지난 10여 년 동안 기업은 계층 구조에서 더 평평한 조직으로 이동해 왔습니다 (조직도가 몇 줄을 잃는 그림). 그 과정에서 많은 회사들이 사무실을 떠나 공동의 열린 작업 공간 (핑 테이블)을 선호했습니다.
인터뷰 대상자가 House Hunters의 잠재적 주택 구매자만큼 "개방형 개념"을 좋아한다는 말을 듣지 못할 수도 있지만, 많은 사무실에서는 투명성을 확보하고 의사 소통을 개선하며 직원들에게 힘을 실어주는 한편 관료 주의적 빨간 테이프를 잃는 새로운 조직 스타일을 채택했습니다.
더 평평한 구조로 회사를보다 효율적이고 성공적으로 만들 수 있는지의 여부는 문화에 따라 달라집니다. 직원의 계층 구조가 적을 수있는 자유와 불확실성을 처리 할 수있는 능력을 방해하는지 여부 솔직히 평평한 구조는 약간 혼란스러워 보일 수 있습니다. 새로운 규칙에 따라 직원들이 게임을하도록 안내하려면 어떤 형태의 명령이 필요합니다.
여행사 Booking.com이 잘하는“조직적 혼란”에 대한 아이디어를 입력하십시오 우리는 회사의 Booking.com for Business 팀에서 Xaveer Fluitman 및 Charles Bowman과 대화하여 이것이 왜 어떻게 작동하는지에 대한 정보를 얻었습니다.
규칙이 적을수록 직장에서 나아지나요?
Xaveer와 Charles는 Booking.com에서 한 번에 많은 일이 진행되고 있음에 동의합니다. 또한 모든 사람에게 항상 변화가 일어납니다. 대부분의 팀은 평평하고 직원이 리더와 같은 수준에 있다는 생각으로 운영됩니다.
그러나 혼란스러운 분위기가 될 수있는 것은 근본적인 질서와 체계적인 혼돈에 의해 함께 유지됩니다. 본질적으로 직원들은 자신의 프로젝트 팀을 구성하든 지정된 리더에 의해 실행하지 않고 빠른 결정을 내리 든 성공의 길을 자유롭게 찾을 수 있습니다. 그러나 실험을 아무리 많이해도 최종 목표를 염두에두고 의사 결정을 실제 데이터로 백업하여 책임을 져야합니다. 이 느슨한 구조는 직원들이 번성하는 환경을 조성했습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. 직원의 역량 강화
Charles는 직원들이 더 많은 자유와 자율성을 가지므로 자신의 조직에 영향을 미칩니다. 그는 혼란이 "통제 불능"을 의미하지는 않는다고 지적했다. 사실, 그는 직원들이 더 많은 책임을 진다고 주장한다.
"우리의 문화는 P2P 책임을 중심으로 구축되었으므로 조직을 구성하고 교차 기능적으로 일할 수 있도록 동기를 부여합니다. 직원은 문화를 소유합니다. 회사가 강요하지 않아서 우리 모두를 더 많이 만듭니다." 서로에게 책임이 있습니다. "
2. 비판적 사고 촉진
기업이 전략의 독점적 소유권을 가진 공식적인 리더십 구조를 채택한 후 하위 수준의 직원이 하향식 비전을 구현하도록 강요 할 때, 그 직원들은 단순히 자신이하는대로 행동합니다. 그들은 경영진의 계획을 개선 할 수있는 방법에 대해 질문하거나 자유롭게 질문 할 수 없습니다.
그러나 직원들에게 항상 길을 인도하는 사람이 없을 때 정확히 무엇을해야하며 어떻게해야하는지 알려 주면 스스로 생각해야합니다.
Charles는“다음 단계를 모르는 경우 비판적으로 생각해야하며 항상 발에 있어야합니다.”라고 말합니다.
3. 직원 중심
우리는이 소리가 약간 나빠질 수 있음을 알고 있습니다. 혼돈은 사람들이 집중하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 이곳은 "조직화 된 혼란"의 "조직화 된"측면이 들어오는 곳입니다. Xaveer는 팀원들이 각 프로젝트의 초기에 열망적인 목표와 핵심 결과 (OKR)를 설정한다고 말합니다. 그는 OKR은 그 과정에서 명확한 측정 지점을 포함해야한다고 지적했다.
