직장에서 미안하다고 말할 수도 있습니다. 그리고 그것은 당신이 아마도 사과를 수반하는 실수를하기 때문입니다. 그것은 직업의 일부일뿐입니다.
그러나 우리 대부분은 이러한 사과를 하는 방법 에 대해 생각하지 않습니다. 특히 우리가 느끼지 않을 때 우리는 일어난 일에 대해 100 % 책임이 있습니다. 대신 우리는 그들을 흐리게 처리하고 다시 생각하지 않습니다. 더 진실한 사과를받을 자격이 있다고 생각하는 사람이라면 누구나 사람들을 싫어하거나 불신하게 만들 수 있습니다.
이것을 피하고 싶다면 진지하고 전문적이며 존경 할만한 사과를하기위한 5 가지 단계가 있습니다.
1. 실제로“미안하다”
분명히 들리 겠지만, 실제로이 두 단어를 말하지 않고 얼마나 많은 사람들이 사과하는지 놀라실 것입니다.
“실수했다는 것을 알고 있습니다.”“당신이 다쳤다는 것을 알고 있습니다.
무슨 일이 있었는지, 누가 잘못했는지 또는 상황이 얼마나 과감했는지에 관계없이 어떤 식 으로든 다른 사람에게 상처를 준 경우 미안하다고 말합니다 . 큰 소리로 말할 때만 의미합니다.
2. 구체적으로
당신이 미안한 말을하자면받는 쪽의 사람은 당신이이 상황에 대해 미안하지 않다는 것을 알지만, 당신이 거기에 놓인 것에 대해 미안하다. 실수의 결과를 심각하거나 다른 방식으로 이해해야합니다.
그 영향을 간단히 말함으로써이 대화를하는 이유를 아는 사람에게 명확하게 알 수 있습니다.
이 단계의 보너스 부분은 대규모 팀 재난에 대한 공동 책임을 수행하지 않고도 발생한 일에 대한 책임을 맡을 수 있다는 것입니다.
3. 비언어적 신호에 집중
물론, 단어는 보낸 메시지의 7 % 만 손상시킵니다. 신체 언어, 어조 및 눈 접촉은 모두 자신에 대한 느낌을 반영하므로 반드시 확인하십시오.
생각해보십시오 : 팔을 교차하고 바닥을 보면서 누군가가 당신에게 미안하다고 말한 경우, 그들이 그것을 의미한다고 정말로 믿습니까?
대신 말하고있는 사람을보십시오. 몸을 열고 따뜻하게 유지하십시오 (옆과 어깨의 팔). 웃지 말고 빛나지 마십시오.
사과 할 때 긴장이 심할 때, 큰 실수를했거나받는 사람이 협박하기 때문에 항상 친구와 함께 할 말을 연습합니다. 이는 여러분에게도 큰 운동이 될 수 있습니다.
4. 변명을 피하십시오
일단 우리가 그것을 꺼내면 무언가를 역 추적하는 것은 엄청나게 본능적입니다. 우리는 나빠 보이는 것을 두려워합니다. 그래서 우리는 사과가 왜 잘못 되었는가를 설명하는“그러나”또는“잘”하면서 사과를 계속합니다.
그러나 진정으로 미안하다고 말하는 것은 당신이 틀렸다는 것을 인정하고 소유하는 것입니다. 따라서 변명을 할 의향이 있으면 충동을 물 리치십시오. 물론, 당신의 사과는 때때로 어색한 침묵으로 이어질 수 있지만, 모든 것이 항상 즉시 그 자체로 올바른 것은 아니라는 것을 받아 들여야합니다.
이 후, 당신은 할 수 …
5. 해결 제안 (또는 향후 예방)
당신이 그것을 말하면, 당신이 실수를 기꺼이 고치 겠다는 것을 보여주십시오. 이 시간을 할 수 없다면 (수행 된 작업 때문에) 나중에 다시는 이런 일이 발생하지 않도록하는 방법을 설명하십시오.
모두 함께 넣어
관리자를 대신하여 보내야하는 이메일을 클라이언트에게 보내는 것을 잊었다 고 가정 해 봅시다.
과거에는 다음과 같이 말할 수 있습니다.
미안합니다.
그러나 지금 당신은 말할 것입니다 :
금요일에 그 상태 보고서를 고객에게 보내는 것을 잊어서 유감입니다. 나는 그들이 그곳에있을 것으로 예상했고 그것이 아니라는 것을 당신에게 심하게 반영했습니다. 나는 매주 금요일마다 캘린더에 메모를 작성하여 다시 보내지 않을 것입니다.
이 단계를 수행해도 긴장이 완화되지 않을 수 있습니다. 그래서 이것은 내가 깨진 기록처럼 들릴 곳입니다. 모두가 실수를합니다. 그것들을 만들고, 사과하고, 그들과 함께 오는 반발을 다루어야한다는 것은 짜증납니다.
그러나 당신의 진정한 사과가 순간적으로 잘 진행되지는 않지만, 시간이 지남에 따라 (의식적으로 고치기 위해 노력할 때) 그 사람은 당신의 좋은 의도를 보게 될 것입니다. 올바른 방법으로“미안하다”고 말한 것을 기쁘게 생각합니다.
