직원들이 자신의 업무에 자부심을 갖고 행동에 대한 책임을진다는 것을 의미합니다. 동시에, 직원들은 겸손한 상태 (또 다른 가치)를 유지해야하므로 팀워크와 협력 관계가 형성됩니다.
할 수있는 일
부서의 목표와 우선 순위에 맞는 일련의 가치를 만들기 위해 팀과 만나십시오. 직원들에게 부서 및 회사 전체로서 자신이 무엇을 의미하는지, 그리고 성공에 중요한 가치를 생각하게하십시오. 부서가 전체 비즈니스에 어떻게 기여합니까? 이러한 기여를 더욱 발전시키기 위해 어떤 목표를 세울 수 있습니까? 팀은 어떻게 독특하고 고객에게 어떻게 가치를 더합니까?
브레인 스토밍 세션이 끝나면 가치에 "실패로 실패를 받아들입니다"또는 "팀으로 승리합니다"와 같은 것들이 포함될 수 있습니다. 무엇을하든 협력을 장려하고 팀을 통일하며 목표를 명확하게합니다. .
Tony가하는 일 : 레벨 경기장을 유지
토니는 모든 말과 행동에서 모든 Zappos 직원이 평등하게 만들어 졌다고 전합니다. 실제로 Tony는 회사 모임을 위해 직원들에게 자신의 집을 열뿐만 아니라 자신의 작업 공간도 공유합니다. 그렇습니다. CEO 라해도 그는 코너 사무실에서 자신을 격리시키는 대신 칸막이 바다 한가운데서 책상에서 일하기로 결정했습니다. 그리고 겸손의 표시로 Tony는 회사의 다른 회사들과 동등한 운동장을 세웁니다.
할 수있는 일
앉은 곳을 바꿀 수는 없지만 행동 방식을 바꿀 수 있습니다. 걸어 다니며 팀과 채팅하는 습관을들이십시오. 직원이 5 명이든 15 명이든 관계없이 공식 팀 회의 나 연례 성과 검토 이외의 일대일 상호 작용을위한 시간을내는 것이 중요합니다. 사무실 밖에서 나가는 것은 팀과 관련된 일에 관심이 있다는 것을 보여 주어 직원들이 당신을 최고의 리더 라기보다는 충성스러운 리더로 여기는 데 도움이됩니다.
토니가하는 일 : 그가 틀렸을 때 겸손히 인정하다
회사의 핵심 가치의 일부로 직원들은 자신의 실수를 인정해야합니다. 실제로, Zappos가 가격 책 가로 인해 160 만 달러의 손실을 입었을 때 (그리고 6 시간의 짧은 시간 동안), Tony는 은행에 대한 큰 타격에 대한 책임을 받아 들였습니다. 그는 고객을 실망시키지 않고 가격 책정 결함 동안 상품을 구매 한 모든 사람에게 큰 할인 혜택을 제공하기로 결정했습니다. 그 결과 Tony는 맹렬한 고객 충성도를 얻었지만 정직성이 최선의 정책임을 회사와 이해 관계자들에게 보여주었습니다.
할 수있는 일
모든 것을 아는 척하지 말고 직원들도 기대하지 마십시오. 그들이 위험을 감수하고, 잘못되었을 때 인정하고, 계획대로 진행되지 않을 때 적응하도록 격려하십시오. 이를 장려하기 위해 최근의 성과와 어려움을 강조하고 필요한 경우 조언과 도움을 제공하는 주간 팀 회의를 개최하십시오. 자신의 전문적인 장애물을 말함으로써 회의를 시작하십시오. 자신이 인간이고 실수를했다고 밝히면 팀이 대가로 문제를 인정하는 것이 편안하게 느껴질 것입니다.
Tony가 시연 한 것처럼 모범 사례를 통해 핵심 가치를 고수하고 필요한 경우 인정하면 팀은 항상 귀하, 팀 및 회사 전체에 대해 최상의 결과를 제공 할 것입니다.