Xaveer는“우리는 항상 최종 목표를 염두에두고 나름대로 자신의 방식으로 목표를 달성 할 수있는 자유가있다”면서“그러한 기대치를 설정하고 서로를 지원하고 코치하며 정기적 인 피드백을주고받으며 데이터를 확인합니다. 그러나 우리는 결코 미세 관리하지 않습니다. " 한 번에 많은 일이 일어나고 있지만 목표는 지도력입니다.
4. 참여를 촉진
회사가 직원이 의사 결정 과정에 참여할 수 있도록 허용하면 모든 사람의 두뇌 능력과 기술을 활용합니다. 그것은 흥미로운 환경입니다.
Charles는 "정상적인 회사에서는 의사 결정이 중앙 집중식으로 이루어집니다. 그러나 여기서는 모든 사람이 의사 결정을 이해하고 더 잘 이해하기 위해 의사 결정을 내릴 수 있습니다."라고 말합니다.
Xaveer는 모든 직원이 질문을하고 답변을 탐색 할 수 있기 때문에“동시에 수천 개의 실험이 진행되고 있기 때문에 그다지 소진되지 않습니다. 우리는 항상 더 나은 일을 할 수있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. "
우리 사무실
5. 학습 기회를 제공합니다
회사의 문화가 직원들에게 편안한 곳을 떠나도록 허용하고 심지어 장려하더라도 아무도 정체되지 않은 경력으로 고통받지 않을 것입니다.
Xaveer는“우리는 지속적인 개선을 수용하며 새로운 것을 시도하지 않으면 불가능합니다. 실패를 두려워하지 않으므로 위험을 감수하고 빠르게 피봇 할 수 있습니다.”라고 말합니다. 그는 신입 사원조차도 Booking.com의 평평한 문화 덕분에 의사 결정에 이의를 제기 할 수 있으며, 집단적인 두뇌 능력과 다양한 관점을 사용함으로써 더 나은 결과를 얻을 수 있다고 지적합니다.
찰스 자신도 변화에 번창하는 법을 배웠습니다. 그는“나는 끊임없이 새로운 것을 배우게됩니다. 한때 불편하고 새로운 것은 매우 흥미로운 학습 과정이되었습니다. "
6. 적응성을 자극한다
직원들이 지속적으로 새로운 것을 배우고 시도 할 때, 적응력이 높아질 수 있습니다.
Xaveer는 Booking.com에서 아무도 최대 1 년 이상 같은 프로젝트에 참여하지 않는다고 지적합니다. 그는 인정합니다.“다른 산업과 많은 회사에서 여러분의 초점은 꽤 정해져 있습니다. 그러나 여기서 변화는 무섭지 않습니다. "
Charles는 회사와 9 개월 만에 다양한 환경에서 근무했으며 종종 다른 팀과 협력 할 기회를 얻었습니다.
"당신은 편안하게 지내고 심지어 사랑하기 위해 자라납니다"라고 그는 말합니다.
7. 그것은 불꽃을 일으킨다
Xaveer는 Booking.com과 같은 평평한 문화 속에서 CEO조차도 모든 직원과 대화 할 수 있다고 말합니다. 그는 전 세계에 걸쳐서도이 글로벌 회사의 직원들이 직능으로 일한다고 지적합니다.
Xaveer는“전 사업에 걸쳐 우리는 매우 협력 적입니다.”이것은 민첩하게 움직여 경쟁사보다 뛰어나야하는 회사에게 특히 중요합니다. 팀원 간의 강력한 협력이 없으면 프로젝트가 신속하게 진행될 수 없으며 기회가 사라집니다.
규칙이 없습니까? 정말?
우리는 그들에게 물었습니다 : 당신의 평평한 문화는 본질적으로 규칙이 없다는 것을 의미합니까?
Xaveer에 따르면 존중은 규칙이지만 다른 규칙은 최소입니다. Charles는 Booking.com에서 직원들이 규칙을 설정한다고 설명합니다.
"당신은 그렇게함으로써 배우고, 그것은 당신이 동료들에게 몰입 할 때 일어난다. 건설적인 규칙은 자연스럽게 나오게됩니다. "이 분위기는 각 팀에 대한 신뢰를 구축합니다. 어느 누구도 미세한 관리를하지 않으므로 모든 사람들이 책임감을 느끼고 모두 좋은 의도로 나타납니다. 이것이 Booking.com이 달성 한 문화입니다. 정의 된 계층.
