사무실의 문제 (개선 될 수있는 프로세스, 변경해야 할 정책, 시간이 지남에 따라 큰 성가심으로 바뀌는 작은 성가신)와 문제를 해결하고 싶어합니다. 그러나 몇 번이나 불평하더라도 아무 일도 일어나지 않습니다. 당신의 반대 의견은 귀가 들리지 않고 항상 같은 방식으로 유지됩니다.
익숙한 소리?
글쎄, 팀원이자 관리자로서 몇 년 동안 나는 사무실에서 불만을 제기하는 발판이었으며, 불만을 제기하는 옳고 그른 방법이 있다는 것을 배웠다. . 한 가지 방법은 당신을 위너로 분류 할 것입니다. 다음에 불만을 제기 할 때는 다음을 수행하기위한 팁이 있습니다.
반대 관점을 고려하십시오
불만이 사라지기 전에 잠시 반대 관점을 고려하십시오. 사무실은 항상 얼어 있습니까? 시설 감독은 직원이 스웨터를 입을 수있는 냉정한 쪽이 모든 직원이 할 수있는 따뜻한 쪽보다 땀을 흘리는 것이 더 낫다고 생각할 것입니다.
완전히 지원하지 않거나 이해하지 못하는 새로 구현 된 회사 정책과 같이 좀 더 심각한 문제에 봉착했습니다. 생각이 불충분 한 불만 (예 :“매일 더 이상 청바지를 입을 수 없다 니 너무 불공평합니다!”) 으로 넘어가는 것은 쉬운 방법입니다.하지만 실제로 일어난 이유에 대해 생각하고 있습니다. 캐주얼 복장 규정에 대한 해석의 선 ")을 사용하면 더 넓은 관점을 얻을 수 있습니다.
배후에있는 추론을 진정으로 알 수 없다면 (“아니요, 실제로 반나절 씩만 쉬는 이유는 무엇입니까?”) 관리자에게 통찰력을 요청하십시오. 그 사람이 합리적인 설명을 제공 할 수 있으면 답을 얻을 수 있습니다. 그리고 관리자가 똑같이 질문에 답변하는 경우 (예 :“알다시피, 이것이 중요합니다”)? 글쎄, 당신은 더 효과적으로 불만을 형성하여 체인을 취할 수 있습니다.
울지마
내 사무실에는 특히“고소인”으로 분류 된 직원이 한 명 있습니다. 새로운 프로세스가 비효율적이라고 생각하거나 새로운 블라인드가 너무 많은 빛을 비추고 있다고 생각하든, 그는 자신의 반대 의견을 주변의 모든 사람에게 알려야합니다.
그러나 비 효율성이나 상황이 더 나아질 수있는 방법을 지적하는 것은 괜찮지 만 실제로는 권장하지만, 개선을위한 불평과 불평을위한 불평 사이에는 큰 차이가 있습니다. 무엇이든 무엇이든 고민 할 때 실제로주의를 기울여야 할 것을 구별하기가 어려워지기 때문입니다.
대신, 중요하고 (즉, 당신과 당신의 직업에 직접적으로 영향을 미치고) 변할 수있는 것 (즉, 당신이 회사가 사용한 커피보다 다른 브랜드의 커피를 선호한다는 사실이 아니라)에 초점을 맞추면서 현명하게 전투를 선택하십시오. 지난 20 년). 불만을 전략적으로 말하면 훨씬 더 많은 영향을 미칩니다.
우는 소리를 줄이십시오
당신이 어렸을 때를 기억하고 집안 곳곳에서 부모에게 불만을 외치면서 강조하기 위해 몇 가지 추가 o를 사용하여“엄마”라는 단어를 그려 보셨습니까?
글쎄, 나이에 상관없이, 불만 사항의 주제에 접근 할 때 같은 목소리를내는 소리가 들리기 쉽습니다 (예 :“심각하게, 왜 우리는 이것을해야합니까? 이건 너무 우스운 일입니다!”) . 나는 당신이 전문가로서 당신이 이것을하지 않는다고 가정 할 수도 있습니다. 그러나 나는 그것을 보았 기 때문에 그것을 말합니다. 많이.
안전을 지키려면 고충을 표명하기 전에 소리를 확인하십시오. 불만을 제기하는 사람에게 적절한시기인지 확인하여 이의 제기를 시작하십시오 (읽기 : 회의에 참석하려고하거나 밤에 짐을 싸지 않을 때가 아님). 그런 다음, 예의 바르고 정중 한 소개로 시작하십시오.“저는 최근에 제 일을 할 수있는 능력에 영향을 미치는 것을 알아 차 렸습니다. 대화 할 시간이 있습니까?”
이것으로, 당신은 즉시 방어에 대상을 두지 않을 것입니다. 대신, 당신은 당신이 그것에 대해 신중하게 생각했을뿐만 아니라, 당신이 진정으로 자신의 시간을 가질 가치가 있다고 생각하는 것, 즉 당신의 생각을 훨씬 더 잘 받아 들일 것임을 전달할 것입니다.
불만 사항 백업
마음에 들지 않는 것에 대해 불평하기 쉽습니다. 그 문제에 대한 현실적인 해결책을 찾는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 불만을 접수하는 데있어 가장 실망스러운 점 중 하나는 다음과 같습니다. 불만 제기자는 종종 문제를 지적하는 데 빠르지 만 대개 해결책을 제안 할 준비가되지 않았습니다.
가장 효과적으로 불만을 제기하려면 문제의 관련 예와 문제를 해결할 수있는 방법이 모두 필요합니다. 무언가가 당신과 당신의 팀원들에게 직접적으로 영향을 미치는 몇 가지 구체적인 방법을 설명함으로써, 당신은 문제가 존재한다는 것을 증명할 것이며, 해결책을 제안함으로써, 당신이 그 문제에 투자하고 상당한 노력을 기울일 의사가 있음을 전달할 것입니다 그것을 해결하기 위해.
통풍은 혼란 스러울 수 있지만 실제로 문제를 해결하려면 올바른 방향으로 조명해야합니다. 상사 나 팀원에게 지속적으로 불만을 제기하는 것은 멀지 않습니다. 그러나 문제를 정중하게 지적하고 그 영향을 설명하고 가능한 해결책을 제시하면 해결을위한 빠른 길을 찾을 수 있습니다.
