어딘가에, 신화적인 경영 훈련 101의 먼 나라에서, 모든 곳의 관리자들이 미세 관리를하지 말라고 들었습니다. 우리가 말했듯이, 그들은 호버링 할 수 없으며, nitpick 할 수 없으며, 손을 떼어 야합니다.
꿈이 실현되는 것처럼 들릴 수도 있지만 실제로는 관리해야 할 관리자가 필요합니다. 그리고이 "훈련"을 마치고 나면 일부 관리자는 자신의 팀이 도움을 필요로하는 시점을 인식하는 데 어려움을 겪는 경향이 있습니다.
다행히도, 나는이 울타리의 양쪽에 있었으며 약간의 관리 지침이 필요할 때 힌트를 얻기 위해 관리자에게 동기를 부여하는 방법에 대한 통찰력을 얻었습니다.
1. 철자
알아. 좀 분명해 보이지 않습니까? 글쎄, 믿거 나 말거나, 때로는 우리 모두가 힌트를 얻기 위해 거대하고 번쩍이는 광고판이 필요하며 관리자는 다르지 않습니다. 특히 당신이 상급자 수준에 있다면.
우리 팀의 모든 사람들이 우리 벨트에서 수십 년간의 경험을 가지고 있었을 때, 나는이 일을 늦게 경험했습니다. 우리 중 어느 누구도 어떤 지침도 필요로하지 않았다고 가정하는 것은 쉬운 일이지만, 그것은 내 상사가 반복해서 저지른 실수 일 것입니다. 내가 마침내 그에게 분명히 알 때까지 나는 약간의 도움이 필요했다.
관리자가 어떤 지침을 필요로하는 직원을 인정하기 위해 선택하는 모든 일반적인 징후 (예를 들어, 난처한 컬러 풀 한 언어, 예를 들어, 죽은 경품 이었어 야 했음)는 찌그러짐을 만들지 않았습니다. 상사는 내가 고군분투하는 것을 볼 수 없었습니다.
결국, 나는 침묵 속에서 계속 고통을 겪지 않고 그를 제쳐두고 그를 채웠다. 그는 완전히 놀랐고, 의심 한 것처럼, 내가 미처 몰랐던 단서 중 하나도 발견하지 못했습니다. 그를 위해 떠난다. 그가 진정으로 그렇게 묵직한 지 아니면 그의 판에 다른 시급한 우선 순위를 가졌던 지 아는 사람은 어쨌든 철자를 써야했다.
특히 도움이 필요할 때 자신에게주의를 기울여야하는 것은 쉽지 않지만 필요한 것을 명확하게하면 상사가 행동 할 가능성이 있습니다. 물론 올바른 방법으로 수행한다면. 그 메모에서 :
2. 자아 존중
이 말이 조금 들릴지 모르지만, 당신이 다른 사람과 실제로 관리자를 상대 할 때, 자아가 활동하고 있고 존중해야한다는 점을 믿어주십시오. (관리는 종종 최고의 자아 부스터 중 하나로 나열되지 않습니다.)
관리 부족에 대해 관리자에게 마지막으로 접근해야 할 때이 지식이 크게 도움이되었습니다. 우리는 모두 경력에서 상당히 잘 확립되었으므로 어떤 종류의 비판도 우리의 일상 레퍼토리의 일부가 아니 었습니다. 그가 피드백에 민감 할 수 있다는 사실을 깨닫게되면 그가 개인적으로 말한 것을 취할 가능성이 높고 방어적일 수 있으며 기대했던 결과를 얻을 가능성을 심각하게 줄일 수 있다는 사실을 상기시켜주었습니다.
일단 그런 관점을 가지게되면, 과거에 여러 번 나에게 접근했을 것으로 예상되는 방식으로 관리자에게 접근 할 수있었습니다. 피드백이 어떻게 해석 될 것인지에 대한 친절과 민감성. (즉, “당신은 내가 원하는만큼 Smith 계정에서 나를 정말로 지원하고 있지 않습니다.”라고 말하는 대신, “Smith 계정과 관련하여 당신의 두뇌를 고르는 것이 좋을 것입니다. 처리하는 방법과 전문 지식이 정말 도움이 될 것입니다. ")
그리고 무엇을 추측합니까? 아름답게 작동했습니다. 관리자가 나에게 다가 오기 전에 생각했던 모든 것을 고려했을 때, 건설적인 피드백 (일명 도움을위한 외침)을보고 적절하게 조정하는 방법을 쉽게 알 수있었습니다.
3. 질문
물론, 주의가 필요한 특정 문제 나 질문이없는 경우가 있습니다. 때로는 관리자 만 관리하면됩니다. 그렇다면 관리자에게 몇 단계가 빠졌다는 것을 어떻게 정확하게 상기시킬 수 있습니까?
나는 관리자로서의 첫 번째 경험에서이 교훈을 배웠다. 본질적으로, 나는 꽤 나빠서, 나는 팀에게 많은 것을 말했지만, 그들이 항상 나에게 질문을 할 수 있음을 알도록했다. 문제는 아무도 없었다는 것입니다.
그러던 어느 날 오후, 스타 직원 중 한 명이 커피를 마시면서 라운드를하면서 나와 채팅을 시작했습니다. 그는“트랜잭션을 승인 한 후 시스템을 어떻게 업데이트합니까?”또는“트랜잭션이 거부되면 어떻게해야합니까?”와 같이 방금 구현 한 특정 절차에 대한 질문을하기 시작했습니다. 나는 훈련 자료에 명확하게 설명되어 있다고 생각했지만 몇 분 후, 그가 제대로 적응하기가 어려울뿐만 아니라 팀 전체가 어려움을 겪고 있음이 분명해졌습니다.
때로는 철자가 명확한 경로가 아닌 경우 (또는 너무 어색한 경우) 질문을하는 것은 관리자 (또는 전체 팀)에게 추가 지침이 필요할 수 있음을 암시하는 미묘한 방법입니다. - 명쾌하게 만들 필요없이.
그것은 나를 위해 일했습니다 : 그 후, 나는 각 직원과 정기적으로 체크인하여 그들이 어떤 질문을했는지 확인했습니다. 시간이 지남에 따라 그들은 더 편안하게 물어 보았고 결과적으로 관리 작업을 더 잘했습니다. 이 방법의 좋은 점은 관리자이든 관리를 원하는 사람이든 상관없이 작동한다는 것입니다.
거의 모든 사람이 때때로 약간의 지침을 필요로하며, 때때로 관리자는 약간의 특별한 도움이 필요합니다. 관리자가 자신의 전문 지식이 필요할 때이를 인식 할 수 있도록 이러한 접근 방식을 시도하면 상황을 어떻게 관리했는지 자랑스럽게 생각할 수 있습니다.
