주중 어느 시점에서, 그것은 일어날 것입니다. 그것은 한 명의 부정적인 팀원이나 그 끔찍한 (그러나 깊숙한) 의뢰인으로부터 나왔을 수도 있지만 누군가가 평온한 세상으로 행진하여 실제로 피가 끓는 것을 할 것입니다.
그래도 걱정할 필요가 없습니다. LifeCoach.com의 창립자 인 Talane Miedaner는 Alumni Career Services Network의 최근 웹 세미나에서 공유 한 견고 함과 친절 함을 모두 갖춘 어려운 사람들과 의사 소통하기위한 영리한 4 단계 스크립트를 가지고 있습니다.
시작하기 전에 그녀가이 4 가지 단계 중 하나를 전달할 때 강조해야 할 중요한 팁이 있습니다. 톤을 최대한 평평하고 중립으로 유지하십시오. 이것은 상황의 확대를 막는 것은 말할 것도없이 메시지에 계속 초점을 맞출 것입니다.
1. 알려
첫 번째 단계는 목소리를 고르고 중립적으로 유지하면서 상대방에게 어떻게 기분을 상하게했는지 알려주는 것입니다. Miedaner가 제공하는 예는 다음과 같습니다. "당신이 나에게 소리 지르고 있다는 것을 알고 있습니까?"또는 "당신이 15 분 늦었다는 것을 알고 있습니까?" 그 사람이 자신의 실수를 빨리 깨닫고 사과하면, 여기서 멈출 수 있습니다. 관찰자들은이 지식을 멀리 쌓고 경험으로부터 배울 것입니다.
2. 요청
물론, 반복적 인 범죄자 나 힌트를 잡을 수없는 사람들이 있습니다. 사람이 방어 적이거나 화를 내기 시작하면 Miedaner는 다음에 특정 요청을 제안합니다. "당신의 목소리를 낮추라고 요청할 수 있습니까?"또는 "나중에 내 시간을 존중 해달라고 요청하고 싶습니다"와 같은 것이 사려 깊지 만 당신이 진지하다는 것을 보여줍니다.
3. 주장
3 단계는 실제 결과를 소개 할 때입니다. 이는 연쇄 범죄자 또는 통보 또는 요청에도 불구하고 상황을 계속 확대하는 사람들을위한 것입니다. Miedaner가 사용하는 결과는 다음과 같습니다. 예를 들어 "음성을 낮추지 않으면 떠날 것입니다"또는 "다음 시간에는 10 분 정도 기다립니다. 그때까지 나타나지 않으면 휴가."
4. 떠나
최후의 수단으로, 당신은 실제로 당신이 소개하고 떠난 결과를 따라야합니다. 일부 상황 (및 사람)은 다른 상황보다 쉽게 걸을 수 있지만 경계를 설정하지 않으면 어려운 상황이 계속해서 작업에 들어갑니다. 따라서 시간이 오면 떠나야합니다. 문제가 해결되면 다시 연락을 환영한다고 명확하게 설명해야합니다.
이런 종류의 일은 결코 쉬운 일이 아니지만 Miedaner의 단계를 따르면 미래의 어려운 상황을 예방할 수있는 기회를 가질 수 있습니다.
