내가 직업적으로 성공한 것으로 인정할만한 것을 하나 선택해달라고 요청했다면 어떻게 할 것이라고 생각하십니까?
유명한 대학교에서 학위를 받으셨습니까? 강력하고 영향력있는 개인의 환상적인 네트워크? 열심히 일하는 윤리?
아니. 내 전화 매너입니다.
나는 진지하다. 요즘 우리의 많은 의사 소통은 전자적이므로 전화를 통한 연결의 중요성을 잊어 버리는 경우가 많습니다. 그러나 진실은 핸드셋을 통한 당신의 목소리가 당신의 대 면적 존재만큼이나 누군가에게 큰 인상을 줄 수 있다는 것입니다.
사례 : 최근에, 나는 처음으로 여자와 처음 만났다. 전화를 통해 수많은 만남을 가졌기 때문에 나는 회의를 두려워하고 싸우고 힘든 시간을 보냈습니다. 그것이 다른 사람들이 당신을 보길 원하는 방식입니까? 나는 그렇게 생각하지 않았다.
다음은 전화 매너를 한 단계 높이고 비밀 무기로 만드는 방법입니다.
두 번째 또는 세 번째 벨소리로 항상 응답
실제로 나에게 이런 조언을해주어야 할 사람은 없었습니다. 저는 누군가에게 전화하려고 할 때 무엇이 나를 미치게하는지 관찰 한 후에 나만의 개인적인 지침으로 개발했습니다.
많은 사람들이 전화를 직장에서 필요한 악으로보고, 긴급 상황에서만 사용합니다. 그래서 누군가 누군가가 전화하면 바로 무언가가 필요하다는 것을 기억하려고 노력합니다. 가능한 빨리 전화를받는 것이 전화를 걸고있는 사람이 이미주의를 기울이고있는 것처럼 느끼게하는 쉬운 방법이며, 전화를 몇 번 더 기다리게하는 것보다 더 긍정적 인 메모로 대화를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다 더 많은 벨소리 또는 더 나쁜, 그냥 음성 메일로 이동하자.
또한 요즘에는 모든 사람이 발신자 번호를 가지고 있으며 전화가 너무 오래 울리면 전화를 걸고 있다는 인상을 줄 수 있습니다. (물론, 당신 은 당신의 전화를 선별하고 있지만, 당신 은 정말로 발신자가 그것을 알고 싶어합니까?)
그들이 기뻐하는 것처럼 행동하십시오
이것은 힘든 일입니다. 대부분의 전화는 아마도 가장 친한 친구가 아닐 것입니다. 그러나, 당신이 그녀의 목소리를 듣고 기뻐하는 것처럼 호출자에게 말하면, 그녀를 편안하게하고 토론의 분위기를 부드럽게 할 것입니다.
물론, 진실해야합니다. 당신이 말하고있는 사람은 당신과의 관계를 알고 있으므로, 당신보다 더 강한 관계를 맺는 데는 아무 소용이 없습니다. 내 경험에 의하면 초기“Hi! 어떻게 지내세요?”“아, 잘 지내요?”교환은 정중하고 진정으로 일을 처리하는 데 필요한 전부입니다.
쾌적하지만 간단한
내가 자주 듣는 고정 관념 중 하나는 여성이 전화 통화를 많이하는 것입니다. 이제는 이것이 진실에서 멀어 질 수는 없습니다. 그러나 그것이 여러분의 경우라면 괜찮습니다. 직장에서 연습하지 마십시오.
대화에 대한 통제력을 유지하려고 노력하고, 처음 10-15 초가 지나도 개인적인 질문이 남아 있지 않도록하십시오. 또는 "어떻게 지내십니까?"는 발신자의 새로운 애완 동물이나 변기 훈련을 통한 최근 모험에 대한 긴 대화로 나아갈 수 있습니다. 그의 유아. “잘 지내고 있습니다. 감사합니다.”라고 응답 한 후“지금, 무엇을 도와 드릴까요?”라는 메시지를 바로 시작합니다. 이것은 모든 사람에게 비즈니스 전화임을 상기시켜주고 대화를 다시 시작합니다.
마지막으로 간단하게 3-5 분 이내에 전화를 유지하면 현재하고있는 일을 알 수 있으며 현재 문제를 해결하는 데 시간을 허비하지 않을 수 있습니다. 또한 자신의 사무실이없는 경우 대부분의 대화를들을 수 있으며 때로는 실제로들을 수도 있습니다. 대화를 원할 때 염두에 두십시오.
추가 도움말 및 정보 제공
나는 항상 내 발신자가 필요로하는 다른 것이 있는지 물어보고 통화를 종료합니다. 그렇지 않은 경우 후속 조치를 원하는 경우를 대비하여 내 이메일 주소를 상기시킵니다. 간단하게 들리지만주의를 기울이고 사용 가능한 것으로 인식되도록하면 반응이 좋고 지식이 풍부하며 신뢰할 수있는 동료라는 명성을 얻게됩니다.
좋은 전화 매너에 대한 아이디어는 다소 구식 인 "Emily Post"처럼 보일지 모르지만 전화 기술을 연마하면 돈을 벌 수 있습니다. 이 전화를 잘 사용하면 새 고객을 확보하고 위성 사무실의 동료들과 좋은 관계를 구축하거나 점심 식사를 주문할 때 좋아하는 델리가 추가 대접을 받도록 격려 할 수 있습니다!
