직장에서 처음 큰 실수를했을 때 경력이 끝났다고 생각했습니다. 나는 6 개월 전에 팀에 합류했으며 마침내 내 주요 고객 중 한 사람에게 부정확 한 수치가보고 될 때까지 내 책임을지는 것처럼 느껴지기 시작했습니다.
키커? 그들은이 잘못된 정보를 바탕으로 비즈니스 결정을 내렸고, 상사는 고객에게이를 설명하는 데 어려움을 겪었습니다.
그는 생생했고 나는 죽었다. 부주의 한 실수를 저지른 것에 당황하여 다음에 무엇을해야할지 확신이 없었습니다. 물건을 싸서 집에 가야합니까? 관리자를 피하고 아무 일도 없었던 것처럼 행동해야합니까?
나는 음악에 직면하기로 결정하고 무슨 일이 있었는지 이야기 할 시간을 설정했습니다.
대화가 어색 했습니까? 예. 그러나 프로세스의 필수 부분입니까? 전혀.
일하는 데 충분한 시간을 할애한다면 실수를 범하게 될 것입니다. 그리고 관리자 (관리자 포함)가 모두 이것이 불가피한 일이라는 것을 알고 있지만, 그 순간 더위에 긴장이 높아지지 않는다는 의미는 아닙니다.
다음에 엉망으로 보스를 진정시켜야 할 때 뒷주머니에 보관해야 할 세 가지 문구가 있습니다.
1.“죄송합니다.”
사과는 쉬운 일이 아니지만 간과되는 경우가 많습니다. 관리자와 함께 앉았을 때 가장 먼저 한 일은 추격에 빠졌습니다. 본인은 본인의 행동에 대해 전적으로 책임을 져야한다는 사실을 그에게 알리고 싶었습니다.“고객에게 잘못된 인물을 보내서 죄송합니다.”
감독을 한 후에는 다른 사람이나 다른 사람에게 책임을 전가하지 마십시오. 이것은 상황 (그리고 당신의 상사)을 더욱 악화시키고 둘 다 앞으로 나아가 기가 더 어려워 질 것입니다. 혼란에 빠질 때 책임을지는 것이 상황을 확산시키는 첫 번째 단계입니다.
2.“이것이 왜 일어 났는지 이해합니다.”
대화 중에 내가 한 주요 작업 중 하나는이 문제를 막을 수있는 지정된 공유 팀 파일이 아니라 내 파일을 사용하여 계산을 실행했다는 설명이었습니다. 나는 그를 진정시키는 근본적인 이유를 알아 냈고, 실제 실수 대신에 앞으로 일어날 일에 집중할 수있었습니다.
오류를지나려고 할 때 문제 해결에만 집중하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 문제의 근본 원인을 파악하고 그 원인을 이해했음을 관리자 (및 자신)에게 명확하게 설명해야합니다. 이것은 과정에서 중요한 단계이며 화난 파티를 진정시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
3.“실수에서 배운 것은입니다.”
실제로 눈에 띄는 실수를하는 것보다 더 나쁜 것은 아무것도 배우지 않는 것입니다. "다시 일어나지 않을 것"이라는 말을 넘어서 중요한 열쇠가 무엇인지 명확하게 밝혀야합니다. 다음에 어떻게 달라요? 어떤 새로운 프로세스와 시스템을 구현할 수 있습니까? 당신과 당신의 팀은 어떻게 더 나아질 수 있습니까? 이것을 전략적 기회로 바꾸는 것은 상사가 열망 할 수없는 일입니다.
팀에서 공유 팀 파일을 사용하여 보고서를 실행하지 않은 유일한 사람은 아닙니다. 보고서에 액세스하는 것이 어색하고 불편했습니다. 가짜 pas의 직접적인 결과로, 나는 몇 명의 팀원과 함께 전체 프로세스를 간소화하고 팀이 만든 오류의 양을 크게 줄이는 반자동보고 솔루션을 만들었습니다. 당신이 상상할 수 있듯이, 내 상사는 흥분했다.
당신이 당신의 행동에 대한 책임을 받아들이고 당신의 감독이 끼친 영향을 인정하고, (비방 호적 인 방법으로) 그것이 일어난 이유를 설명하고, 그것이 다시는 일어나지 않도록 어떻게해야 할지를 명확하게 설명했다면, 그다지 많지 않습니다. 당신이 할 수있는 다른.
물론, 이 과정에서 상황을 처리 할 때 조심해야합니다. 뮤즈 작가 인 애슐리 콜버트 (Ashley Colbert)는이 대화에 참여할 때 알고 싶은 "올바른"접근 방식을 제공합니다.
당신이 찾은 것은 당신의 관리자가 당신이 망친 사실에 만족하지 않더라도, 그것을 다루는 당신의 전문성에 감사 할 것이며 당신이 그랬던 것처럼 나아갈 준비가되어 있다는 것입니다. 직장과 인생에서 실수하는 것은 불가피합니다. 완벽하다고 약속하는 것이 아니라 회복하기 위해하는 일에 대한 것이 아닙니다.
