계정 관리 업무를 수행 할 때는 약간의 모든 것을 처리해야합니다. 회사 제품을지지하는 사람은 부품 판매입니다. 문제 해결 전문가로서 귀하는 부분적으로 지원합니다. 제품을 가장 잘 사용하는 방법을 알아내는 전략가로서, 당신은 일부 고객이기도합니다.
그러나 다양한 기술과 책임을 통해 어떻게 그러한 역할을 수행 할 수 있습니까?
솔직히 가장 좋은 후보자는 회사의 제안에 진정으로 열정을 갖고있는 사람들, 즉 "이 새로운 기능으로 할 수있는 일을 보여줄 때까지 기다려주십시오"라고 말하는 사람들입니다. 결과적으로 고객은 제품을보다 효과적으로 사용하여 자신의 개인 또는 공공 사업을 확장 할 수 있습니다.
이 역할을 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보기 위해 5 명의 성공적인 계정 관리자와 함께 그들의 전문적인 경로와 이들이 꿈의 경력으로 이어진 이유에 대해 이야기했습니다.
토비아스 아본
Twilio의 SMB 계정 관리자
Tobias Abdon은 교육을받은 시스템 엔지니어 일 수 있지만 지원 서비스 업무를 통해 기술력 외에도 고객과의 작업을 정말 좋아한다는 것을 알게되었습니다. "그래서 나는 판매원이어야한다고 결정했다"고 설명했다.
Twilio에서는 기술적으로 영업 팀을 맡고 있지만 계정 관리자로서의 역할은 단순한 제품 판매 이상의 일을 담당합니다. 하루 종일 Abdon은 Twilio의 기술을 사용하여 앱을 빌드하면서 플랫폼을 효과적으로 사용하고 프로젝트를 진행할 수 있도록 클라이언트와 지속적으로 연락을 유지합니다.
토비아스 소식
Twilio에서 근무하는 것이 어떤지 확인하세요
브룩 굿 바리
PaperG 선임 계정 관리자
브룩 굿 바리는 그녀가 자랐을 때 자신이 무엇을하고 싶었는지, 그리고 그것이 대학으로 잘 확장되었다는 것을 전혀 알지 못했다. 그녀의 궁극적 인 꿈의 직업에 대해 확신이없는 그녀는 유럽에서 교육을 계속 받았으며, 국제 연구에서 석사 학위를 받았습니다.
그러나 그녀의 학위에 관계없이, 그녀는 확실히 두 가지를 알고있었습니다. 그녀는 회사의 사명을 진정으로 믿고 싶었고 고객과 직접 협력하고 관계를 관리하며 성장을 돕고 싶었습니다. 광고 기술 회사 인 PaperG에서 Goodbary는 그 사실을 발견했습니다. 그녀의 전형적인 날에는 새로운 고객을 온 보딩하고 기존 계정이 회사 제품을 더 잘 사용하는 방법을 배우도록 돕는 것이 포함됩니다.
브룩에게서 들으십시오
PaperG에서 어떤 작업을 수행하는지 확인
스펜서 크리스 텍
Xero 선임 계정 관리자
대학을 졸업 한 후 Spencer Christeck은 잼을 발견했습니다. 가족의 소기업에서 고객과의 대화를 좋아했지만 대기업의 기술에 관심을 가졌습니다. 그는 Xero에서 완벽한 중개인을 찾았으며 소규모 기업과 직접 협력하여 회계사가 회사 소프트웨어를 최대한 활용하도록 도와줍니다.
가족의 계약 회사와의 첫 직장을 생각 나게하는 그의 현재 위치에 대한 가장 좋은 점은 내부 직원을 넘어 회계 및 애드온 파트너를 포함하는 Xero 가족의 일원입니다. 그는 "가족"문화에 대해 "기업가 정신에 압도적 인 에너지와 흥분이있다"고 설명했다. "우리 생태계 내에서 시간을 보내면 느낄 수 있습니다."
스펜서에게서 들으십시오
일하는 것이 어떤지보십시오
문학 및 비영리 봉사 활동, Tumblr
어린 나이에 책벌레 였지만, Rachel Fershleiser는 결코 문학적인 경력을 쌓을 것으로 기대하지 않았습니다. 그러나 대학을 졸업 한 후, 그녀는 전통적인 출판 분야에서 일했으며 서점에서 일을하면서 마케팅 및 소셜 미디어 캠페인을 이끌었습니다. 그리고 그녀가 온라인 커뮤니티에 대한 열정을 키운 후에는 문학 세계에서 어떤 차이가 생길 수 있는지 깨달았습니다.
Tumblr에서 그녀의 역할에서 Fershleiser는 작가와 출판사에게 연락하여 Tumblr가 홍보 효과를 높이고 문학적 목소리를 내고 독자와의 관계를 개선하는 데 얼마나 효과적인지를 보여줍니다. "인터넷은 사람들이 성공할 수있는 놀라운 기회를 창출하고 있습니다"라고 그녀는 말합니다. "저는 독자와 작가에게 가장 풍부한 시간이라고 생각합니다. Tumblr가 그 일부라고 생각합니다."
레이첼에게서 들으십시오
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네이트 플로이드
계정 전략가, 크라우드 플라워
기업가 인 Nate Floyd가 금융 경력이 그에게 적합하지 않다는 것을 깨닫는 데 오래 걸리지 않았습니다. 보다 혁신적인 문화를 찾기 위해 그는 Crowdflower에서 계정 전략가로 역할을 맡았으며 계정 관리 및 제품 관리의 역할을 결합했습니다.
플로이드는“내 고객이 모자를 쓰고있는 것을 좋아한다. "고객과 함께 일하고 행복하게 유지하는 것이 좋습니다." 이를 위해 그는 전자 메일, 전화 통화 및 직접 회의를 통해 고객과 연결하고 회사의 다른 부서와 협력하여 프로젝트가 원활하게 진행되도록하는 데 대부분의 시간을 보냅니다.
