우리 회사에는“에스컬레이션 및 행동 팀”으로 알려진 특별한 개인 그룹이 있습니다. 그들은 회사의 가장 중요한 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며, 최근에 긴급한 사람을 제출해야했습니다.
무엇이 문제였습니까? 요컨대, 내 직업은 고객에 대한 결과 보고서를 가져와 인구의 건강 위험과 행동의 유병률 (즉, 고혈압, 당뇨병 전, 좌식 행동)을 나타내는 것입니다. 내가 뽑은 한 보고서는 그 안에 있어야했던 사람들의 75 % 이상을 제외시켰다.
당신이 상상할 수 있듯이, 이것은 정확히 이상적이지 않았습니다. 피자를 주문했는데 상자가 배달 될 때 상자에 두 조각 만 있다면, 으아 아아아 아아아 아아아!
주문한 피자 전체를 제공하는 것은 레스토랑의 책임 인 것처럼, 고객에게 가장 상세하고 정확한보고를 제공하는 것은 본인의 임무이며, 프로그램의 미래와 참가자의 건강을 가장 잘 알릴 수 있습니다.
에스컬레이션 팀은 문제를 해결하기 위해 부지런히 노력했으며 모든 방법을 계속 알려주었습니다. 문제가 해결되었다는 사실을 알려드립니다. 그 과정에서 팀의 투명성으로 인해 문제 해결 기술에 대해 조금 더 배웠습니다.
따라서 다음 번에 당황하지 말고 장애물에 부딪히면 다음 단계를 수행하여 문제를 해결하십시오.
1. 문제 식별
알아. 넌 날보고 눈을 굴려 문제를 식별 하시겠습니까? 나는 그것이 무엇인지 이미 알고 있습니다. 하지만 - 정말입니까?
무엇이 잘못되었는지 정의 할 때는이를 분해하고 가능한 구체적이어야합니다. 단순히 "이 보고서가 잘못되었습니다"라고 말하지 않고 팀에 다음 정보를 제공해야했습니다.
- 보고서가 왜 잘못 되었습니까? "사람이 충분하지 않습니다."
- 보고서가 잘못되었다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? "X 금액이 참여한 것으로 알고 있지만 그 결과의 25 % 만 표시됩니다."
- 언제 해결해야합니까? “고객에게 정확한 데이터를 보여줄 수 있어야합니다.
최고 경영자 인 마이클 쿠퍼 (Michael Cooper)는“잘 정의 된 문제에는 종종 자체 솔루션이 포함되어 있으며, 그 솔루션은 일반적으로 매우 명확하고 간단합니다.”쿠퍼에 따르면 문제를 적절하게 설명하는 것은“단순하고 어려움이 있습니다. 인내, 반복 및 철저한 검사가 필요하기 때문에 발생합니다. 비판적 사고의 가장 중요한 요소입니다.”
2. 그것의 바닥에 도착
문제 해결의 큰 부분은 원인을 찾는 것입니다. 왜 이런 일이 일어 났습니까?
피자 시나리오로 빠르게 돌아 갑시다. 문제가 확인되었습니다. 피자가 도착하여 8 개 중 6 개가 누락되었습니다. 그러나 왜 상자가 거의 비어 있습니까?
"죄송합니다. 실수로 차에서 틀린 상자를 가져 왔습니다"와 "죄송합니다. 대부분의 피자를 드라이브에서 먹었습니다."
시나리오 A에서는 배달원이 자동차로 돌아와서 올바른 상자를 잡아서 문제를 해결할 수 있습니다. 시나리오 B에서는 누군가가 당신을 완전히 새로운 피자로 만들거나 모든 돈을 돌려줘야합니다. 아니면 둘 다. 또한 피자 담당자가 자신의 작업 설명을 다시 읽어야 할 수도 있습니다.
결정한 솔루션은 원인의 근본에 따라 크게 다릅니다. 그리고 범인을 찾는 것이 약간 (또는 매우) 지루할 수도 있지만 솔루션을 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다. 헤드폰의 매듭을 풀려고 노력하십시오. 중앙을 계속 당기면 계속 악화됩니다. 그러나 줄 끝에서 시작하면 훨씬 더 빨리 풀 수 있습니다.
3. 친구에게 전화
나는 정말로 스스로 알아내는 것을 좋아합니다. Google은 제 가장 친한 친구입니다 (저는 질투합니다). 답을 찾기 위해 파일과 시스템을 조사하고 싶습니다. 그러나 다른 사람을 데려 오기 전에 많은 정보를 직접 수집해야한다고 생각하지만 한계가 있습니다. 시간을 낭비하고 서클에서 뛰어 다니는 특정 지점이 있습니다.
블랙홀을 잃어 버릴 수 있기 때문에 30 분 동안 검색 규칙을 개발했습니다. 그때까지 답변이 없으면 부대에 전화하십시오. 동료들은 문제가있는 잡초에 있기 때문에 보이지 않는 다른 관점을 제공 할 수 있습니다. 또한 그들은 당신이 가지고 있지 않은 역사적 지식을 가지고있을 수 있습니다. 아마도이 같은 일이 전에 일어 났고 이미 해결책을 알고 있습니다. 이미 해결 된 것을 해결하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.
보고 시스템의 백엔드에 대해서는 너무 많이 알고 있습니다. 사실, 나는 거의 알지 못한다. 마법의 답을 찾을 수있는 곳에 대한 통찰력조차 없었습니다. 보고서를 실행 한 후 전문가를 끌어 들였습니다. 그들 없이는 여전히 멍청하게 여기 앉아있을 것입니다.
마지막으로 문제를 스스로 해결할 수 있다고해도 몇 가지 이유로 다른 사람들에게 경고해야합니다.
- 다른 사람, 특히 관리자가 그 영향으로 인해 눈을 멀게하는 것을 원하지 않습니다.
- 동료들은 당신의 이야기에서 배울 수 있습니다.
- 다른 사람들은 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록하는 방법에 대한 좋은 아이디어를 가지고있을 수 있습니다.
4. 문제 해결
문제 해결을 시작하기 위해 취해야 할 단계를 결정한 후에는 해당 담당자에게 도움을 요청하십시오. 어쩌면 당신이 스스로 할 수 있다고 결정했을 수도 있습니다. 그러나 당신이 할 수 없다면, 일종의 직장 순교자로 받아들이지 마십시오. 예를 들어, 솔루션에서 누군가가 코딩을 요구하고 완전히 외국인 경우에는 시도하지 마십시오 . 다른 시간을 코딩하는 방법을 배울 수 있습니다.
위임 할 때 필요한 배경 정보, 원하는 결과 및 특정 시간 범위 등 필요한 모든 정보를 제공해야합니다. 모두 정확히 같은 페이지에 있어야합니다.
문제가 나타납니다. 그것은 인생이다. 몇 가지 문제 해결 전략과이를 처리하는 방법을 아는 것은 스트레스 수준뿐만 아니라 경력에도 놀라운 영향을 미칩니다. 결국, Glass Glass Technologies의 연구에서이 기술은 고용주가 대부분의 직업 분야에서 검색하는 상위 10 개 기술에 포함되었습니다.
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