관리자로서 일상 생활은 의사 소통으로 가득합니다. 회의를 주도하고, 이메일을 보내거나, 프리젠 테이션을하고, 직원의 책상에서 채팅을 중단합니다.
그러나 그러한 상호 작용으로 느낄 수있는 한 실제로는 효과적으로 의사 소통을하지 못할 수 있습니다. 하루 종일 대화를 했음에도 불구하고 팀은 실제로 자신의 우선 순위, 목표 및 과제에 대해 혼란 스러울 수 있습니다. 그리고 그로 인해 충족되지 않은 기대와 인식 된 성능 문제가 빠르게 발생할 수 있습니다.
따라서 팀이 동기화되어 있는지 확인하려면 팀의 통신이 꺼져 있다는 5 가지 징후를주의하여 대화를 재설정하고 다시 시작하십시오.
1. 작업이 중복되고있다
업무가 제대로 전달되지 않으면 대개 혼란이 따릅니다. 완벽한 예 : 회사가 최근 합병을 겪었을 때 두 명의 커뮤니케이션 팀이 있었으며 두 명의 이사, 관리자 및 동료 팀으로 완성되었습니다. 갑자기 우리는 하나 여야 했어요.
그러나 효과적인 의사 소통이 부족한 것은 그 반대였습니다. 다른 사람이 무엇을 담당해야하는지 아무도 몰랐으므로 각 팀원은 항상 자신이 한 일을 계속했습니다. 상사에 대한 콘텐츠를 편집하고 동료가 상사에 대해 동일한 콘텐츠를 편집했습니다. 결국, 우리는 다르게 편집 된 두 조각을 가졌으며 어느 쪽을 어떻게해야할지 전혀 몰랐습니다. 우리는 노력을 반복하여 이미 수행 되었기 때문에 실제로는 사용할 수없는 많은 노력을하게되었습니다.
2.… 또는 전혀하지 않았다
팀 구성원에게 프로젝트를 할당 할 때 명확한 의사 소통이 중요합니다. 나는 최근에 프로젝트에 대해 매우 소름 끼치는 방식으로 이야기하는 상사를 가졌습니다. 그는 나에게 길고 구불 구불 한 이메일을 써서 잠재적 인 프로젝트를 망칠 것입니다. "우리가 이것에 관한 보도 자료를 써야할지 궁금합니다." "고객 견적을받을 수 있는지 잘 모르겠습니다."
나에게 그것은 그가 여전히 그것에 대해 생각하고 있다는 것을 의미했기 때문에 다른 프로젝트를 계속할 수있었습니다. 그에게 그렇습니다. 즉, 보도 자료 초안을 작성하고 견적 상황을 스스로 알아 내야 함을 의미했습니다. 그가 나의 진척 상황을 점검했을 때, 나는보고 할 것이 없었습니다. 왜냐하면 내 마음에, 그는 실제로 나에게 미리 가본 적이 없었기 때문입니다.
결국 작업이 완료되지 않았고 마감일이 충족되지 않았으며 진행이 중단되었습니다.
3. 완제품이 예상과 다릅니다
내 동료 중 한 명이 최근 인턴을 맡았습니다. 그녀는 전에 관리 한 적이 없었기 때문에 직원들과 기대를 나누는 것이 가장 어려웠습니다. 그녀는 자신이 생각한 것을 매우 직설적 인 과제로 시작했지만, 그로부터 작업을 다시 받았을 때, 그녀가 요청한 것에 가깝지 않았습니다. 매번, 그녀는 나에게 물었다.“내가 미쳤어?”
가혹한 현실은 의사 소통의 무언가가 벗어났습니다. 관리자 인 그녀는 자신이 원하는 것을 분명한 용어로 설명하지 않았거나 직원이 자신이 전달해야하는 것을 결정하기 위해 질문을 명확하게 요구하는 데 참여하지 않았거나 두 가지를 결합하지 않았습니다.
어느 쪽이든, 의사 소통과 업무가 개선 될 수 있도록 변화를 시작하는 것은 그녀의 책임이었습니다.
4. 한쪽 끝에 침묵이있다
가장 많이 말하고 일반적인 실수 중 하나는 상대방이 대화를 지배하고있는 경우입니다.
예를 들어, 동료와의 위 이야기에서와 같이, 그녀는 새로운 관리자, 프로젝트 배정, 직원 코칭 및 목표 의사 소통으로 자신의 길을 가고있었습니다. 그리고 직원 측면에서? 라디오 침묵.
다른 방법으로도 일반적입니다. 한 번은 다른 주에 기반을 둔 상사가 있었는데, 그로부터 듣지 않고 몇 주 동안 (문자 그대로 몇 주 동안)갔습니다. 나는 정기적 인 업무를 계속하고, 그에게 이메일을 보내거나, 때때로 전화를 걸려 고합니다. 드문 일회성 대화 외에, 나는 내 자신의 장치에 맡겨졌습니다.
5. 당신은 같은 우선 순위를 가지고 있지 않습니다
직원들이 여러 과제를 동시에 수행하는 경우 (아마도 항상), 다른 과제보다 우선 순위를 정해야합니다. 그러나 목표와 우선 순위에 대해 명확하지 않은 경우 목표와 수행 할 작업 목록을 먼저 정렬해야합니다.
갑자기 최우선 과제의 완제품이 필요합니다. 당신은 지정된 직원에게로 향하지만 그녀는 당신에게 의문의 표정을줍니다. “저는 일주일 내내 다른 고객 브리핑을 진행했습니다. 나는 그것이 당신이 필요하다고 생각했습니다.”
의사 소통이 원활하다는 것은 팀을 포함한 모든 팀원 (귀하를 포함하여)이 어느 프로젝트가 우선 순위 목록의 최상위에 있는지 나중에 같은 페이지에있을 때를 의미합니다.
관리자는 다른 요인에 대해 이러한 문제를 쉽게 비난 할 수 있습니다. 직원은 성과가 저조하거나, 듣지 않거나, 자신이 맡고있는 역할을 잘 이해하지 못합니다.
그러나 더 큰 문제를 극복하기 전까지는 성능 문제에 대한 책임을지기 시작할 수 없습니다. 문제의 핵심과 문제를 해결하기 위해 필요한 장소는 팀의 커뮤니케이션에 있습니다. 그리고 관리자로서, 그것은 당신과 함께 시작됩니다. 팀과 상호 작용하는 방식을 수정하려고 노력하면 일반적으로 발생하는 다른 많은 문제도 해결됩니다.
