훌륭한 고객 서비스를 제공하는 4 가지 비결-뮤즈

연중 무휴 사람이되는 것은 어렵 기 때문에 우리 모두가 나쁜 고객 서비스를 경험 한 이유 일 것입니다. 시선을 맞추기를 거부하는 소매 직원부터 문제 해결을 시도하지 않고 전화를 건 사람에게 연락을 취하면 집안일처럼 느끼는 사람을 만날 때 기분이 어떤지 알 수 있습니다.

따라서 고객 서비스가 좋으면 사람들이 실제로 주목합니다. 그리고 서비스가 탁월 할 때 사람들은 종종 평생 돌아 오는 고객이됩니다.

그리고 이것은 우리 모두에게 좋은 교훈입니다. 결국 고객 서비스 산업에서 일하지 않더라도 대부분의 작업에는 특정 형태의 클라이언트 상호 작용이 포함됩니다. 훌륭한 서비스를 제공하는 방법을 알면 회사에 자산이되고 일자리를 신청할 때 우위를 점하게됩니다.

그러나 어떻게 탁월한 고객 서비스를 제공합니까? 조언을 얻기 위해 우리는 환대 산업의 전문가들에게 직접갔습니다. 우리는 Caesars Entertainment Corporation의 부사장 겸 부사장 인 Norris Hamilton과 LA의 Bossier에있는 Horseshoe Casino의 VIP 개발 관리자 인 Andrea Evans에게 사람들과 협력하여 훌륭한 서비스를 제공하고 행복을 창출하는 방법을 알아보기 위해 이야기했습니다. 고객.

1. 정통하다

직관적으로 들릴지 모르지만 클라이언트와 상호 작용할 때 항상 쉬운 것은 아닙니다. 그러나 진위를 바탕으로 오래 지속되는 관계를 개발하고 유지하는 것이 더 쉽습니다. 고객은 관련있는 사람을 찾고 있으며 매일 공연을하는 것이 지속 가능하지 않습니다.

Norris는 귀하가 고용 주나 고객이 찾고 있다고 생각하는 사람이되고 "진실한 자아를 진실로 여기는"사람이 되려고 노력하지 말라고 조언합니다.

사람들은 누군가가 가짜 일 때 알 수 있습니다. 따라서 전문적인 태도는 필수이지만, 달콤한 달콤한 페르소나를 강요하는 것은 아닙니다. 업무에 적합하게 유지하는 한 재치 있고 기발한 성격이 자산이 될 수 있습니다.

결론은 자신입니다. 행복하고 매력적인 사람은 성격이 없거나 정직하지 않은 사람보다 고객이 가장 좋아하는 사람 일 가능성이 높습니다.

2. 개인화

물론 많은 고객 서비스 경험이 비즈니스와 관련되어 있지만 사람들이 더 많이 찾아 오도록하는 것은 개인적인 연결입니다. 개인 수준에서 고객을 알게되면 고객의 요구를 더 잘 예측하고 더 강한 유대를 형성 할 수 있습니다.

Andrea에게는 관계 구축이 재 방문 고객 확보의 열쇠입니다. 그녀는 직원들이 자신의 이름으로 손님을 부르고 질문을하고 그들에 관한 사실을 기억하고 언급하도록 권장합니다. 그녀의 팀은 고객에 대한 메모를 기록 할 수있는 시스템을 갖추고있어 나중에보다 강력한 관계를 구축하기 위해 참조 할 수 있습니다.

당신이 겪은 최고의 고객 서비스 상호 작용, 즉 업무가 제대로 이루어 졌는지 확인하는 서비스 제공 업체, 마지막으로 면접을 준비했다는 사실을 기억하는 웨이터에 대해 생각해보고 그 결과를 적용하십시오. 고객을 대하는 방식에 기억에 남는 상호 작용.

3. 나쁜 날을 인식하라

100 % 최고의 시간을 가진 사람은 없습니다. 괜찮습니다. 그러나 서비스 업계에서는 자신이 최선이 아닐 때를인지하는 것이 중요하다고 Norris는 말합니다.

고객에게 자신을 소개하는 방식은 종종 귀하에게 반환됩니다. 따라서 따뜻하고 애매한 느낌이 들지 않으면 고객이 따뜻하고 애매하게 느끼지 않을 가능성이 있습니다.

특히 힘든 하루를 보내고 있다면 Norris는 휴식을 취하는 것이 좋습니다. 그룹을 재편성하는 동안 귀하를 대신 할 직원을 찾으십시오. Norris는 고객에게 최고의 서비스를 제공 할 수 없다고 느끼면 관리자에게 하루 동안 무대 뒤에서 도움을주는 것에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 고객과의 나쁜 상호 작용이나 변경에 대해 위험을 감수하는 것보다 나쁜 하루를 보내고 있다면 자신의 태도에 적응하고 발언하는 것이 좋습니다.