당신이 올바르게 자랐다면 (또는 다른 사람들이 좋아하기를 희망한다면) 공손함과 친절이 인생에서 먼 길을가는 것을 알고 있습니다. 예를 들어, 낯선 사람의 문을 열거 나, 누군가의 식료품을 차에 가지고 다니거나, 심지어 누군가의 아이를 비행기 표로 사는 것까지한다고 말하십시오.
그러나 이것은 우리의 마음을 따뜻하게하고 미소를 짓게하며, 솔직히 인류를 믿게하는 순간입니다. 그리고 가끔씩, 그들은 놀라운 것을 이끌어냅니다.
최근에 나는 Zinc Insurance의 직원 Jackie와 Taco Bell의 드라이브 스루에서 일한 Jennifer의 이야기를 보았습니다.
Jackie가 LinkedIn에 게시 한 게시물에 따르면, 그녀는 때때로 Taco Bell에서 점심을 먹으며 그곳에서 항상 친절하고 수용적인 Jennifer를 만났습니다. 따라서 Jackie는 회사에서 고객 서비스 직책을 열었을 때 실제로 Jennifer를 그 직무에 추천했습니다.
드라이브 스루를 진행할 때마다 Jennifer는 멀티 태스킹 (주문 작성, 주문 구성, 지불 등)으로 바빴습니다. 그녀는 항상 웃고, 참을성 있고, 진지하고, 공감하고, 근면하고, 전문적이며, 내 명령을 잘못한 적이 없었습니다. 그녀는 자신이하고있는 일에 능숙했지만 고객 서비스 기술이 너무 높아서 누군가가 그녀를 떠 내고 다른 기회를 주어야한다고 생각합니다. CSR 직책이 열렸을 때, 나는 그녀를 내 머리에서 꺼내지 못했습니다. 그래서 나는 그녀에게 내 생각을 알리기 위해 상대방과 함께했습니다. 그녀는 Jennifer를 알고 같은 느낌을 받았습니다. 우리는 타코 벨이 드라이브 스루의 소녀 때문에 얼마나 멋진 지 이야기하고 우리가 그녀에게 접근해야한다는 데 동의했습니다. 그래서 우리는 아이디어를 아연의 소유자 인 세스 (Seth)를 지나서 실행 해 보라고했습니다.
이 글을 읽은 후에는 제니퍼와 재키에게 연락하여이 놀라운 커리어 변화에 대한 전체 기사를 얻을 수있었습니다. 그렇습니다. 마음이 따뜻해집니다.
우선, 제니퍼는 착한 동기가 없었습니다. 사실, 그녀는 훌륭한 고객 서비스가 다른 직업으로 이어질 것이라고 생각하지 않았다고 말합니다.
모든 고객에게 친절하고 도움이되는 것이 내 업무의 일부 였지만 (타코 벨에서 높은 평가를 받고 있음), 나는 그것이 또한 내가 누구인지의 일부라고 생각합니다. 그래서 저는 모든 사람들과 함께하는 것이 다소 자연스러운 일이라고 생각합니다. 여러분의 노고에 대해 인정받는 것이 좋지만, 제가해야 할 일에 대해 특별한 칭찬이나 인정을 기대하지는 않았습니다. 그러나 누군가가 그런 종류의 인상을 남길 수 있다고 생각하고 생각한다면, 누가보고 있는지, 어떻게 드러날 지 모르기 때문에 항상 최선을 다하는 동기가됩니다. 결과는 어느 쪽이든 좋지만 때로는 상상했던 것보다 나을 수 있습니다. 그것은 나를위한 것이었다!
그녀는 한동안 경력 변화를 고려하고 있었지만, 그녀는 자신이하고 싶은 일을 확신하지 못했고 이전 경험이 부족하여 도약하기를 주저했습니다.
재키가 취업 기회에 관해 이야기했을 때, “그녀는 매우 긍정적이고 격려 적이었습니다. 정말 관심을 끌고 제게 필요한 추진력과 시작에 대한 자신감을 갖게되었습니다.”라고 Jennifer는 말합니다. “저는 망설임을 극복하고 전화를 했어요. 돌이켜 보면 정말 멋졌고 정말 고맙습니다.”
이 이야기는 당신이 궁금해하는 경우에도 행복한 결말을 가지고 있습니다. 제니퍼는 면접을보고 직장을 구했으며 최근에 그녀의 케이크와 풍선을 구입 한 사무실의 지원으로 P & C 보험 시험에 응시했습니다.
하지만이 이야기에서 내가 가장 좋아하는 부분은 아닙니다 (케이크를 좋아하지만). 둘이 나와 공유 한 교훈입니다. Jennifer에게는 경력 변경에 대한 두려움을 극복하는 것이 었습니다.
새로운 지위 나 경력을 시작하는 것은 예측할 수없고 압도적 일 수 있습니다. 이 경험을 통해 두려워 할지라도 위험을 감수 할 가치가 있기 때문에 첫 단계를 밟을 수있을만큼 자신을 믿어야한다고 가르쳐주었습니다. 그리고 실패에 대한 두려움이 방해가되지 않도록하십시오. 실패하더라도 성장할 수있는 기회이며, 배우고있는 것이 성공의 큰 부분이기 때문입니다.
그리고 Jackie의 이야기는 앞서 언급 한 내용으로 되돌아갑니다.“특별한 자질과 멋진 기술에 주목하는 사람은 누구도 모르기 때문에 사람들에게 어떻게 대우 받고 싶은가?
물론, 낯선 사람과의 즐거운 대화가 모두 구인으로 바뀌지는 않습니다. 대부분의 만남은 보통 그저 미소를 짓는 뇌물 만남입니다. 그러나 우리 모두 는 친숙 하지 않은 사람들에 대한 공포 이야기를 알고있을 것입니다. 그 말은 채용 관리자에게 나쁜 추천이되고 거부 편지로 바뀌 었습니다. 따라서 자신의 길을 떠나서 멋지게 노력하십시오. 어떤 제스처가 인생을 바꿀 수 있는지 알 수 없습니다.
