봇이라는 단어는 Star Wars의 C-3P0을 상기시켜 줄 수도 있지만 Slack 채널에서 사용하기 쉬운 명령을 생각하거나 Siri가 인생을 더 쉽게 만들거나 실망시키기 때문에 Siri를 생각할 가능성이 큽니다. 실제로 모든 답이 있습니다).
기술이 빠르게 발전함에 따라 음성과 복잡한 "사고"기능으로 완성 된 고급 봇이 삶의 모든 측면에 통합되어 있기 때문에 이러한 스마트 툴이 작업에 영향을 미치게됩니다 (아직 그렇지 않은 경우).
다음은 봇이 더 나은 작업을 수행하는 데 도움이되는 몇 가지 방법입니다.
조수를 원한 적이 있습니까? 봇이 있습니다
봇은 무엇을합니까? 더 좋은 질문은 : 그들이 무엇을하지 않는가? 가장 일반적인 유형의 봇 중 하나 인 VDI (Virtual Digital Assistant)는 일상적인 관리 활동을 자동화하고 있습니다. Amazon의 Alexa를 생각하지만 업무에는 적합합니다. 이 로봇은 캘린더 관리에서 고객을 대신하여 의사 소통에 이르기까지 모든 작업을 수행합니다.
예를 들어 X.ai의 보조 Amy는 인공 지능을 사용하여 회의 일정을 예약합니다. 인공 지능 소프트웨어는 동료와 고객에게 이메일을 보내 완벽한 회의 시간을 찾는 데 앞뒤로 건너 뜁니다.
마케팅 리서치 회사 인 Tractica는 2021 년까지 8 억 8 천 8 백만 명의 전문가가 Amy와 같은 가상 디지털 어시스턴트를 사용하여 업무 생산성을 높일 것이라고 제안합니다. 봇의 기능이 향상됨에 따라 이러한 도구는 산업 전반에서 점점 더 복잡한 작업을 자동화 할 수 있습니다.
이미 고객 서비스에서 일어나고 있으며 대부분의 기업 웹 사이트에서 챗봇이 나타납니다. 일부 회사는 이러한 봇을 실제 고객 지원과 쌍을 이루어 "봇 지원 에이전트"또는 "사이보그"를 생성하기도합니다. 로봇은 고객 지원 담당자를위한 최상의 행동 방법을 제안하여 회사에보다 효율적이고 효과적이며 저렴한 작업을 제공합니다.
지금까지 이러한 인공 지능 봇과 사이보그는 고객 서비스 팀에 엄청난 영향을 미치고 있습니다. 우주의 두 회사 인 LivePerson과 DigitalGenius는 모두 봇 지원 고객 서비스에서 최소 30 %의 생산성 향상을보고합니다.
깨어나지 말라, 봇은 직업을 훔치려 고하지 않는다
자동화에 대한 유행과 실업에 대한 영향을 고려할 때 작업장의 봇에 대해 많은 두려움과 오해가 있습니다. 어떤 사람들은 인공 지능이 생산성에 도움이된다고 생각하지만, 신기술은 필연적으로 일자리를 쓸모 없게 만들 것입니다.
MIT의 경제학 교수 인 데이비드 오토 (David Autor)는 이러한 봇이 중산층 일자리를 축소시키는“직장 양극화”로 이어질 수 있지만 경제에 긍정적 인 영향을 줄 가능성이 있다고 주장합니다. 부정적인 결론이라면, 봇이 당신의 커리어 성장을 도울 수있는 방법을 고려하십시오.
Autor은 TED 강연에서 은행이 ATM 기술을 채택 할 때 금융 기관이 더 적은 지점으로 더 많은 지점을 개설 할 수 있다고 설명했습니다. 한편, 텔러는보다 복잡한 역할을 수행하여 고객과의 관계를 개발하고 금융 상품을 판매하며 일반 고객을위한 문제 해결을 수행했습니다.
Autor는 "도구가 향상됨에 따라 기술이 우리의 활용을 확대하고 전문성, 판단 및 창의성의 중요성을 높입니다"라고 요약합니다. 즉, 귀하는보다 복잡하고 도전적인 측면을 취할 수 있습니다. 역할.
봇 수용
봇의 현실에 적응하는 방법은 없습니다. 그러나이 새로운 기술에 대해 배우고 봇과의 영향력을 극대화하는 방법을 통해 밝은 미래를 맞이할 수 있습니다.
Social Media Today의 봇과 생산성을 다루는 Andrew Hutchinson은 자동화에 대해 더 많이 알수록 더 좋습니다.
“트렌드를 살펴보면 봇 채택이 증가함에 따라 비즈니스 비용을 절감 할 수있는 시스템을 만들 수 있음을 입증 할 수 있다면 코딩 방법과 이러한 새로운 연결 프로세스를 이해하는 방법을 배우는 데 분명한 가치가있을 것입니다. 현장에서 리더가되고 전망을 향상시킬 수있는 좋은 위치에있을 것입니다. "
봇이 작업장에 들어 오면 바로 들어가십시오. 지금 사용하지 않는 회사에서 일하더라도 미래에있을 가능성이 높습니다 (지금은 언제든지 자신의 워크 플로에 통합 할 수 있습니다!). 이러한 신기술에 대한 유창성이 높을수록 워크 플로우와의 통합으로 혜택을 볼 수 있습니다.
로봇에 대해 열성적이지 않다면 원격 회의에서 업무용 이메일을 처음 보내거나 Google 행 아웃을 사용한 경우를 생각해보십시오. 이전의 다른 기술과 마찬가지로 봇은 하루를 순조롭게 진행할 수있는 또 다른 도구 일 것입니다.
