오랫동안 기업가들이 성공적인 마케팅의“비밀 소스”를 요구했을 때 나는 그것이 없다고 말하고 싶습니다. 마법 솔루션이 하나도 없다고 생각했기 때문에 각 기업가가 자신의 열정, 비즈니스 및 커뮤니티를 기반으로 믹스 앤 매치해야하는 많은 구성 요소의 조합입니다.
그러나 놀라운 기업가들과 함께 일하고 마케팅과 정서적 연결에 관한 연구를 파헤친 후, 나는 성공한 회사와 성공하지 못한 회사를 구분하는 한 가지 특성이 있다는 것을 깨달았습니다. 그들의 고객에 대해.
지난 주, 나는 Gary Vaynerchuk의“Do What You Love, No Excuses”를 포함하여 기업가들에게 가장 고무적인 5 가지 TED 강연에 대해 썼습니다.
대화에서 Vaynerchuk는이 아이디어를 잘 보여줍니다. 그는“사용자의 말을 들어야합니까? 전혀. 그러나 사용자에 대한 똥을주는 것이 더 좋습니다. 사람들은 듣지만 아무것도하지 않습니다. 이메일에 답장을 보내고, 허물을주고, 사용자 기반을 돌보는 일을해야합니다. "
내가 계속해서 다시 본 것은 이것입니다. 고객과 잠재 고객을 문제에 대한 해결책을 찾는 사람이 아닌 달러 기호로 보는 경우, 모범 사례, 템플릿 또는 프레임 워크 중 어느 것도 세계는 당신의 마케팅을 성공하게 만들 것입니다. 그 사람들은 인간이 아니라 물체처럼 느껴질 것이며, 문제를 해결하기 위해 다른 곳으로 갈 것입니다.
실질적인 측면에서 커뮤니티에 대해 쓰레기를주는 것은 실제로 무엇을 의미합니까?
1. 인간처럼 그들과 대화하십시오
전문 용어, 회사, 우리는 소리를 제거하지만 실제로는 아무 말도하지 않는 메시지를 제거 할 시간입니다. 전통적인 마케팅은 종종 진지하고 전문적인 태도를 취하기 위해 마치 마치 마치 회사의 로봇처럼 말해야합니다. 그러나 인간으로서, 당신은 그것을 읽는 것을 좋아합니까? 연결되어 있다고 생각하십니까? 아마도 그렇지 않습니다 – 그리고 당신의 클라이언트도 마찬가지입니다.
신뢰 계층을 구축하기 위해 그들과 연결하는 가장 좋은 방법은 그들의 수준에 도달하는 것입니다. 아래로 내려 가서 눈을 마주보고“내가 거기에 있었을 때 최고의 작업이 이루어집니다. 휴가 용 주택을 찾아서 너무 비싸다는 것을 알게되었습니다. "또는"비가 내리면 도시에서 택시를 불러 오려고했는데 몸이 푹 빠졌고 좌절했습니다. "
본질적으로, "저는 당신의 기분을 알고 해결책을 찾았습니다."라고 말합니다. 이것이 당신이 신뢰하는 고객 관계를 구축하는 방법입니다.
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2. 모든 것에 답하십시오
이것은 가장 힘들지만 가장 보람있는 부분입니다. 고객과 커뮤니티에 귀를 기울이는 것이 중요하지만 고객이 말하는 것에 응답하지 않으면 고객이 있다는 사실을 모를 것입니다.
즉, 모든 이메일에 답장하고 모든 트윗에 답글을 달고 모든 Facebook 댓글에 응답해야합니다.
무엇을하든 통조림 응답을 보내지 마십시오. 회사에 전화를 걸어 질문을하고 영어를 위해 하나를 누르라고 말하는 로봇 음성을받는 것과 같습니다.
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3. 당신의 신체 언어에주의를 기울이십시오
일대일 회의 또는 다양한 청중 앞에서 기조 연설 중이 든 고객과 직접 대화 할 때 말하는 내용이 아니라 말하는 방식에 대한 것입니다.
최선의 조언? 몸에주의하십시오. 귀하는 지역 사회를 위해 안전하고 편안하며 인간 대 인간 경험을 만들고자합니다. 따라서 손을 주머니에 두지 말고, 팔을 교차하지 말고, 사람들의 눈을 바라보고, 본질적으로 고객이 자신의 말을 듣고 자신에게 가장 진실하다고 느끼는 방법에 대해 관심을 갖도록하십시오.
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이것들은 저의 커뮤니티에서 배운 팁이지만, 기억하십시오 : 당신은 나 자신이나 다른 사람보다 자신의 커뮤니티에 대해 쓰레기를 줄 수있는 방법을 알고 있습니다. 따라서 무엇보다도 고객이 자신의 신발을 신었다는 사실과 얼마나 관심을 갖고 도움을주고 싶은지를 보여줄 때 직감을 들어보십시오.
