직업 코칭과 관련하여 고객과의 거의 모든 대화에는 의사 소통이라는 주제가 포함됩니다. 동기는 매우 다양 할 수 있습니다. 어떤 사람들은 좀 더 적극적으로 주장하기를 원하고, 다른 사람들은 갈등 관리에 도움이 필요하며, 다른 사람들은 그룹 환경에서 자신의 생각을 말하기가 어렵습니다.
내가 가진 모든 대화에 대해 생각할 때, 우리는 대부분 복잡한 아이디어에 대해 이야기하고 있지 않다는 것을 알고 있습니다. 그것은 대부분의 사람들을 위로하는 것처럼 보이는 직장 커뮤니케이션의 기본입니다.
따라서 모두 좋은 알림을 사용할 수 있으므로 고객과의 커뮤니케이션에 도움이되는 5 가지 주요 사항은 다음과 같습니다. 작업해야 할 사항을 식별하고 오늘 대화 기술 세트로 옮기십시오.
1.“하지만”이라고 말하는 것을 멈추고“그리고”라고 말하는 것을 시작하십시오
“나는 그 아이디어를 좋아하지만 다르게해야합니까?”와 같은 말을들은 적이 있습니까?
“그러나”라는 단어를 말하자마자 상대방은 아이디어를 사랑한다는 당신의 부분을 즉시 잊어 버립니다. "but"와 그 이후의 모든 항목으로 완전히 무효화했기 때문입니다.
대신“and :”를 사용하십시오.“저는 그 아이디어를 좋아하며 약간 다른 접근법이 가장 효과적이라고 생각합니다.”
차이점을 들으십니까?
그녀의 책 Bossypants 에서 Tina Fey는 즉흥 규칙을 세분화합니다. 이러한 규칙 중 하나는 항상“예, 그리고…”라고 말하는 것입니다. 이는 파트너가 말한 내용에 대한 존중 (동의하지 않더라도)을 나타내며 해당 행위에 대해 열린 마음을 유지하고 기여하도록 초대합니다. 상대방의 아이디어를 기반으로하거나 자신의 아이디어를 추가하여 대화에 직장에서 의사 소통하는 것도 마찬가지입니다.
2. 사실에 충실
“누구가 나를 데려다 주다”, “보스가 나를 미워한다”또는“그녀가 나를 고용해서 미안하다는 것을 알고있다”는 등의 사실에 근거하지 않은 진술을하는 사람이 종종 있습니다.
나는 항상 몇 가지 질문으로 답변합니다.“사실입니까? 그녀가 그 말을 했습니까, 아니면 관찰에 근거하여 결론을 내리고 있습니까?”
효과적으로 의사 소통하는 것은 충분히 어렵다. 현실에 근거하지 않은 이야기를 만들어서 추가하지 마십시오. 훌륭한 의사 소통 자들은 사실에 뿌리를두고 있습니다.
모든 문제의 사실은 당신의 인식과는 상당히 다를 수 있습니다. 어쩌면 상황을 보는 방식이 당신의 독특한 작업 스타일과 관련이 있거나 단순히 상사가 스트레스를 받아 당신에게 가져가는 것일 수도 있습니다. 사실이 없다면, 색상 설명을 자제하고 문제의 근본에 초점을 맞추는 것이 가장 좋습니다.
3.“포지션 디펜딩”피하기
사람들이 직장에서 의사 소통 문제를 인용 할 때, 의사 소통에 관한 내용이 적고 자신의 입장을 지키는 것이 더 중요합니다.
예를 들어, 두 명의 동료 인 Megan과 Jason이 프로젝트에 대해 이야기하고 있다고 가정합니다. Megan은“이 프로젝트는 팀을 압도하고 있습니다. 우리는 더 많은 도움이 필요합니다.”Jason은 이렇게 말합니다. 모든 사람들은 여분의 시간을 추가해야합니다.”
Jason은 자신의 관찰 내용을 각각 정의하는 내용에 대해 의미있는 대화를하는 대신 Jason이“듣지 못하고 있기 때문에 좌절”합니다. 그리고 Jason은 Megan이 자신이 얼마나 압도적인지에 대해 끊어진 기록처럼 들린다 고 생각합니다.
그것은 의사 소통이 아닙니다. 그것은 위치 방어입니다.
