Tim Ferriss는 자신의 저서 인 4-Hour Workweek : Escape 9-5, Live Anywhere, New Join 부자 .
우리가 피하려고하는 대화는 장기적으로 우리에게 가장 유익한 대화입니다. 기본적으로 취약한 (또는“말하기”를 원하는) 사람들은 사람들을 당신과 관련시키고 존중하는 데 도움이됩니다. 사람들이 당신을 더 많이 존중할수록 더 많은 사람들이 당신의 성공에 투자하게됩니다.
직장에서 할 수있는 가장 어려운 대화 중 하나는 말로 돌아 가야하는 대화입니다. 마감일을 맞출 수없고, 프로젝트를 도울 수없고, 분기 목표를 달성 할 수 없습니다.
대부분의 사람들은 약속을 어길 때 그것을 사랑 하지 않기 때문에 (누가?) 우리의 첫 충동은 대개 책임을 회피 할 변명을 찾는 것입니다. 그러나 이렇게하면 사람들을 소외시킬뿐 아니라 용서를 덜 받게됩니다.
예를 들어 몇 주 전에 저는 훌륭한 팀을 고용하고 고객 피드백에 응답하는 등 회사의 다른 목표를 희생하지 않으면 서 투자자에게 약속 한 수익을 달성 할 수 없다는 것을 깨달았습니다.
나는 이것이 내 잘못이 아닌 것처럼 보이게 할 수있는 모든 정교한 이야기를 생각했다. 그러나 나는 깨달았습니다. 저는 투자자들과의 관계를 원하지 않습니다. 나는 그들이 내 목표를 이해하고 그 뒤에 모이기를 원했습니다.
그래서 팀을 키우고 제품을 수정하는 것이 왜 그렇게 중요한지 설명했습니다. 나는 우리가 얼마나 많은 진전을 이뤘는지, 그리고 우리가 그 영역에 더 많은 관심을 기울일 수 있다고 생각한 것에 대해 이야기했습니다. 그런 다음 예측 한 수익을 창출 할 수 없었던 물류 이유를 자세히 설명했습니다. 처음에 그들은 회의적이었습니다. 그러나 일단 내가 스스로를 충분히 설명하면, 나는 옳은 일에 집중하게되어 기뻤습니다.
다음은 그 경험이 당신의 말로 돌아가서 그 거친 대화를 유리하게 사용하는 것에 관해 가르쳐 준 것입니다.
진실을 말하십시오
나는 내 투자자가 내가 한 말을 듣고 싶지 않다는 것을 알고있었습니다. 그러나 누가 자신이 듣고 싶은 것을 말하는 사람들을 신뢰합니까? 나는 그들에게 정직한 마음으로 진실을 받아 들일 수있을만큼 그들을 존중한다는 사실을 실제로 전했습니다. 나는 단지 내 자신의 엉덩이를 구하는 것이 아니라 유용한 정보를 제공하고 싶다는 것을 보여 주었다.
그리고 숨길 것이 없습니다. 나는 그들이 어디에서 왔는지 보도록 만들어야했다. 그들이 깨닫고 나면 회사의 최대 이익을 위해 노력하고 있다는 것입니다. 비록 그것이 사람들을 실망시키는 것을 의미하더라도 그들은 저를 더 존중했습니다.
당신의 추론을 설명하십시오 (세부 사항)
사람들은 종종 모호하고 공식적인 접근 방식으로 회의에 참석하여 자신이하고있는 일을보고하고 자신이 관련이없는 것처럼 보이는 이유를 무시합니다.
그러나 왜 내가하고있는 일을하고 있는지 설명 할 때, 인간 수준에서 다른 사람들과 연결하고 아이디어를 맥락에 넣습니다. 다른 사람들이 관련시킬 수있는 감정을 공유함으로써, 그들이 당신의 상황에서 그들이 왜 똑같은 일을하는지 이해하도록 도와줍니다.
따라서 프로젝트에 더 많은 시간을 할애하거나 회의에서 보석을 구해야하는 경우 동료가 사고 과정에 참여하도록하십시오. 더 많은 세부 사항을 줄수록 더 쉽게 신발에 넣고 용서할 수 있습니다.
변명하지 마십시오
이유와 변명에는 차이가 있습니다. 때때로, 당신은 타당한 이유 때문에 당신의 말로 돌아 가야하며, 당신의 결정에 영향을 미치는 사람들은 그 이유가 무엇인지 알아야합니다.
그러나 다른 경우에는 실수를합니다. 이 경우, 선택 사항을 설명하려고하면 선택을 정당화하는 것처럼 보일뿐입니다.
동료, 상사 또는 다른 사람에 의해 우리가 잘못했다고 고발을 할 때, 우리는 항상 사람들이 우리가 한 일을 완화시키는 무언가를 듣고 싶어한다고 가정합니다. 그러나 그들이 정말로 듣고 싶어하는 것은 우리 자신의 책임입니다.
회의에 늦었을 때이 작업을 수행합니다. 교통 체증이나 지연된 열차를 비난하고 싶은 유혹에 빠지다가 대신“미안 해요!”라고 말합니다. . (이런 일이 많이 발생하더라도 그렇지 않을 수 있습니다.)
이 작업을 수행하는 데 도움이 필요한 경우 다음 템플릿 중 하나를 사용하여 "죄송합니다."
사람들이 반응하게하십시오
동료가 당신의 말로 되돌아 가서 화를 내면, 화 내게하십시오. (때로는 그들이 될 권리가 있습니다!) 그들의 불만을 경청하십시오. 분노는 무효화 할 때만 증가합니다. 사람들은 자신이 듣지 못한다고 느낄 때 소리가 커집니다. 실수를 인정하고 감정을 받아들이면 사람들은 그 점을 지적 할 필요가 없다고 느끼고 앞으로 나아갈 가능성이 높습니다.
실제로 사람들이 불만을 표명 한 후에는 정직하게 감사합니다. 당신이 동의하지 않더라도, 그들은 단지 당신이 그들의 관점을 이해하도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 서로를 더 잘 이해할수록 앞으로 더 잘 협력 할 수있게됩니다.
우선 약속을 어 기지 않아도되도록 매우 보수적 인 약속부터 시작합니다. 나는 누군가에게“나는 이것을 할 것이다”라고 말하지 않고“나는 X 상황에서 이것을 할 것이다”라고 말합니다. 이런 식으로 계획이 바뀌어야한다면 실망하거나 놀라지 않을 것입니다.
우리는 항상 업무에 방해가 될 수있는 것을 예측할 수는 없습니다. 당신이 잘못 판단한 상황을 인정하면 겸손이 나타납니다. 그러면 겸손한 태도를 보일 수 있습니다. 모든 사람이 엉망인 사람과 관련 될 수 있지만, 모든 것에 대해 완벽한 변명을 가진 사람과는 관련이 없습니다.
