훌륭한 상사가된다고해서 완벽해야한다는 의미는 아니지만 (결국에도 관리자는 인간이지만) 잘못을 저지르고 잘못한 경우 사과를해야합니다. 또는 실수가 중요하지 않은 것 같습니다.
다음 주까지는 아니지만 마감 시한을 맞추지 못했거나 영업 견적을 잘못 계산했거나 매주 팀 통화 중에 특징이 없어서 마감일을 놓친 직원에게 전화를 걸었더라도 진정한 "죄송합니다"라는 말은 직원. 또한 프로세스에서 더 우수하고 존경받는 리더가 될 것입니다.
따라서 사과하는 것이 좋습니다. 효과적인 사람은 성실하고 직접적이며 칭의가 없어서 변명 할 필요가 없습니다! 그러나 전달은 수행 한 작업과 영향을받은 사람에 따라 달라질 수 있습니다. 실수의 심각성에 따라 최고 보스가 사과하는 방법은 다음과 같습니다.
경미한 실수를 저지르는 경우 : 이메일 보내기
직원에게 부정확 한 정보를 제공했거나 중요한 전자 메일을 간과했거나 정시에 휴가 요청을 승인하지 못한 경우 전자 메일 또는 Slack을 통한 오류에 대한 간략한 승인만으로 충분합니다.
실수는 아주 사소한 것처럼 보일 수 있지만 단순히 실수를 저 지르거나 무시하고 싶을 수도 있습니다. 직원이 일을 제대로하는 데 관심이 있다는 사실 (심지어 아주 작은 것조차도)을 보여 주면 신뢰를 쌓는 데 큰 도움이됩니다. 또한 더 큰 책임 문화를 확립하는 데 도움이 될 것입니다. 상사가“미안하다”고 말하는 데 문제가 없다면, 나머지 팀도 마찬가지입니다.
이 모습
실시간으로 슬립 업을 발견 한 경우 현장에서 해결
당신의 기억이 실패하거나 약간 거친 소리를 낼 때가있을 것입니다. 순간 실수를 저지르면 잠시 멈추고 숨을 쉬며 오류를 인정하십시오.
이러한 슬립 업이 발생하자마자 포착하면 더 큰 문제로 전환되지 않도록 할 수 있습니다. 가혹한 의견이나 잘못된 진술 슬라이드를 허용하면 특히 실수를 정기적으로 무시하는 경우 팀간에 분개가 생길 수 있습니다. 직원들은 왜 항상 그렇게 심술 rump는지 또는 왜 미리 보고서를 읽는 데 시간이 걸리지 않는지 궁금해하기 시작할 수 있습니다.
따라서 실수를 해결하고 성실하게 사과하고 나아가십시오. 그리고 마지막 부분이 핵심입니다. 세부 사항에 매달리면서 대화를 연장하고 싶지는 않습니다. 이는 관련된 모든 사람에게 불필요하고 불편합니다.
사실 후에 혀의 미끄러짐이 더 철저한 사과를 요구할 수 있다고 우려되는 경우, 항상 불쾌한 사람이나 사람들과 직접 후속 조치를 취할 수 있습니다 (아래에 자세히 설명되어 있음).
이 소리
“죄송합니다. 잘못 알고있을 것 같습니다. 누구든지 나를 위해 그 날짜를 확인할 수 있습니까?”
또는:
“죄송합니다. 원하는 방식으로 나오지 않았습니다. 다시 시도하겠습니다.”
행동이 특정인에게 영향을 미치는 경우 : 대면 사과 제공
누군가의 감정을 상하게하거나, 누군가와의 중요한 만남을 놓치거나, 특정 사람에 대한 불공평 한 결론에 뛰어들었다면 직접 사과하고 싶을 것입니다. 의심 스러울 때, 심지어 지금 문제를 해결 했더라도 일대일로 만나는 것이 항상 도움이됩니다.
직원에게 일정 초대장을 보내거나 가능한 한 빨리 행사장을 방문하십시오. 이것은 짧은 교환 일 수도 있고 더 긴 대화로 이어질 수도 있습니다. 따라서 일정을 정리하거나 개인 회의실로 들어가서 물건을 해시해야하는 경우가 있습니다. 어느 쪽이든, 상대방이 자신의 행동이 어떻게 느끼는지 애니메이션으로 표현하기로 결정한 경우, 듣고들을 준비를하고 방어 적으로 행동하지 마십시오.
이 소리
“지난 주에 영업 회의에 관해 이야기하고 싶었습니다. 내가 없어서 정말 죄송합니다. 당신이 나를 의지하고 있다는 것을 알고 있습니다.”
또는:
“그린 프로젝트에 관해 대화 할 시간이 있습니까? 당신이 정시에 분석을 제출하지 않았다고 생각하는 것은 잘못이었으며, 사과하고 싶었습니다.”
팀 앞에서 엉망인 경우 : 다음 회의에서 챙겨
전체 팀 앞에서 한 명 또는 여러 명의 직원을 실수로 불렀다면 다음에 모두 함께 할 때 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 당연한 토론 일 필요는 없지만, 당면한 사업에 뛰어 들기 전에 빠른 인정을받을 필요는 없습니다.
물론 문제의 직원 (또는 직원)에게 먼저 오류를 해결하고 팀에서 실수를 바로 잡을 수 있는지 물어 보는 것도 아프지 않을 것입니다. 대부분의 사람들은 공개적으로 입증되기를 좋아하지만, 어떤 사람들은 사적인 것을 해결하는 것이 더 편할 것입니다.
이 소리
“지난 주 회의에서 테일러에게 전화 번호가 정확하지 않다고 말했습니다. 그건 내 실수 였고 나는 그녀에게 사과해야 할 의무가있다. 때때로 엉망이 될 것입니다. 그래서 할 때, 여러분 모두 그것에 대해 편안하게 이야기하기를 바랍니다.”
또는:
“어제 오후에 우리 팀의 전화에 인내심이 없다는 것을 깨달았습니다. 그래서 사과하고 싶었습니다. 우리는 모두 건설적이고 정중하게 서로 소통하기 위해 최선을 다해야합니다. 그래서 누군가의 감정을 상하게한다면 미안합니다.”
나는 자신의 실수에 대해 사과하는 것을 좋아 하는 사람은 모른다.
또한 팀원들이 자신의 실수에 대한 소유권을 갖는 것뿐만 아니라 우려를 가지고보다 편하게 귀하를 만나게 할 것입니다. 공정하고 정직한 사과를하는 좋은 예를 제공하면 직원들이 자신의 행동을 모방 할 가능성이 높아져 궁극적으로 팀의 역 동성이 강화됩니다.
