관리자로서 직무 설명의 일부로 보증 할 수있는 것은 거의 없습니다. 그러나 제가 약속 할 수있는 한 가지가 있습니다. 감독하에 한 명 또는 100 명의 직원이 있더라도 결국에는 사무실에서 개인적인 위기에 처한 사람을 상대해야합니다.
언뜻보기에 어려운 개인 문제를 통해 직원을 돕는 것은 간단 해 보일 수 있습니다. 동정심과지지를 구하고 그들이 당신을 위해 있다는 것을 알도록하십시오. 사실, 그것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 그리고 내 경험에 따르면, 제대로 다루지 않으면 개인적 위기로 시작된 것이 전문적인 성격으로 바뀔 수 있습니다.
다음은 전문적인 관계를 유지하고 모든 사람이 업무를 수행하도록 돕는 동안 어려운 개인적 문제를 통해 직원을 안내하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.
팁 # 1 : 당신은 친구가 아니라 보스라는 것을 기억하십시오
나는 이것이 가혹하게 들린다는 것을 알고 있습니다. 그리고 아마도 위기에 처한 직원을 상대하는 것이 가장 어려운 부분 일 것입니다. 그러나 관리자와 친구 사이의 경계를 허물면 훨씬 어려운 상황에 처하게됩니다.
직원 중 한 명이 매우 개인적인 문제에 대해 내게 접근했을 때 관리자로서의 첫 번째 역할에서이 방법을 배웠습니다. 나는 최선을 다해지지를 구하고 그녀가 이야기하고 싶을 때마다 거기에 있다고 말했습니다. 그녀가 몇 시간 후에 나에게서 무언가를 필요로 할 경우를 대비하여 개인 휴대 전화 번호를 줬습니다.
내 마음이 올바른 곳에있는 동안, 나는 무의식적으로 우리 둘 다 재난에 대비했습니다. 그녀가 계속 그녀의 문제로 고투하면서, 나는 그녀의 관리자보다 친구와 치료사가 더 빨리되었다. 당연히 그녀의 공연은 어려움을 겪었지만, 그녀와 개인적으로 많은 것을 나눈 후에 일에 관해 솔직한 토론을하는 것은 거의 불가능했습니다.
그때부터 저는 직원들이 팀의 질서를 유지하면서 가능한 한 쉽게 개인 문제를 해결할 수 있도록하는 것이 제 직무라는 것을 깨달았습니다. 나는 여전히 직원들을 위해 그곳에있을 수는 있지만, 직원들이 위기에 대처할 시간을 주거나 24/7에 울부 짖지 않고 지원할 자원을 찾도록 도와줍니다.
팁 # 2 : 타임 라인 및 백업 설정
내 경험상, 위기를 다루는 대부분의 사람들은 머리 위로 매달려있는 일의 스트레스없이 재편성하는 데 약간의 시간이 필요합니다. 따라서 직원에게 그 시간을 줄 수 있다면 가능합니다.
나는 몇 년 전 직원에게 심각한 질병으로 진단 된 가족이 있었다. 이 사람이 얼마나 많은 시간을 떠났는지는 확실하지 않았으므로 나는 그녀가 그녀의 가족을 위해 거기에 있도록 싶었습니다. 우리는 계획된 휴무일 또는 일찍 퇴근 할 수있는 일정으로 앉아서 타임 라인을 만들었고, 무언가가 생길 경우 버퍼를 제공하기 위해 작업량을 조정했습니다. 또한 다른 직원과 팀을 구성하여 필요한 경우 다른 사람이 모든 작업을 쉽게 수행 할 수 있도록했습니다.
몇 달에 걸쳐, 그녀는 일주일에 몇 번 일찍 방문을해서 일에 대한 스트레스를 느끼지 않고 하루를 쉬기도했습니다. 다행히도 그녀의 가족은 회복되었고, 나중에 예측할 수없는 상황에서 작업함으로써 우리에게 준 유연성과 마음의 평화에 대해 저와 다른 팀원들에게 감사했습니다.
물론, 그룹의 성과와 사기에 영향을 미치기 전에 합리적으로 허용 할 수있는 시간에는 제한이 있으며, 팀에 적합한 조합이 무엇인지 반드시 정확하게 측정해야합니다. 또한 다른 팀 구성원에게 직원이 (명명되지 않은) 위기를 처리하고 있으며 그 동안 추가 작업을 수행 한 것에 대해 감사하다는 사실을 알리는 것이 좋습니다.
그러나 사무실에서 예상되는 시간을 가능한 한 많이 설정하고 계획된 및 계획되지 않은 결근에 대비함으로써 모든 관련자에 대한 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다.
팁 # 3 : 체크인
이것은 미묘하면서도 강력한 제스처로 직원의 업무 지원과 안락함을 향상시키는 데 도움이됩니다.
나는 내 자신의 개인적인 경험에서 이것을 알고 있습니다. 몇 주 전에 집이 도둑을 맞았고, 처음 충격을받은 후에도 사장님은 몇 일에 한 번씩 체크인을 했어요. 그가 실제로 할 수있는 일은 없었지만, 그가 물어볼만큼 충분히 염려했다는 것은 감정적으로 큰 도움이되었습니다.
상황에 대한 찌르기가 진정 된 후, 직원의 책상에 들러 가서 상황이 어떻게 진행되고 있는지 확인하거나 빠른 이메일을 보내 체크인하도록 직원에게 확인하십시오. 초기 이벤트가 끝난 후에도 그들이하는 일을 염두에두면 이것이 모두 전문적인 환경이지만 사람들은 여전히 서로를 돌보고 있다는 것을 모두에게 상기시켜 줄 것입니다.
우리 대부분은 개인 생활과 직업 생활을 분리하기 위해 최선을 다하지만, 때로는 길을 건너야합니다. 불행히도 전문적인 경계를 유지하면서 동정심을 조성하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 그러나이 팁을 명심하면 어려운시기에 누군가를 실제로 도울 수 있습니다.
