디자이너 물병 회사 S'well의 고객 서비스 코디네이터 인 Javay Tucker를 만나 자마자 그녀의 역할에 깊은 감사를 드렸습니다.
Tucker는 일주일 내내 문제를 해결하는데도 불구하고 (사람들의 의견을 경청합니다) Tucker는 자신의 팀이받는 긍정적 인 피드백은“항상 신선한 공기를 마시 며 내가 왜하고 있는지를 상기시켜줍니다.”라고 설명합니다.
그녀는 고객 서비스 분야에서 경력을 쌓을 계획은 없었지만, 이를 즐기고 있으며 특히 빠르게 변화하는 신생 기업에서 일하는 콘텐츠입니다.
Tucker가 S'well에서 자신의 역할을 수행 한 방법과 앞으로 자신을 볼 수있는 곳을 보려면 계속 읽으십시오.
당신이 지금 어디로 경력 시작을 통해 나를 데려 갈 수 있습니까?
기술적으로, 나는 S'well을 나의 경력의 시작으로 본다. 그래도 대학부터 시작하겠습니다. 내 신입생 년에 나는 패션 판매를 공부하기 위해 미시시피 남부 대학에 갔다. 1 년 후, 나는 패션 연구에 좀 더 정통한 학교로 전학해야한다는 것을 알았습니다. 그때 저는 신입생으로 다시 시작하여 사바나 예술 및 디자인 대학으로 편입하기로 결정했습니다. 우!
그곳에서 소매점에서 일하고 도매 회사와 일하면서 넘어졌고, 그곳에서 일하는 동안 나는 출품 업체로 여행했습니다.
2015 년 졸업 후 뉴욕시로 이사하기 전에 패션 의류 및 마케팅 인턴으로 6 개월 동안 근무했습니다.
뉴욕으로 이사하게 된 이유는 무엇입니까?
나는 함께 일했던 의류 회사와 여행을 갔다. 나는 결코 거기에 갈 것이라고 생각하지 않았습니다. 뭐든지, 나는 서해안에 가서 태양을 흡수 할 것이라고 생각했습니다. 놀랍게도 뉴욕은 저에게 모든 것이 었습니다. 나는 당신이 길을 잃을 수있는 도시인 것 같은 느낌이 들었고 기회는 끝이 없었습니다.
그래서 2016 년 4 월에 나는 변덕스럽게 움직였습니다.
다음에 무슨 일이 있었습니까? 직장을 바로 찾았습니까?
저는 많은 임시 업무를 수행했으며, 이것이 고객 서비스 팀의 임시 역할 인 S'well에서 시작한 방식입니다. 고객 피드백에 응답하고, 이메일과 전화에 응답하고, 송장을 작성하며, 창고에서 주문을 받아서 고객에게 직접 주문하는 것을 도와 주면서 필요한 곳 어디에서든 도움을주었습니다.
2 개월 동안 임시직으로 일한 후 고객 경험 역할이 열리고 관리자가 저를 그 직업으로 추천했습니다. 이 분야에서 영원히 일하고 싶다는 확신을 갖지 못했지만 회사를 사랑했고 일을해야한다는 것을 알았습니다.
고객 서비스 코디네이터가 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?
저는 사람들을 돕고 고객을 행복하게 보는 것을 정말로 좋아합니다. 나는 과거에 몇 가지 소매업을 해왔으며, 지금처럼 훌륭한 경험을 제공하기 위해 힘을 다해 모든 일을 해냈다는 것을 알게되면 가장 큰 도움이됩니다. 고객 없이는 사업을 성공적으로 수행 할 수 없으며 고객 만족에 필수적인 역할을하는 것이 좋습니다.
나는 또한 소셜 미디어 작업을하는 것이 정말 좋습니다. 하루에 세 번 Instagram, Facebook 및 Twitter 페이지를 확인하고 고객의 질문이나 의견에 답변합니다. 사람들이 가장 독창적 인 말을하므로 정말 재미 있어요. 정말 독창적이어서 불만이나 칭찬에 대한 답변에 관계없이 제 답변에 창의성을 발휘할 수 있습니다.
아, 그리고 우리는 학생들로부터 팬 메일도받습니다! 그들이 쓴 편지를 읽고 답장을 만드는 것은 항상 재미 있습니다. 편지가 인상적이라면 S'well을 보내주십시오.
“5 년에서 10 년 후에 어디에서 자신을 볼 수 있습니까?”에 대한 답변이 있습니까?
나는 아직도 내가하고 싶은 것을 정확히 파악하고 있습니다. 나는 10 년 안에 내가 좋아하는 일을하고 싶습니다. 나는 고객 서비스 나 소셜 미디어 업무를 멀리하더라도 내가 지금하고있는 것과 지금 배우고있는 것이 미래에 도움이 될 것이라고 확신합니다.
궁극적으로 마케팅이나 브랜딩의 어딘가에 있습니다. 이 분야에는 고객이 누구인지, 원하는 것이 무엇인지 알아야하므로 직접 이해하게되어 기쁩니다.
어떤 직업 조언 (있는 경우 - 여러분의 여정에서 아직 초기 단계임을 알고 있습니다) 다른 사람을 위해 있습니까?
원하는 것이 아니더라도 모든 것이 학습 경험입니다. 인내심이 핵심입니다. 나는 그것이 말보다 쉽다는 것을 알고 있습니다!
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