PBX (사설 교환기)는 조직에서 수신 및 발신 전화를 관리 할 수있게 해주는 시스템입니다. 또한 조직 내에서 내부적으로 통신 할 수 있습니다. PBX는 전화 어댑터, 허브, 스위치, 라우터 및 전화기와 같은 통신 장치에 연결되는 하드웨어 및 소프트웨어로 구성됩니다.
가장 최근의 PBX는 조직 내에서 의사 소통을 쉽고 효율적으로 만들어주는 관리 기능이 풍부하여 생산성을 향상시킵니다. 규모가 크고 복잡한 대규모 기업 통신 시스템부터 저렴한 월 사용료로 클라우드에서 호스팅되는 기본 계획에 이르기까지 다양합니다. 또한 기존 PBX 시스템을 집에서 기존의 기존 전화선을 업그레이드하는 것과 같은 기본 기능으로 사용할 수 있습니다.
PBX 기능
앞서 언급했듯이 PBX의 기능은 매우 복잡 할 수 있지만 PBX에 관해 이야기 할 때 다음 필수 기능을 고려하게됩니다.
- 조직에서 둘 이상의 전화 회선을 사용하고 발신 및 수신 통화를 관리합니다.
- 단일 전화선을 내선이라고하는 3 자리 또는 4 자리 숫자로 식별되는 여러 내부 회선으로 분할하고 적절한 내부 회선으로 통화를 전환합니다. 이를 통해 조직은 여러 줄의 비용을 지불하지 않아도되며 모든 부서에 하나의 전화 번호로 연락 할 수 있습니다.
- 조직 내에서 전화 통신 설정.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) 설정은 기존 전화에 비해 엄청난 수의 기능과 향상된 기능을 제공하며 가장 중요한 것은 비용 절감입니다.
- 통화 녹음, 음성 메일, IVR 등의 기능을 통해 고객과 고품질 인터페이스 제공
- IVR (대화식 음성 응답) 기능을 통해 고객에게 응답을 자동화함으로써 시스템이 음성 메뉴를 통해 사용자를 가장 적합한 회선으로 자동 안내 할 수 있습니다. 그것은 호출자로서 "재무 부서에서 1을 누르거나 불만으로 2를 누르십시오"와 같은 것을들을 수있는 일종의 기능입니다.
IP-PBX
PBX는 IP 전화 또는 VoIP의 출현으로 인해 많이 바뀌 었습니다. 전화선과 스위치에서만 작동하는 아날로그 PBX 이후에 IP-PBX는 인터넷과 같은 네트워크를 사용하여 전화를 겁니다. IP-PBx는 일반적으로 제공되는 풍부한 기능을 제공하기 때문에 선호됩니다. 이미 설치되어 있지만 작동이 잘되는 오래된 PBX와 값이 싸기 때문에 선택된 PBX를 제외하고 요즘 사용되는 대부분의 PBX 시스템은 IP-PBX 인 경향이 있습니다.
호스팅 된 PBX
사내 PBX의 하드웨어, 소프트웨어, 설치 및 유지 관리에 항상 투자 할 필요는 없습니다. 특히 소기업을 운영하고 소유 비용이 중요한 기능에서 얻을 수있는 이점보다 클 경우 . 이제 전화 회사 및 라우터 이외의 많은 하드웨어 비용을 지불하지 않아도되는 월간 요금으로 PBX 서비스를 제공하는 수많은 회사가 온라인에 있습니다. 이들은 호스팅 된 PBX 서비스라고하며 클라우드에서 작동하며 인터넷 연결을 통해 제공됩니다. 호스트 된 PBX에는 몇 가지 단점이 있는데, 시스템을 사용자의 정확한 요구에 맞추기 위해 더 적은 옵션으로보다 일반적인 경향이 있지만, 상당히 저렴하며 선행 투자가 필요하지 않습니다.