반면에 위대한 의사 소통자는 이야기를 끊임없이 반복하는 대신 질문을하고 문제의 모든 측면을 이해하려고 노력합니다.
예를 들어, Jason은“프로젝트의 어떤 부분이 당신에게 압도적인가?”또는“병목 현상으로보고있는 것에 대해 더 말해주십시오.”라고 말할 수 있습니다.
그리고 Megan은“프로젝트에 대한 견해가 완전히 다른 것 같습니다. 추가 시간이 실제로 본 문제를 해결할 수 있을지 궁금합니다. "또는"프로젝트 범위를 검토하고 추가 시간이 우리가 보유한 자원에 대해 현실적인지 확인해야합니까? "
단순히 다른 사람의 아이디어를 탐색하는 것이 좌절감을 극복하고 더 높은 곳으로가는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알고 있습니까?
스티븐 코비 (Stephen Covey)는 상징적 인 주제 인 ' 유능한 사람들의 7 가지 습관 '에서“먼저 이해하고 나서 이해해야한다”고 간첩했습니다. 우리는 우리 자신의 관점을 이해하기를 원하는만큼 다른 사람도 기꺼이 이해해야합니다. .
4. 단어를 사용할 때 전략적으로 침묵을 사용하십시오
참가자들이 서로 이야기를 듣고 옆에 할 말에 대해 너무 바빠서 많은 대화가 비생산적이됩니다. 이를 해결하기 위해 침묵의 순간을 활용하도록 노력하십시오.
침묵은 부정적이거나 불편하다고 생각할 수 있지만, 듣는 사람이 말하는 내용을 처리 할 시간을주고 응답자가 서두르지 않고 응답하기 전에 생각을 정리할 시간을 주어서 대화를 제공합니다.
따라서 다음에 대화 할 때 모든주의를 기울여야 할 때는 침묵을 연습 할 기회를 찾으십시오. 말한 내용을 흡수하고 말하기 전에 응답을 통해 의도적으로 생각하는 순간을 조금 더 보내십시오. 더 나은 대화를 구축하는 방법으로, 침묵의 순간을 두려워하지 말고 가치있게 활용하는 방법을 배우십시오.
5. 다른 관점에 적극적으로 참여
최근 미국 대학생이 영국의 주요 호텔 체인을 가진 인턴쉽에서 돌아 왔을 때 가장 어려운 부분이 무엇인지 물었습니다.
그는 영국의 직장에서 엄청난 다양성에 놀랐다고 응답했다. 모든 사람은 다른 나라에서 왔고 다른 방언으로 말한 것처럼 보였다.
그는 가장 큰 도전은 동료들을 진정으로 이해할 수있는 방식으로 동료들과 의사 소통하는 것이라고 말했다. 그렇게하기 위해, 그는 그들이 어디에서 왔는지, 그들이 영어를 얼마나 잘 구사하는지, 그리고 자신의 업무를 이해해야했습니다. 그리고 일반적으로 모든 사람마다 다릅니다.
고성능 커뮤니케이션의 훌륭한 예입니다!
사람들이 실제로 당신의 말을 듣고들을 수있게하려면 모든 사람이 자신의 관점을 형성하는 필터, 신념, 가정, 경험 및 문화적 영향을 수반한다는 것을 이해해야합니다. 가장 어려운 부분은? 당신은 물리적으로 이러한 것들을 볼 수 없습니다.
간단히 말해서, 당신이 무언가를 말한다고해서 다른 사람들이 당신의 말을 듣게되는 것은 아닙니다. 위대한 의사 소통 자들은 문화적, 직업적 또는 개인적 요인에 의해 영향을 받는지 여부에 관계없이 다른 사람들이 어디에서 왔는지 이해하는 데 시간이 걸립니다. 이러한 차이점을 이해하면들을 수있는 능력을 향상시키는 방식으로 의사 소통 할 수 있습니다.
훌륭한 의사 소통 자들이 태어날 수도 있지만 그들 또한 만들어졌다. 이번 주에 이러한 전략 중 하나 이상을 사용하여 의사 소통 효과를 높이는 방법을 알아보십시오. 동료들이 알아 차리고 작업에 대한 새로운 자신감과 만족도를 얻게됩니다.
