따라서 회사를 시작하고 미친 듯이 구축하고 첫 프로토 타입을 시작했습니다. 다음 단계는 무엇입니까 (물론 자신을 축하 한 후)? 자, 앉아서보고 배울 준비를하십시오.
처음 몇 명의 사용자가 귀하의 제품을 시험해 볼 때, 모든 종류의 질문을 스스로에게해야합니다. 사용자는 매력적이고 가치가 있다고 생각합니까? 무엇이 빠졌습니까? 혼란스러운 것은 무엇입니까? 종종 사용자에게 중요하지 않은 기능이 있다고 생각하는 경우가 있으며 그 반대의 경우도 있습니다.
따라서 알파, 베타 또는 실제로 주요 제품 또는 기능을 시작한 후에는 이러한 방법을 사용하여 훌륭한 피드백을 수집하십시오.
1. 라이브 채팅 기능 사용
Olark와 같은 회사를 사용하면 몇 분 안에 웹 사이트에 실시간 채팅을 추가 할 수 있으므로 사이트를 방문하는 모든 사람이 회사의 누군가에게 인스턴트 메시지를 보낼 수 있습니다. 매우 개방적인 의사 소통을 통해 방문자는 질문을하고 문제를 즉시보고 할 수 있습니다. 즉, 팀에서 발생한 문제에 대해 팀이 알게됩니다. 1 년 동안 InstaEDU의 팀은 여전히 라이브 채팅에 크게 의존하여 학생 및 교사와 대화합니다.
2. 이메일 후속 조치
이는 과도한 것으로 들릴 수 있지만 제품 초기에 모든 신규 사용자에게 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 웹 사이트에서 누군가의 첫 세션을 마친 후에는 자신의 경험에 대한 질문과 피드백을 요청하는 이메일을 보내십시오. MailChimp과 같은 대량 이메일 시스템이 뒤 따르는 Gmail 미리 준비된 답변으로이 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. 유용한 제안을받을 수있을뿐만 아니라 첫 번째 사용자 커뮤니티에서 소유권을 갖게 될 것입니다.
3. 분석 추적
Mixpanel, KISSmetrics 및 Google Analytics와 같은 서비스를 통해 트래픽이 유입되는 위치와 사용자가 사이트를 방문했을 때 수행하는 작업을 확인할 수 있습니다. 이 기능은 사람들이 방문하는 페이지, 사이트에서 보낸 시간, 방문 장소를 이해하는 데 매우 유용합니다. 다단계 전환 유입 경로가있을 때마다 (예 : 고객이되기 전에 여러 단계를 거쳐야 함) 분석 추적은 절대적으로 필요합니다. 사람들이 관심을 잃거나 잃는 곳을 분명히 알고 싶어합니다.
4. 사용자 테스트 수행
최고의 분석 플랫폼조차도 사용자가 특정 장소를 클릭하거나 사이트를 떠나는 이유를 정확히 알 수는 없습니다. 따라서 사용자 테스트를 수행하면 (사람을 사무실로 데려 오거나 UserTesting.com과 같은 사이트를 사용하여) 사람들이 제품을 사용할 때 실제로 무엇을 생각하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 사용자에게 웹 사이트에서 작업을 완료하고 함께 앉아 작업을 수행하면서 자신의 행동과 생각을 이야기하도록하십시오. 일반적인 주제 나 문제점을 다시 참조하고 식별 할 수 있도록주의해서 메모하거나 세션을 기록하십시오.
피드백을 수집하는이 네 가지 방법을 통해 예상 한 것과 다른 방식으로 사이트를 사용하는 사람들, 제품의 일부에 대해 혼동되거나 로드맵에없는 기능을 원하는 사람들을 놀라게하지 마십시오. 우리는 지나친 복잡함이나 명백한 특징이 부족한 InstaEDU에 대한 업데이트를 발표했지만 피드백을 받고 숫자를 검토 한 후 일을 단순화 할 수있는 분명한 지점을 발견했습니다. Google은이 과정을 수행 할 때마다 전환 수를 개선하고 사용자로부터 더 나은 피드백을받을 수있었습니다.
고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각하는 것만 큼, 제품을 출시하기 전에 사람들이 제품에서 무엇을 원하는지 (또는 사용 방법) 파악하는 것은 기본적으로 불가능합니다. 기업가로서 당신의 일은 가능한 많은 것을 배우고 그에 따라 개선하는 것입니다.
