어디에서 일하든 무엇을하든 결국에는 누군가에게 사과해야합니다. 그것은 인생의 사실입니다. 인간으로 가득 찬 직장에서는 감정이 상하게되는 다양한 상황에 빠질 수 없습니다. 사무실에서 물건이 뜨거워 질 때 오리와 덮는 접근법을 취하는 것은 실제로 실현 가능하지 않거나 성숙하지 않기 때문에 불편하지 않은 상황을 효과적으로 해결할 수있는 올바른 단어를 갖추어야합니다.
사과가 효과적이기 위해서는 올바르게 이루어져야합니다. 전문가들은 가장 좋은 사람들은 일어난 일과 피해에 대한 인정과 이해를 포함한다는 데 동의합니다. 또한 자신의 역할을 인식하고 책임을지고 후회를 전해야합니다. 당신이 생략해야 할 것은 정당화와“if”또는“but”라는 단어입니다. 따라서“회의 중에 감정을 상하게해서 미안합니다”또는“우리가 실수를해서 죄송합니다. "직원이 짧다"는 말이 아닙니다.
기본 사항을 알았으므로 다음은 가장 일반적인 직장 사과에 대한 스크립트입니다.
1. 자신을 고칠 수없는 실수
당신은 인간이기 때문에 복잡한 무언가를 망쳐 놓았습니다 (생각할 수있는 권한이 없었던 녹색 조명을 생각하십시오). 당신은 당신 스스로 그것을 고칠 수있는 기술이 없다는 것을 알고 있으며, 당신이 가질 수있는 유일한 옵션은 이것을 감독자에게 인정하고 그녀에게 줄을 잡아 당겨 도움을 청하는 것입니다. 이 사과는시의 적절해야하고 (오류를 빨리 해결하는 데 도움이 필요하므로) 책임을 받아 들여야합니다. 또한 다시는 일어나지 않을 것이라는 확신을 포함해야합니다.
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2. 고객에게 불가능한 것을 약속했습니다
항상 고객의 기대를 뛰어 넘기 위해 노력하고 있습니다. 당신은 그들의 마음이 원하는 모든 것을 주겠다고 약속하며 그 이상으로 나아가고 있습니다. 당신이 보장 한 것을 단순히 할 수 없다는 것을 알 때까지 이것은 잘 작동합니다.
만약 당신이 팀에 속해 있다면 (당신이 리드를 뛰더라도) 동료 나 상사와 실수를 공유하십시오. 그들은 당신을 도울 수 없지만 최소한 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야합니다. 그런 다음 뉴스를 깰 때 해결책을 준비하십시오. 고객에게 무언가를 할 수 없다고 말하려는 경우 대신 할 수 있는 일을 공유 할 준비를하고 싶습니다.
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3. 당신은 누군가를 화나게했다
당신과 당신의 동료는 무언가에 관해 대화를 나누고 있었고, 화를 내며, 그녀를 화나게 한 말을했습니다. 당신은 아마 그것을 의미하지 않았거나 어쩌면 당신이했을 수도 있지만 이제는 사무실에서 평화를 유지하기 위해 일을 부드럽게해야한다는 것을 알고 있습니다. 당신이 말한 원인에 초점을 맞추지 말고 (위의 칭의 참조) 진정으로 후회한다는 사실에 집중하십시오.
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참고 : 위의 사과는 다른 사람에게 자신의 슬로건이 새로운 콜라만큼 인기가있을 것이라고 생각하면 효과가 있습니다. 인종 차별 주의자, 성 차별 주의자, 비공식적이라고 말한 경우에는 적용되지 않습니다. 목록은 계속 이어지지 만 사과 양식으로는 이러한 행동을 고칠 수 없다는 것을 알고 있습니다.
4. 당신은 나쁜 소식의 소지자입니다
나쁜 소식을 전하려는 사람은 없습니다. 완전히 통제 할 수 없거나 전화가 어려울 때 특히 실망 스러울 수 있습니다. 그러나 만약 당신이 리더십 위치에 있다면, 이것은 많은 일이 일어날 것입니다.
이 유형의 사과는 당신이 100 % 책임이있는 것이 아니기 때문에 다른 것보다 조금 까다 롭습니다. 그러나 최선의 방법은 (바람직하지 않은) 업데이트를받는 사람들이 겪는 고통을 최소화하기 위해 신속하게 요점을 파악하는 것입니다.
이것을 확인하십시오
5. 당신은 작업을 잊었다
어떤 이유로 든 마감일까지 프로젝트를 마무리하는 데 완전히 공백이되었습니다. 설상가상으로, 당신의 상사는 당신이 출격하고 그것을 끝내기 전에 기회를 발견했습니다. 그는 행복하지 않다! 그러므로, 당신의 사과가 변명하지 않고 당신이 끝날 때를위한 구체적인 시간을 제공한다는 것을 보여주는 것이 중요합니다.
와 음악에 직면
사과해야하는 것은 결코 재미가 없지만 직장에서 관계를 위조, 수리 및 강화하기 위해 종종 필요합니다. 따라서 사과를 잘하면 먼 길을 갈 수 있기 때문에 진실하고 성실하며 다음에 다르게 할 수있는 일에 대해 토론하십시오.
