“이 프로젝트를 수행하는 데 3 개월이 걸렸습니다. 나는 당신에게 광범위한 지시를했고, 네 번의 별도의 경우에 도움이 필요한지 물었고 매주 당신과 함께 체크인했습니다. 토요일에 우리가이 행사에 참석할 준비가되지 않았다는 것은 무엇을 의미합니까?!”
그것이 사실, 그녀가 토요일 행사를 준비하지 않았다고 설명하는 직원에게 말하고 싶었 습니다. 대신에 나는 잠시 멈추고 웃으며 말했다.
“이 문제에 대한 책임을 맡기로 동의 해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 여러분이 얼마나 바쁘신 지 알고 있습니다! 토요일 이벤트 전에 다룰 내용이 많이있는 것 같습니다. 그 땅을 만들기 위해 어떤 아이디어가 있습니까? 나는 당신이 이것을 성공으로 이끌 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이것이 제가이 역할을 위해 당신을 처음 선택한 이유입니다.”
저는 온라인 잡지의 편집장입니다. 직원 수는 70 명이며 출판 일정이 엄청 나기 때문에 큰 역할을합니다. 불행히도, 내가 위임 한 사람들이 항상 나만큼 투자되지는 않습니다.
몇 달 전, 나는 느슨한 팀원에게 첫 번째 접근법을 사용했을 것입니다. 그러나 나는 화를내는 것이 만족 스럽지만 직원들에게 동기를 부여하지 않았다는 것을 금방 알았습니다. 대신에 그들은 방어적이고 분개 할 것입니다.
나는 전술을 바꿔야했다. 그때 내가 마법의 질문을 발견했을 때 : 당신은 어떤 아이디어를 가지고 있습니까… )?
이 질문은 여러 가지 이유로 유효합니다.
- 요청한 사람이 문제를 일으킨 것을 인정하도록 강요합니다.
- 그것은 그 문제를 바로 잡을 수있는 방법을 제공합니다.
- 하나 이상의 솔루션을 생각하도록 요청합니다.
- 이해와 동정심을 느끼게합니다.
- 비난을 받거나 자신에 대한 믿음을 잃어 버렸다고 제안하지 않기 때문에 상대방의 방어력이 떨어집니다.
토요일 행사를 조직하는 여성에게이 질문을했을 때, 그녀는 다음과 같이 대답했습니다.
“바쁘지만 변명의 여지가 없습니다! 직원들도 마찬가지입니다! 나는 당신을 실망 시킨다는 것을 알고 있습니다. 그러나 나는이 사건이 일어나도록 모든 에너지를 집중할 것입니다. 먼저, 이 지역의 모든 요리사에게 연락하여 누가 아직 가능한지 알아볼 것입니다. 어쩌면 우리는 그들에게 무료 홍보를 제공하여 그들이 마지막 순간을 무시할 수 있습니까? 또한 생각하고있었습니다…”
그녀에게 소리를 지르는 충동에 귀 기울 였다면 도움이 될만한 답을 얻을 수있는 방법은 없습니다.
권력을 행사하지 않더라도이 원칙을 계속 사용할 수 있습니다. 질문을 약간만 변경하면됩니다. 당신이 엉망인 사람이라고 가정하십시오. 실수를 사과하고 사과 한 후 감독자에게“내 상황에서 무엇을하겠습니까?”
다시 한번, 그것은 다양한 방법으로 효과적입니다 :
- 당신의 상사는 이제 당신의 측면에서 사물을보고있어 더 공감하게 만듭니다.
- 최소한 하나의 잠재적 솔루션을 얻습니다.
- 당신은 당신의 실수를 고치는 것에 대해 진지하고 적극적으로 보여줍니다.
- 당신은 자신의 의견과 도움을 요청하여 상사를 아첨하고 있습니다.
유지할 수 없었던 고객에게 약속을했다는 사실을 깨달았을 때 즉시 상사에게 가서 무슨 일이 있었는지 설명하고 이렇게 말했습니다. 당신이 내 신발을 신었다면 어떻게하겠습니까?”그녀는 조금 생각한 다음 고객에게 맞게 세 가지 계획을 세웠습니다.
이 기술은 갈등을 해결하는 방법을 모를 때, 그리고 우둔함을 인정하고 싶지 않을 때 특히 유용합니다.
나는 지도자이자 직원으로서 모든 답이 필요하다고 생각했습니다. 이제 하나의 질문이 필요하다는 것을 알았습니다. 문제 해결됨.
