오늘 세 번, 당신은 상사의 문으로 향했고, 노크하기 전에 잠시 멈췄다가 돌아서기로 결정했습니다. 5 개의 개별 이메일을 작성하고 즉시 삭제했습니다. 커피 포트에서 상사 뒤에서 어색하게 자신을 말하고 기꺼이 이야기했습니다.
왜? 글쎄, 당신은 하루 종일 당신을 괴롭힌 일 관련 문제가 있습니다. 그리고 그 외에는 또 다른 문제가 있습니다. 실제로 처리하는 방법에 대한 실마리가 없습니다.
진행 방법에 대한 조언을 얻기 위해 관리자에게 접근하려고합니다. 그러나 가장 작은로드 블록도 처리 할 수없는 멍청한 바보처럼 보이고 싶지 않습니다.
당신이 읽은 모든 직업 조언은이 하나의 감정으로 당신을 조롱합니다 :
그 전략은 훌륭합니다. 어디에서 시작할지 단서가 있다면 말입니다. 그러나 당신은? 당신은 완전히 길을 잃었습니다. 이 문제를 해결하는 방법조차 모릅니다. 즉, 스스로 제안을 제안하는 아이디어는 거의 파이프 꿈입니다.
그래서, 당신은 무엇을합니까? 완전히 무력하고 무능 해 보이지 않고 어떻게이 문제를 상사에게 가져올 수 있습니까? 이 다섯 단계를 따르십시오.
1. 분석법 결정
먼저, 관리자에게 어떻게 접근해야하는지 결정해야합니다. 이메일을 보내거나이 대화를 직접 보내시겠습니까?
이메일의 유혹은 특히 유혹적 일 수 있습니다. 특히 자신의 인식 된 어리 석음을 고백 할 때 상사를 얼굴로 바라 볼 필요가 있기 때문에 당황 스럽습니다. 다행스럽게도 관리자에게 메시지를 적어두면 긴급하지 않은 문제에 대해서는 잘 작동 할 수 있습니다. 또한 이메일을 통해 상사가 필요로하는 모든 정보를 문서화 할 수 있습니다 (1 분 후 더 자세히 설명).
그러나이 문제가 특히 시간이 오래 걸리거나 획기적인 문제라면? 다른 심각한 대화와 마찬가지로 이러한 문제는 대면 처리가 가장 좋습니다.
2. 당신의 사실을 모으십시오
관리자의 사무실로 들어가서 무심코 말했다.“이봐, 보스! 건물이 불에 타서 나는 당신이 뛰어 들어 나가기를 기대하고있었습니다.”
귀하의 관리자는 질문을해야합니다. 이 화재는 어떻게 시작 되었습니까? 아무도 이미 그것을 꺼내려고 했습니까? 왜 이런 일이 발생합니까?
관리자에게 잠재적 인 솔루션 을 제공 할 수 없다고해서 아무 상황없이 그의 사무실로 방황 할 수있는 것은 아닙니다. 상황을보다 잘 이해하고 최선의 방법을 찾는 데 도움이 되려면 필요한 배경 정보가 필요합니다.
대화를 시작하기 전에 시간을내어 문제 전체를 생각해보십시오.
- 어떤 대화 나 상황으로 인해이 시점에 도달 했습니까?
- 이 문제를 악화시킨 실수를 했습니까?
- 관리자가 알고 있어야하는 다른 플레이어가 있습니까?
- 상사가 전체 그림을 더 잘 이해하는 데 필요한 문서가 있습니까?
이 모든 정보를 준비하고 준비하는 것은 끈적 끈적한 상황에서 쉽게 벗어날 수있는 방법을 목표로하는 것이 아니라는 것을 보여줍니다. 답이 없을 수도 있지만 최소한 사실을 수집하는 데 시간이 걸렸습니다.
3. 잠재적 낙진 설명
해결책이 없기 때문일뿐만 아니라 잘못된 행동을하는 것이 심각한 결과를 초래할 수 있다는 사실을 알고 있기 때문에이 문제로 상사에게 갈 이유가 있습니다.
잠재적 인 낙진을 명시 적으로 명확하게해야합니다. 이 문제가 그의 시간과 관심을 끌만한 이유는 무엇입니까? 고객이 정말로 화났습니까? 회사의 평판이 위험합니까?
종종 관리자는 물건이 실제로 팬에게 닿기 전에 참여하는 것을 선호합니다. 따라서 귀하의 상사는 사물이 더 큰 혼란으로 바뀌기 전에 문제를 제기했다고 기뻐할 것입니다.
4. 사과 할 촉구에 저항하라
대답을하지 않으면 자존심에 타격을 줄 수 있습니다. 그러나 자신을 느슨하게 자르고 자신의 위치에 새로 왔든 잘 확립되어 있든 모든 것을 알 필요는 없다는 사실을 상기 시키십시오. 바로 이런 종류의 일이 일어날 때 당신을 안내하고 조언 할 보스가 있기 때문입니다.
당신이 느끼는 것처럼 부끄러운 것처럼 자신의 무지라고 생각하는 것에 대해 반복해서 사과하는 함정에 빠지지 마십시오. 대신 관리자의 통찰력에 대한 감사가 필요하고 도움이 필요한 것에 대해 사실을 확인하십시오.
그것은 어떻게 생겼습니까? 말하는 대신 :
“이 문제로 귀찮게해서 정말 유감입니다. 어떻게해야할지 모르겠습니다.”
다음과 같이 해보십시오 :
"고객에게 응답하는 가장 좋은 방법을 찾는 데 도움을 주셔서 감사합니다."
5. 메모
무언가를 한 번 해결하는 방법을 모른다는 것은 완전히 이해 가능하고 용서할 수 있습니다. 그러나 똑같은 문제로 계속해서 상사에게 계속 접근한다면, 절망적으로 피하려고 노력하는 무력한 평판을 키우기 시작해야합니다.
관리자가 접시에있는 문제를 해결하는 방법을 안내 할 때 문서화해야합니다. 자신이 다시 볼 수있는 질문과 문제에 대한 답변을 기록 할 수있는 치트 시트를 만드십시오.
이렇게하면 앞으로 해당 문제가 발생하면 스스로 더 많은 주도권을 가질 수 있습니다.
문제를 가지고 상사에게 다가 가야한다면 자신감에 구멍을 뚫을 수 있으며, 자신을 괴롭히는 방법에 대한 아이디어가 없을 때 더욱 그러합니다.
그러나 발생합니다. 당신은 모든 답을 가지고 있지 않으며, 매번 끈끈한 상황을 극복하기 위해 관리자의 경험과 지혜에 의지해야합니다.
숨을 크게들이 쉬고이 다섯 단계를 밟고 마침내 보스의 문을 두 드리십시오. 대화가 어떻게 진행되는지 놀랍게도 기뻐할 것입니다.
