당신은 밤에 당신을 유지하는 회사에 대한 잔소리 두려움을 알고 있습니까? 귀하의 웹 사이트가 중단되거나 공동 설립자가 공공 중독으로 체포되거나 귀하의 제품이 월스트리트 저널 (Wall Street Journal) 의 기자에 의해 시위되고 심호흡이 작동하지 않습니까? 또는 더 나쁘다 – 당신이 모르는 것에 대한 소송으로 언젠가 깨어날 것인가?
불행히도, 그러한 두려움은 항상 완전히 근거가 아닙니다. 브랜드를 개발, 출시 및 육성 할 때 일종의 위기에 처할 가능성이 있습니다 (아마도 하나 이상). 그리고 그것은 정확히 당신이 두려워했던 것일 수도 있지만, 당신이 오지 않은 문제 일 수도 있습니다.
그러나 윈스턴 처칠 (Winston Churchill)은“우리의 사전 걱정은 사전 사고와 계획이되게하라”고 말하면서 포괄적 인 행동 계획을 마련함으로써, 당신은 자신의 길에 오는 모든 위기에 맞서 싸울 준비를 할 수 있습니다. 다음은 위기 커뮤니케이션을 처리하는 방법에 대해 생각할 수있는 몇 가지해야 할 일입니다.
기호 논리학
위기가 발생할 경우 첫 번째 단계는 동료에게 신속하게 알리는 것입니다. 팀 운영 방식에 따라 그룹 이메일, 개별 전화 통화 또는 심지어 구식 학교로 가져 가려면 "콜 트리"를 통해 모든 팀원에게 팀. 어느 쪽을 결정하든 일요일 오전 6시 30 분에 문제가 발생하기 전에 각 사람에게 연락 방법 (또는 연락 대상)을 알고 있어야합니다.
또한 팀이 일반적으로 집에서 일하는 경우에도 만날 수있는 지정된 장소를 선택해야합니다. 어려운 상황에 처한 경우 항상 직접 모이는 것이 가장 좋습니다. 쉽게 접근하고 말을 할 수 있도록 쉽게 접근 할 수 있고 적절하게 사적인 곳이 있는지 확인하십시오. 또한 다양한 위치에 팀원이 있거나 위기가 발생할 경우 햄튼에 바운드 된 경우를 대비하여 회의 콜 라인을 준비하십시오 (GoToMeeting 또는 freeconferencecall.com을 시도하십시오).
사실 확립
나쁜 소식이 발생하면 (고객의 보안이 훼손된 경우) 큰 문제는 저작권 침해로 인해 귀하의 공간이 귀하를 고소하는 것입니다. 즉, 외부에서 무엇인가를 전달하기 전에 누가, 무엇을, 어디서, 왜 사실을 알 수 있는지가 중요합니다. 다음은 답변해야 할 몇 가지 질문입니다. 필요한 경우 다음 질문을 다시 작성하여 브랜드에 따라 다르면 쉽게 액세스 할 수 있도록 지갑이나 전화에 목록을 작성하십시오.
대변인 지정
스타트 업 대변인을 아직 지정하지 않았다면 지금 할 차례입니다. 이 사람은 일반적으로 회사의 CEO 또는 창립자이지만 팀에 대해 어려운 질문을 처리 할 수있는 다른 임원이있는 경우 옵션이 될 수도 있습니다.
대변인을 지정하면 미디어 교육을 받으십시오. 미디어 트레이너는 브랜드 및 산업과 관련된 위기 상황을 시뮬레이션하고 팀이 사전에 다양한 위기 시나리오에 대처하기 위해 만들 수있는 메시지에 대한 지침을 제공 할 수 있습니다. 미디어 트레이너를 찾을 때는 저널리즘 배경을 가진 사람을 검색하여 세션을 비디오 테이프로 작성하여 메시지와 접근 방식을 계속 진행할 수 있도록 요청하십시오. 대면 교육이 항상 선호되는 반면 , 헤드 라인은 사용자 : 미디어 취급 가이드 (Internalr 's Guide for Media Handling) 와 같은 매뉴얼을 통해 기본 사항을 배울 수 있습니다.
목록 작성
위기의 본질 (그리고 이미 공개 된 것인지 아닌지)에 따라 모든 사실을한데 모으면 이해 당사자와 의사 소통하고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어 고객의 신용 카드 정보가 손상된 경우 언론이 아닌 고객으로부터 정보를 찾을 수 있습니다. 이 프로세스를 신속하게 진행하려면 모든 고객, 예비 고객, 고문, 이사회 구성원 및 연락처 세부 정보를 포함한 기타 주요 업체의 최신 목록을 유지해야합니다.
마찬가지로, 당신은 (또는 당신이 갑자기 뉴스를 breaking을 경우에) 당신의 상표를 그들의 접촉 세부 사항과 함께 다루는 모든 기자의 매체 명부가 있어야한다. 위기 상황에서 언론과의 의사 소통은 반응하는 경향이있다 (그들이 당신에게 전화 할 것이다). 그러나 어떤 경우에는 그들에게 손을 내밀고 싶을 수도 있습니다. 그리고 브랜드가 관심을 갖는 언론인 목록을 업데이트하면 쉽게 연결하고 그날 발생하는 모든 미디어 활동을 추적 할 수 있습니다.
이러한 위기 커뮤니케이션 물류를 확보 한 후에는 팀과 공유하십시오. 금요일 아침에 24 시간 웹 사이트 중단 또는 소송 뉴스와 같은 위기를 시뮬레이트하여 모든 사람이 행진 명령에 편안하게 대처할 수 있습니다. 그런 다음 모든 것이 얼마나 순조롭게 진행되었는지 검토하고 배운 내용에 따라 계획을 변경하십시오.
의사 소통 방법을 알게되었으므로 무엇을 의사 소통해야하는지 궁금 할 것입니다. 위기 커뮤니케이션 시리즈 2 부에서는 고객과 미디어 커뮤니케이션에 짜 넣어야하는 필수 컨텐츠를 살펴보고 위기가 발생했을 때 미디어를 다루는 모범 사례를 설명합니다.
