사실 : 다른 사람들과 협력하는 것은 어렵습니다. 당신이 그들을 좋아할 때에도.
그리고 수년에 걸쳐, 나는 관계를 개선하기 위해 다른 전략을 시도해 보았습니다. (또는 최소한 사람들의 얼굴을 괴롭히는 것을 막습니다).
그러나 작년에 저는 사무실 밖 상황을 다루기 위해 치료를 시작했습니다. 그리고 제가받은 많은 조언들이 직장에도 적용될 수 있다는 사실에 놀랐습니다.
사실, 이러한 치료 전문가 승인 전략을 사용하여 어려운 작업 상황을 훨씬 더 잘 처리 할 수있게되었습니다. 따라서 동료가 다른 벽을 넘어 가게하기 전에 시도해야 할 세 가지 새로운 사항이 있습니다.
1. 그 밖의 다른 일을하기 전에 사람의 감정을 검증하십시오
당신은 당신을 미치게 만드는 수동적이고 적극적인 동료를 알고 있습니까? 그들의 행동을 다루는 것은 매우 성 가실 수 있습니다!
이제 우리 대부분은 다른 사람의 기분이나 행동에 대한 통제력이 없다는 것을 인식하기 위해 치료가 필요하지 않습니다. 그러나 치료 전문가는 그것에 대해 짜증을내는 대신 현실을 받아들이 기 쉽도록 만드는 속임수를 가르쳐주었습니다. 내가해야 할 일은 왜 누군가가 자신의 방식대로 행동하고 자신의 입장에있을 때 어떤 느낌이 드는지 파악한 다음 그 느낌을 확인하는 것입니다.
예를 들어, 고객이 처음에 동의 한 것보다 빨리 프로젝트를 시작하도록 요청한 다음 거절 할 때 화가 나면 먼저 요청을하는 이유를 파악하려고합니다. 아마도 그들의 상사가 그들에게 압력을 가하고있을 것입니다. 그것이 저라면 정말 스트레스를받을 것입니다. 그리고 마감 기한에 대한 요청이 거절되면 실망 할 것입니다. 그래서 저는 고객에게“이것이 아마도 당신에게 실망 스럽다고 생각합니다.”라고 말할 것입니다.
나는 그것이 약간의 하키 소리처럼 들리지만, 이것은 놀라운 일입니다. 공감하려고 노력하고 (사람이 틀렸다고 생각하더라도) 자신이 느끼는 감정을 검증함으로써 나는 내 태도를 좌절에서 공감으로 바꿀 수 있습니다.
그리고 고객도 들었습니다. 10 명 중 9 명은“예, 실망합니다.”라고 차분하게 대답 할 것입니다. 그것은 느낌이 상황에서 더운 공기를 빼앗는 느낌을 식별하는 것과 같습니다. 그런 다음 상황이 악화되지 않으면 이전 마감일을 수용 할 수 없다는 점을 반복 할 수 있습니다.
2. 실제로 생각하고있는 것을 말하고 명확하게 말하십시오
어색한 상황에 처했을 때, 나는 보통 가능한 한 빨리 어색한 것을 만들기 위해 으르렁 거렸다. 이것은 보통 내 요구 나 감정에 관계없이 상대방을 행복하게하기 위해 뒤로 구부리는 것을 의미했습니다.
이제 치료법에서 배운 간단한 공식을 사용하여 명확하고 간결하게 요점을 밝힙니다.
예를 들어, 제 제안을 미워한다고 말한 고객이있었습니다. 나는 건설적인 피드백으로는 완벽하지만, 당신이 미워한다고 말하는 것이 전혀 도움이되지 않습니다. “저는 당신이 무언가를 싫어한다고 말하는 것이 건설적인 느낌이 들지 않기 때문에 서로를 더 정중하게 의사 소통하고 싶습니다. 원치 않는 제품을 제공하는 데 도움이되기 때문에 효과가없는 것에 대한 구체적인 피드백을 제공해 주시면 좋겠습니다.”
그녀는 즉시 사과하고 우리는 거기에서 같은 페이지를 얻을 수있었습니다.
사람들에게 저에게 효과가 있거나 효과가없는 것을 말하는 것이 더 편 해짐에 따라, 더 단호한 태도는 덜 무섭게되었습니다. 더 나은 것은 내 업무 관계를 더욱 강력하고 정직하게 만들었습니다.
3. 경계 설정
나는 생각조차하지 않고“문제 없습니다!”라고 진지하게 강요하는 회복적인 사람들의 기쁨입니다. 이것은 보통 스트레스와 분개심을 느끼게하며, 나에게 좋지 않다 (또는 동료들에게 공평하다).
경계 설정에 익숙해지는 것이 큰 차이를 만들었습니다. 고객이 마지막 순간 회의에 앉으라고 요청하거나 상사가 내가 늦게 일하기를 원할 때, 나는 잠시 멈추고 그것이 내가 기꺼이 받아들이고 할 수있는 일인지 아닌지를 고려합니다. 그렇지 않다면 간단히 말해서“미안하지만 저에게는 효과가 없습니다.”라고 말하면 이해가되는 이유나 대안을 제시 할 것입니다. 그러나 때때로, 단지 아니요를 의미하는 것은 아닙니다.
경계를 설정하는 것도 적극적인 연습이 될 수 있다는 것을 배웠습니다. 주말에 새로운 이메일을 확인하지 않거나 새로운 요청에 응답하기 위해 24 시간이 필요하다는 새로운 고객에게 종종 알려줄 것입니다. 처음부터 기대치를 관리하고 경계를 설정하면 앞으로 성가 시거나 불편한 상황을 피할 수 있습니다.
사장님의 모든 요청에 대해 거절하거나 동료와 말도 안되는 경계를 설정해야한다는 제안은 아닙니다. 이러한 관계는 양방향 거리이므로 다른 사람들을 수용하기 위해 구부러 야하는 경우가 있습니다.
또한 모든 직원이 주말에 늦게 일하거나 전자 메일을 피하도록 요청할 때 관리자를 거절 할 수는 없으며 모든 사람의 경계가 다를 수 있음을 이해합니다. 그러나 이러한 전략에 대해 배우면 어렵고 불편한 상황을 쉽게 탐색 할 수있게 되었기 때문에 그 전략도 도움이 될 것입니다.
