첫 직장에서 상사는 나를 어려운 고객에게 맡겼다. 어떤 이유로 든 그들은 우리와 함께 일하게되어 기뻐하지 않았기 때문에 우리의 관계는 매우 까다로 웠습니다. 하지만 언젠가 다른 사람들이 도착하기를 기다리는 동안 그들 중 한 사람이 전화기를 꺼내서 발사하기 시작했습니다.
“오 세상에.”그녀가 말했다. "그건 내 아들이야!"그녀는 체조 대회에서 그에게 비디오를 보여주었습니다. 그는 많은 멋진 플립을했고 그의 공연을 못 박았다. 그녀의 얼굴이 밝아지는 것을 보면서
때때로 현재 대기 상태에 대한 견해로 불편한 침묵을 채우는 것이 완벽하지만 모든 대화의 기초가되어서는 안됩니다. 그것은 실제로 물질이 없으며 당신을 멀리 가지 않기 때문입니다.
대신 조금 더 깊이 다이빙하십시오. 직장에서, 우리의 회의 중 일부는“지금까지 당신의 '높은'(또는 낮음)은 무엇입니까? '라고 대답하는 사람들로 시작합니다. 침술과 에센셜 오일) 그리고 다른 하나에는 분리 불안이있는 개가 있습니다.
더 깊은 질문을하는 것은 고객들과도 잘 작동합니다. 다른 질문이 있습니까? 이번 주말에 당신이 기대하는 것이 있습니까? 최근에 새로운 곳을 먹었습니까? 최근에 읽은 것이 무엇입니까?
잘 듣고 (추종)
이보다 의미있는 질문은 토론에 참여하지 않았다면 매우 웅장한 것을 의미합니다. 말한 내용에 관심이 있음을 보여 주어야합니다. 휴대 전화를 치워 노트북을 닫습니다. 눈을 마주 치십시오. 적절하게 응답하고, 자신의 관련 일화를 추가하거나, 자세한 내용을 요청하거나, 단순히 이야기에 반응하십시오.
또한 종이나 머리에 메모를하십시오. 당신이 그들을 듣고 더 많은 것을 알고 싶어하는 후속 조치는 그 연결을 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 지난 주말에 딸의 라크로스 토너먼트는 어땠나요? 그 초콜릿 수플레를 다시 만들어 보셨습니까? 이와 같은 질문은 고객이주의를 기울이고 있고 관심을 갖고 있음을 나타냅니다.
그리고 빠른 팁 : 듣기는 단지 질문 할 때가 아닙니다. 회의 중 내내 귀를 열어 두십시오. 개인 정보가 언제 나오는지 알 수 없습니다. 그 귀중한 정보 덩어리를 붙잡고 기회가 생겼을 때 그것에 대해 물어보십시오.
기꺼이 공유
이봐, 이것은 양방향 거리입니다. 자신에 대해 아무 것도 제안하지 않으면 해당 잠재 고객은 자신의 삶의 일부를 계속 공개하고 싶지 않을 것입니다. 공유도해야합니다.
아니요, 가장 깊고 가장 어둡고 수치심을 유발하는 비밀을 공개 할 필요는 없습니다. 나는 당신이 그 짐을 지도록 도와 줄 친구와 가족이 있다고 확신합니다. 그러나 당신이 당신을 만드는 이유에 대해 이야기 할 수 있습니다 . 예를 들어, 나는 구운 치즈를 좋아합니다. 그리고 고양이. 하루 종일 Harry Potter (모든 7 권의 책과 영화)에 대해 이야기 할 수 있으며 저는 폐소 공포증입니다. 연결하려면 열어야합니다. 당신은 조금 취약해야합니다. 잘 될꺼 야. 약속합니다.
목표는 가장 친한 친구가되는 것이 아닙니다 (그렇지만 멋지더라도). 오히려 목표는 공통점을 찾고 연결을 형성하고 강화하여 귀하와 고객이보다 성공적으로 일할 수 있도록하는 것입니다. (그리고 희망적으로도 서로 협력하는 것을 즐기십시오.)
