사람들이 다른 사람과 의사 소통 할 때 실수로 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 자신의 감정, 관점 또는 관찰을 사실로 전달하는 것입니다. 이는 특히 동료 나 상사에 대한 중요한 피드백과 같은 어려운 메시지를 공유 할 때 발생합니다. 의심 할 여지없이, 이것은 종종 해결이나 변경 대신 갈등이나 좌절을 초래합니다.
그러한 상황에서 열쇠는 당신의 감정을 객관적인 진술로 전가하는 것을 피하고, 특히 판단으로 나올 수있는 방식으로 행동하지 않는 것입니다. 겉보기에 체크 아웃 된 동료 피드백을 제공하는 다음 두 가지 예를 살펴보십시오.
"지난 주 회의에서 할 말에 관심이 없었습니다."
"지난 주 회의에서 내 아이디어를 공유했을 때, 나는 당신이 눈을 마주 치거나 생각을 나누지 않았다는 것을 알았고, 내가 말해야 할 것에 관심이없는 것 같았습니다."
전자는 당신의 감정을 사실로 진술하고, 그것은 동료에게 거부하거나 동의하지 않을 기회를 주어서 대화를 종료합니다.“음, 저는 실제로 매우 관심이있었습니다.”
그러나 두 번째 예에서는 동료가 자신의 감정에 대해 논쟁 할 수 없습니다. 또한 상황을 어떻게 인식했는지에 대한 구체적인 정보를 제공하여 거부하기가 더 어려워집니다. 그가 의미하지 않더라도, 당신은 그가 관심이없는 것처럼 느꼈습니다. 대화는 이제 의도보다는 효과에 집중할 수 있습니다.
비결은이 간단한 공식을 사용하는 것입니다.“X를 사용 / 사용할 때 Y를 느꼈습니다.”
도움이 될만한 실용적인 변화가 있다면“다음에는 Z를 할 수 있다면 좋을 것”이라고 덧붙일 수도 있습니다. 약간의 연습만으로도이 전략은 제 2의 성격이되어 도전적인 대화를 처리하는 전문가가 될 수 있습니다.
