회사 경영진은 세계에서 가장 많은 미디어 교육을받은 사람들입니다. 미디어 인터뷰, 연설 이벤트 및 투자자 통화의 끝없는 회로로 그들은 주요 메시지를 전달하고 어려운 질문을 협상하는 전문가가되었습니다.
그러나 Lululemon의 설립자 칩 윌슨은 이번 달 초에 우리에게 상기시켜 주었 듯이 심각한 혼란을 겪을 수도 있습니다. 그리고 그들이 할 때, 그 영향은 그들의 개인적인 명성뿐만 아니라 그들이 창조하고, 홍보하고, 성공시키기 위해 열심히 노력했던 브랜드의 명성에도 부정적인 영향을 미칩니다.
다음은 주목할만한 경영진의 세 가지입니다.
1. 룰루 레몬
11 월 8 일, Lululemon의 설립자 칩 윌슨 (Chip Wilson)은 Lululemon의 최근 "시어 팬츠"문제에 대해 Bloomberg TV에서 인터뷰를했습니다. 인터뷰 중에 그는 바지 필링에 대한 주장을 물었다. 그의 반응? "정말 솔직히, 일부 여성의 신체는 실제로 그것을 위해 작동하지 않습니다."그는 바지와 관련된 문제 중 일부는 여성의 허벅지를 착용 할 때 함께 문지르는 방식과 관련이 있다고 말했습니다. Bloomberg가 웹 사이트에 인터뷰를 게시했을 때 제목은 다음과 같습니다.“Lululemon Pants는 모든 사람을 위해 일하지 않습니다 : 설립자”Oy.
우리가 배울 수있는 것
쉬운 수업은 여기? 고객을 화나게하지 마십시오. 당신의 사람들이 당신의 제품을 아무리 좋아하더라도, 그들의 도덕을 더 사랑합니다. 윌슨이 Facebook의 비디오에서 사과 한 반면, 많은 Lululemon 팬들은 사과가 진실하지 않다고 느꼈으 며 Lululemon 고객보다 자신의 직원에게 더 적합하다고 생각했습니다. 페이스 북 추종자 한 명은 "다른 여성들에 대해서는 잘 모르겠지만… 품질이 부족한 회사에 대해 비난을 받고있다"고 썼다.
윌슨은 또한 대변인으로서 당신은 사무실 안팎에서 당신의 말과 행동을 통해 브랜드의 원칙을 실천하고 호흡해야한다고 상기시켰다. Lululemon의 사명은“우리처럼 집처럼 느끼게하는 것”입니다. 그러나 Bloomberg의 인터뷰와 그 후의 사과는 많은 사람들이 따뜻하고 모호한 느낌을 가지지 못하게했으며 이는 브랜드에 큰 타격을주었습니다. “Lululemon 설립자 칩 윌슨 : 여성의 신체 부끄러움을 멈추십시오. 모든 규모의 여성을위한 사과와 옷 만들기.”
2. 바 릴라
Barilla Holding의 비상임 회장 인 Guido Barilla는 올 9 월 이탈리아 라디오 쇼에서 자신의 회사가 동성애자를 특징으로하는 광고를 만들지 않을 것이라고 말했다.“우리에게는 신성한 가족의 개념이 여전히 회사와”우리가 말하는 가족은 고전적인 가족입니다.”그가 게이 소비자들이 자신의 입장에 반응 할 것이라고 어떻게 생각하는지 물었을 때, 그는“우리 파스타와 메시지를 좋아한다면 그것을 먹을 것입니다. 그들이 마음에 들지 않고 우리가하는 말이 마음에 들지 않으면 다른 사람을 먹을 것입니다. "
인터뷰 후 몇 시간 내에 트위터에서 해시 태그 #biocottabarilla가 유행하는 소셜 미디어 화재가 발생했습니다. Equality Italia는 보이콧 캠페인을 시작했으며 Barilla 경쟁사 인 Bertolli는 프로 게이 광고를 게재했습니다. 결국 바 릴라는 사과했다.
우리가 배울 수있는 것
창립자이자 CEO로서 회사를 자신의 도덕적 나침반에 맞추려는 유혹을 받고 있습니다. 그러나 그 전에 고객 기반에 미치는 영향을 고려하십시오. 흥분하고 영감을 주나요? 아니면 기분이 상하고 화를 내나요? Barilla와 같이 잠재 고객이 매우 많고 다양하다면 댓글을 달 수있는 주제와 문제에 특히주의하십시오.
아, 그리고 청중은 항상 생각보다 크다는 것을 기억하십시오. 특히 당신이 세계적인 회사라면! 작은 이탈리아 라디오 방송국에 말하는 내용은 전 세계의 헤드 라인을 만들 수 있습니다.
3. 미국 의류
작년 Superstorm Sandy에서 American Apparel은“지루한 경우에 대비하여”폭풍의 영향을받는 지역의 고객에게 20 % 할인을 제공하는 이메일을 보냈습니다. 프로모션 코드는“SANDYSTORM”이었습니다. Businessweek는 며칠 후 American Apparel Dov Charney의 CEO와 대화했습니다. 캠페인이 American Apparel의 판매에 어떤 영향을 미쳤는지 물었을 때, 그는“우리는 의류를 판매하기 위해 왔습니다. 나는 이것이 심각한 문제가 아니라는 것을 알고 밤에 잘 자고 있습니다.”
우리가 배울 수있는 것
청중에게 영향을 미치는 문제와 경험에 민감해야합니다. 일부 사람들에게는 Superstorm Sandy가 지루 했습니까? 아마도. 그러나 집과 가족, 귀중품을 잃어버린 수천 명의 다른 사람들에게는 최악의 날이었습니다. 브랜드로서, 당신은 사람들의 고통을 조롱하는 것이 아니라 어려운시기에 커뮤니티를 지원하고자합니다.
엉망인 경우 문제를 해결하십시오. 그런 다음 (진심으로) 사과드립니다. 그런 다음 충성도 높은 팬이 알고있는 스탠드 업 브랜드로 돌아갑니다.
청중을 화나게하고 싶지 않다면, 연습하고, 연습하고, 말하고 싶은 말과 말하기 기회 전에 말하고 싶은 말을 연습하십시오. Lululemon의 깎아 지른 바지 문제와 같은 회사 위기를 이미 다루고 있다면 말을 계속하십시오. 궁지에 몰리면 심호흡을하고 응답하기 전에 생각을 모으십시오. 불편할 수 있습니다. 긴장 될 수 있습니다. 감정적 일 수도 있습니다! 당신은 단지 바보가 될 수 없습니다.
