풀 타임으로 일을 시작하기 전에 부끄러운 일 이었지만 과거 직책에는 항상 고객과의 대면 업무가 포함되었습니다. 나는 항상 상사들에게 나의 외교적 성격 (내가 천칭 자리라고 생각한다)과 근사함 (남부 부모가 모든 것에 대해 감사 카드를 쓰게하는 것이라 칭찬)에 대한 존중이 나를 나쁘게 만들었다 고 들었다. 방법. 고마워요
그러나 또한 내가 일한 회사의 많은 헤드 혼 초가 의미가 없다는 점에 자부심을 느끼는 것으로 나타났습니다. 부적절한 시간에 전화를 건 고객에게 전화를 걸고 오전 2시에 직원에게 수동적 인 공격적인 전자 메일을 작성하기 때문에 그들의 통제는 방해가되지 않았고, 동료들에게 그들이 택배에서 얼마나 큰 소리를 지르는 지 자랑했습니다. 그것이 성공적인 전문가가되기 위해 실제로 필요한 것입니까? 궁금하다. 앞서 나가려면 폭군 톤을 채택해야합니까?
이제 나는 내 회사를 소유하고 있기 때문에 그 대답은 놀랍습니다. 사실 저는 사업과 생활에서 조금 더 좋은 사람이 얼마나 멀리 갈 수 있는지를 몇 번이나 상기시켜주었습니다. 다음은 기쁜 일이 나를 위해 지불 한 세 가지 방법입니다.
그것은 당신이 당신의 고객을 유지하는 데 도움이
많은 사람들이 사무용품을 팔고 있으며 심지어 의류 판매점에서 시작하지도 않습니다. 따라서 사람들이 말 그대로 어디서나 얻을 수있는 물건을 사야 할 이유를 사람들에게 주어야 합니다 .
가장 좋은 방법 중 하나는 고객을 친구처럼 대하는 것입니다. 주문을하거나 질문에 대답 할 때, 나는 여자 친구가 지갑에 선글라스와 좋아하는 선글라스를 택시에두고 떠난 후 여자 친구가 저를 열렬히 부르는 것만 큼 많은 관심을 기울입니다. 그것이 내 손에서 완전히 벗어난 것이더라도, 나는 쉬운 길을 떠나 다른 사람에게 보내지 않습니다.
예를 들어, 최근에 내 고객 중 한 명이 품목의 생산 시간에 좌절했습니다. 내 손이 묶여 있었음에도 불구하고 나는 그녀의 말을 듣고 길을 따라 그녀의 연락 지점이되어 프로세스 속도를 높이기 위해 내가하고있는 모든 일에 그녀를 업데이트했습니다. 그리고 그녀가 선적을받은 후 그녀가 한 일을 알고 있습니까? 그녀는 자신이 사무실 전체를 충분히 구매하기로 결정했습니다. 그녀가 나를 믿을 수 있다고 느꼈기 때문에 "요즘에는 드문 일입니다."
슬프지만 사실, 좋은 시간을 가지면 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 충성도 높은 고객을 구축 할 수있는 간단하고 저렴한 방법입니다. 적은 노력과 투자로 비즈니스 전략에 적용 해보십시오.
연결을 도와줍니다
“당신이 누구와 말하고 있는지 전혀 모른다”는 말은 우리가 항상 명심해야 할 것입니다. 왜냐하면 때때로 당신은 중요한 누군가와 대화 할 것이기 때문입니다.
나에게 일어난 최근 사건을 가져 가라. 이번 시즌 패션 위크에서, 나는 통로 한가운데에 있어서는 안될 가방을 넘겨 거의 수백명의 사람들 앞에서 얼굴을 심었습니다.
그러나 나는 주인으로 의심되는 여성에게 죽음의 응시를주기 위해 허핑과 퍼핑 및 회전을하는 대신, 나는 디자이너와의 인터뷰, 상을 계속 주시하기 위해 차분히 뒤섞였다. 머리 속으로 몇 가지 질문을하면서, 문제가되는 토트의 주인이 내 뒤에 서 있고, 그녀가 내 가게에서 팔려고 죽어 온 액세서리를 입고 있다는 것을 깨달았습니다.
나는 즉시 액세서리에 대해 그녀의 머리를 말하고 그녀가 제품의 창시자 라는 것을 알았습니다. 말할 것도없이, 나는 그녀의 명함을 행복하게 떠났다. 내가 그녀와 함께 웃으면 서, 나는 열심히 짓고있는 다리에 심각한 화재를 일으킬 수 있었다. 부에노가 없습니다. 숨을 쉬고 10까지 세고 친근하게 지내면 분명히이 상황에서 나를 구할 수 있습니다.
사람들이 당신을 돕고 싶어
회사의 누군가가 우리를 숫자가 아닌 인간처럼 대우해야하는 경우가 있습니다. 그리고 공항에서 잘난 척하는 티켓 에이전트 앞에 서서 화장실 옆에 자리를두고 가장 소중한 Bose 헤드셋을 판매 할 때보 다 더 중요한 것은 없습니다. 이 나라.
그것은 얼마 전에 나에게 일어 났고, 나는 그녀가 내 멘토가되기를 희망하면서 직접 만나고 싶은 사람과 큰 모임을 가졌습니다. 나는 애틀랜타에서 휴가를 보낸 후 뉴욕으로 돌아 가기로 결심했지만 비행기가 초과 예약되었고 대기 중이었고 티켓 에이전트는 긴 분노의 여행자들이 골프만큼 흥미로 웠던 것처럼 그녀의 잇몸을 때렸습니다. 그녀와 함께 시원함을 잃지 않고 (그녀가 나와 함께 짧았다 고 느꼈기 때문에 쉽게 할 수 있었을 것임), 나는 그녀의 말에 귀를 기울여 감사하고 내 상황을 설명했습니다. 우리에게 올해의 계절.
우리는 조금 더 채팅을 시작했고 뉴 올리언즈에서 보낸 기억에 남는 몇 시간의 이야기를 교환했습니다. (그녀는 잠시 그곳에서 살았고, 나는 그 지역에서 왔습니다). 그리고 그녀가 다음에 한 일을 알고 있습니까? 그녀는 그 컴퓨터 뒤에 있었고, 약간의 클릭 마법을 사용했고, 아브라카 다 브라, 나는 비행기에 앉았다. 그 결과, 나는 구애하고 있던 멘토도 얻었습니다.
여기에있는 교훈은 매우 간단하지만 항상 사실입니다. 누군가의 도움이 필요할 때 (그리고 그 때가 올 것입니다.), 좋은 것은 먼 길을갑니다.
이 일화가 직장과 행복에서 행복을 앗아간 Grinch의 역할을 수행하는 것이 앞으로 나아갈 수있는 유일한 방법은 아니라는 것을 보여주기를 바랍니다. 친절하고 존중하는 사람들 (철제를 뺀 것)을 대하면 비즈니스 수행 방식에 훨씬 더 크고 긍정적 인 영향을 줄 수 있습니다.
