상사 사무실로 걸어 가서 프린터에 불을 붙였으며“잉크 버닝”이라는 메시지가 깜빡 였다고 말한 것을 기억합니다.
고맙게도, 직원이 그녀의 "생일 축하해"를 부를 수있는 것은 단지 우스운 일 이었지만 이야기의 가장 놀라운 부분은 그녀의 반응이었습니다. 그녀는 나에게 회의를 떠나라고 요청하는 것 외에는 아무 것도하지 않았다. 풀업 (가짜) 패닉 모드에서 두 번째로 돌아올 때까지 마침내 그녀는 휴게실로 내려와 전체 직원이 컵 케이크 한 접시 주위에 서있는 것을 보았습니다.
그녀가 처음에 내려 오지 않은 이유를 물었을 때 - 화재는 꽤 심각합니다.”라고 그녀는 말했습니다.“두 가지 중 하나가 일어날 것이라고 생각했습니다. 경보가 울리고 우리 모두 대피해야합니다. 그러나 그 일이 일어나기 전까지는 회의를 마치려고 했어요.”의미, 그녀는 실제로 그녀의 관심을 끌만 한 무언가, 즉 공동 영역에 적합하다는 생각을 발견했기 때문에 두 번째로 내려 왔습니다.
내 경험을 통해 배우십시오. 나쁜 소식이 있고 실제로 상사의 관심이 필요한 경우 항상 고려해야 할 세 가지가 있습니다.
1. 순간을 선택하십시오
우리는 회의 중에 상사의 놀라움을 꾸, 습니다. 모든 사람들이 회의에 참석했기 때문에 우리에게 완벽한시기였습니다. 그러나 우리는 그녀의 약속에 대한 상사의 충실 성을 잘못 판단했습니다. 따라서 먼저 감독자에게 가장 적합한 시간을 찾아야합니다 (예, 시간이 다를 수 있기 때문에 시간이 다를 수 있음). 긴급 상황이 아니라 절박한 시점에서 긴급 성 문제를 고려해야합니다. .
예를 들어 서버가 다운되었다고 가정 해보십시오. 두 번째로 상사에게 알려 주어야한다고 생각할 수도 있지만, 먼저 기술 지원 부서에 연락하여 해결이 쉬운 지 확인하는 것이 더 좋을까요? 또는 주요 클라이언트와의 추악한 관계가있을 수 있습니다. 동료와 함께 시간을 처리하고 다시 해쉬 할 시간이 필요할 수 있지만, 고객이 관리자에게 최대한 빨리 전화 할 가능성이 있다면, 그다지 만족스럽지 않은 소식이 있기 전에 뉴스를 중단해야 할 것입니다.
특히 개인적인 이유로 상사와 즉시 대화해야하는 경우에는 이러한 상황이 특별한 상황임을 표현하기 위해 방해가되지 마십시오. "지금은 최고의 시간이 아닐 수도 있지만, 논의해야 할 심각한 문제가 있습니다."라고 말하여 대화를 시작하십시오.
2. 당신의 말을 현명하게 선택하십시오
올바른 시간을 찾았으므로 메시지를 작성해야합니다. 이야기의 끝을 항상 먼저 이야기하십시오.“오늘 오후에 발표 한 프레젠테이션을 통해 어려움을 겪었고 고객이 기뻐하지 않았다고 말할 수있었습니다.”그런 다음, 적절하다면 스나 푸에 기여했다고 생각하는 문제를 사과하고 설명하십시오. 제안 된 조치 단계를 제안하거나 조언을 요청하여 완료하십시오.
힘든 소식을 전하는 방식은 상사의 반응을 안내합니다. 사람들이 진심으로 감사하기 때문에 당신의 톤이 상황의 중력을 반영해도 괜찮습니다. 그러나 얼마나 많은 노력을 기울여도 통제 할 수있는 문제를 과대 화하려는 유혹에 저항하십시오. 예를 들어, “데이터베이스에 결함이 있다는 것을 깨달았고 아침을 고쳐 보냈다”고 충분합니다. 당신이 당신의 뉴스를 표현하는 방법에 대해 더 많은 측정을할수록, 당신은 더 유능하게 나타납니다.
상황이 심각하고 개인적인 성격을 띠는 경우 (예 : 종료 중이거나 개인적인 이유로 즉시 떠나야하는 경우) 덜 덜 접근하여 회의를 시작하십시오. 대화가 진행됨에 따라 더 많은 정보를 제공 할 수 있습니다.
3. 다음 단계를 세우십시오
문제가 발생하면 대화는 두 가지 방법 중 하나로 진행될 수 있습니다. 문제 중심이거나 솔루션 중심 일 수 있습니다. 또한 상사가 자신의 질문을 어떻게 처리하는지 제어 할 수는 없지만 (예 :“어떻게 이런 일이 있었습니까?”, “우리가 어떻게해야한다고 생각하십니까?”) 답변을 구성하는 방법을 선택할 수 있습니다.
문제가 해결되면 "다음 단계에서 구상 한 내용은 다음과 같습니다."라고 말하면서 기어를 전환하십시오. 상사가 계속해서 문제를 해결하는 경우 다음과 같은 미래 지향적 인 문구를 사용하십시오. 다시는 일어나지 않도록 다음 단계를 수행해야합니다.”
다음에 일어날 일에 대한 계획을 세울 때 어려운 상황이 완화 될 수 있습니다. 다음 단계를 모르는 경우 적어도 현재 또는 미래에 필요한 지원을 파악할 수 있어야합니다. 결국 성공적인 결과를 원하기 때문입니다.
나쁜 소식을 다루는 것은 어렵습니다. 상사와 공유하는 것은 매우 고통 스럽습니다. 그러나이 팁을 사용하여 생산적인 대화를 나누면 추가 피해를 최소화 할 수 있습니다.
