완벽한 세상에서 감독 당국은 압박과 완벽한 영감의 원천에서 시원 할 것입니다. 항상 정확한 시간에 항상 올바른 것을 말하십시오.
그러나 이런 유형의 역할을하고 있다면 실제로는 그렇지 않다는 것을 알고 있습니다. 관리는 혼란입니다. 직원, 관리자, 고객 및 그 사이의 모든 사람은 예측할 수없고 상황이 확대되며 순간에 더위를 느끼지 않으면 서 적절하지 않은 무언가를 빠져 나가기 쉽습니다.
감독자로서 저는 그 순간을 많이 보냈습니다. 그리고 나는 보통“나는 아마 그렇게 말해서는 안될 것입니다.”라는 말이 끝날 때까지는 아니 었습니다.
직원들에게“안녕하세요!”라고 말하지 않는 것만 큼 간단하지는 않습니다. 이것들은 일반적인 사무실 채팅처럼 보일 수 있지만 시간이 지남에 따라 리더로서의 권한과 효과를 손상시킬 수 있습니다. 다음은주의해야 할 사항입니다.
1.“내 상사는 그녀가하고있는 일을 모른다”
직원들이 때때로 당신과 좌절하는 것처럼, 아마도 상사와 좌절하는 경우가 있습니다. 또한 직접 보고서와 주로 상호 작용하기 때문에 상위 사용자를위한 공동의 경멸에 대해 보고서와 쉽게 대화 할 수 있습니다.
갑자기 상사에서 팀으로 과제를 전달하면 "그녀가 왜 그렇게하길 원하는지 모르겠지만 여기에 원하는 것이 있습니다"라는 혼란이 생겨 혼란스러운 새 팀 정책을 발표하면 "나는 그녀가 왜 이것이 좋은 생각이라고 생각하는지 모르겠지만, 그녀가 꿈꾸는 가장 최근의 규칙이 있습니다.”
문제는 팀이 리더에 대해 많은 자신감을 가지고 있지 않다는 것을 감지하기 시작하면 그에 따라 의지 할 것입니다. 또한 회사의 사명이나 리더십에 매입하지 않은 직원은 불만족스러운 구직 직원으로 변하는 경우가 많습니다.
상사와 좌절하는 것이 좋습니다. 모든 사람이 그러합니다. 그러나 팀과 공유하는 것은 좋지 않습니다.
2.“들어 보셨습니까…”
소문 공장은 회사 세계에서 지속적으로 운영되고 있습니다. 직원들은 큐브에서 큐브로 이동하여 지난 밤의 해피 아워에서 (거의) 믿을 수없는 이야기를 퍼 뜨리고, 승진을 속삭이며, 임박한 해고에 대한 불평을합니다. 매일 구현 될 끔찍한 새로운 정책이나 팀을 위해 실제로 다른 부서의 상사가 있습니다.
그리고 관리자로서, 당신은 그 소문에 대해, 특히 당신에게보고하고 찾는 사람들과 이야기하는 마지막 사람이되어야합니다. 사다리 위로 올라가는 누군가로부터 소문이 들릴 때 소문이 더 빨리 퍼질뿐만 아니라 사무실 환경에서 가십이 받아 들여지고 심지어 장려되는 팀에 모범을 보였습니다.
3.“그 클라이언트가 나를 미치게한다!”
직원이 전화로 고객에 의해 질식 당하고 들어 오라고 요청합니다. 응답 하시겠습니까? “아, 리타 다시? 그녀가 우리를 돕기 위해 모든 것을 떨어 뜨릴 것이라고 생각하지 않습니다. 그녀는 우리의 가장 작은 고객 중 하나입니다!”
이러한 종류의 환기는 거의 당신과 당신의 직원을 연결하는 역할을 할 수 있습니다. 당신은 모두 고객을 비 웃으며, 그녀가 얼마나 미쳤고 까다 롭고 망상 적인지에 대해 서로에게 의사 소통을합니다. 고객의 이름이 언급 될 때마다 당신은 아는 눈과 눈을 교환합니다. 재미 있고 둘 다 그녀를 상대 할 때 느끼는 좌절감을 덜어줍니다.
또한 고객 서비스를 진지하게 받아들이지 않는다는 의사 소통도합니다. 리타는 최고의 서비스를받을 자격이없는“다른 고객”일뿐입니다. 고객의 문제를 경시함으로써 직원들에게 고객을 그런 식으로 대하는 것이 좋다고 말하고 있습니다. 문제를 이해하거나 도와 주려고 노력하지 않아야합니다.
리더는 고객 서비스의 전형이되어야하며 직원과 고객에게 모범을 보이기 위해 최선을 다해야합니다.
4.“그는 정말로 이것을 망쳤다”
큰 프로젝트가 진행 중이거나 마감일이 다가 오면 사무실에서 긴장이 고조 될 수 있습니다. 따라서 누군가가 작업에 렌치를 던지면 실망에 대해 큰 한숨을 쉬고 그에게 책임을 집중시키는 것이 쉽습니다. “상사, 직속보고 및들을 사람에게“올바른 일을 할 수 없습니다.”
그러나 문제의 원인을 해결하지 않으면 불만이 부적절합니다. 잘못한 사람은 직접 처리해야합니다. 또는 범인이 다른 부서에있는 경우 관리자에게 문의하십시오. 그렇지 않으면 문제의 원인을 다루고 싶지 않다고 팀에 전달하는 것입니다.
5.“직장을 싫어한다”
관리자가되는 것은 어렵습니다. 팀원들이 목표를 달성하도록 강요하고 팀의 영감을 받아 모범적 인 보스가되도록 압력을 가해 야합니다. 다양한 성격과 작업 스타일을 관리하는 방법을 알아내는 데 어려움을 겪으면서 매우 실망스러운 직업을 얻게됩니다.
언젠가는 환기가 필요합니다. 그래서 당신은 상사, 공동 감독자, 그리고 심지어 당신의 직접적인보고 차례 친구에게“관리자가되는 것이 최악입니다!”
그러나 감독자로 일하는 것을 싫어하는 방송은 어떤 부서에서도 도움이되지 않습니다. 상사는 지도력 프로젝트를 추천하기 위해 주저하기 시작할 수 있으며 팀은 당신의 능력과 리드 욕구를 의심 할 것입니다. 생각해보십시오. 경영을 너무나도 명백하고 혐오하는 관리자를 찾은 적이 있습니까?
가족이나 친구에게 환기 시키십시오. 또는 꼭 좋아하는 직업을 찾으십시오. 그러나 직장에서 경력 불만을 표명하지 마십시오.
리더로서 항상 올바른 말을하는 것은 아닙니다. 그러나 레퍼토리에서 뻔뻔스럽지 않은 문구를 제거하면 게임보다 앞서 나갈 수 있습니다.
