큰 그림을보고 있거나 사업을 시작하고 동료와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 당신은 범죄의 파트너와 긴밀한 관계를 맺고 있으며 심지어 당신이 친구라고 말하기 위해 모험을 할 것입니다. 그래서 함께 일하는 것이 좋을까요?
때로는 사람들은 친구이거나 다른 사람과 좋은 관계를 유지하고 있기 때문에 조화로운 삶을 살면서 일몰을 맞이해야한다고 생각합니다. 그러나 전문적인 협업의 현실은 의견 차이가 불가피하게 나타날 것입니다. 그리고 그들이 할 때, 특히 털이 밀접한 관계를 가지고 있다면, 그들은 털이 될 수 있습니다. 이 사람과 정중하게 동의하지 않습니까? 프로젝트가 진행될 수 있습니까? 관계를 고칠 수 있습니까?
일반적으로 이러한 모든 질문에 대한 답변은 "예"입니다. 실제로 의견 차이가있을 경우 궁극적으로 더 나은 아이디어, 더 많은 생산성 및 더 강한 관계로 이어질 수 있습니다.
그러나 어떻게? 다음에 동료와 머리를 맞대고있는 상황에 직면 할 때이 6 가지 단계를 따라 의견 불일치를 처리하고 모든 사람이 이길 수있는 해결책을 찾으십시오.
1. 오프라인으로
그렇습니다. 견해를 설명하는 길고 수동적 인 전자 메일을 계속 보내려는 유혹이있을 수 있지만 결국에는 어느 곳으로도 연결되지는 않습니다. 실제로 의견 불일치를 통해 대화 할 때는 두 가지가 허용되는 의사 소통 방식이 있습니다. 직접 만나기 또는 직접 할 수없는 경우 전화 나 화상 채팅을 통한 것입니다.
왜? 가장 먼저, 이런 식으로 신체 언어를 읽고 서로의 목소리로 억양을들을 수있어 오해가 줄어 듭니다 (설명으로 만 생각할 때 이메일에서 문제가 몇 번이나 울려 퍼지는가?).
둘째, 직접 대화하는 것은 컴퓨터 화면뿐만 아니라 다른 사람 (아마도 좋아하는 사람)과 대화하고 있음을 기억하는 데 도움이됩니다. 이렇게하면 동정심이 생기기 쉬워지고 서로 대항하기보다는 함께 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.
2. 당신이 말하는 것보다 더 들어
순간이 뜨거워지고 포인트를 만들기 위해 최선을 다할 때, 다른 사람이 날카롭게 말을하지 못하게하는 것은 쉬운 일입니다.
그러나 여기에는 차갑고 어려운 진실이 있습니다. 가장 오래, 가장 시끄러운 또는 첫 번째 "승리"를 말하는 사람은 없습니다. 사실, 더 많이 말을할수록 동료는 구역을 정하기 시작하는 지점에 도달 할 가능성이 높아집니다 (교사의 드론을 생각하십시오) 땅콩 :“wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
대신, 당신이 말하는 것보다 더 많이 듣도록 목표하십시오. 상대방이이 규칙을 따르지 않는다고 생각하더라도 그렇게하십시오. 저를 믿으십시오. 말할 기회 가 생길 것입니다 . 그리고 파트너에게 적시에 시간을 주면, 의견을 나눌 때 실제로주의를 기울일 가능성이 더 큽니다.
동료가 전체 대화를 지배하고있는 것처럼 느껴지면“잠깐 동안 저를 멈출 수 있습니까? 당신은 지금 내가 언급하고 싶은 말을했습니다.”그것은 여전히 상대방에게 들리는 느낌을 줄 것이고, 당신은 한마디로 단어를 얻을 수있게 할 것입니다.
3. 정말 들어
여기서 주제를 알기? 이것은 대화와 의견 불일치가 실제로 악화되는 중추적 인 지점입니다. 듣기는 상대방이 말을 마치기 위해 참을성있게 기다리는 것이 아니기 때문에 이것을 별도의 요점으로 삼습니다. 말을 마치면 할 말을 계획하는 것뿐만 아니라 실제로주의를 기울여야합니다.
집중력을 유지하기 위해 사용할 수있는 몇 가지 전술이 있습니다. 대화가 전화 통화 중이고 상대방이 나를 볼 수없는 경우 종이 패드에 몇 마디 단어를 적어 자신의 요점을 상기시켜 즉시 대화에 집중할 수 있도록하십시오. 얼굴을 마주보고 있다면 대화를 시작하기 전에 자신의 중심을 맞춰서 필요한 곳에 마음을 집중하십시오.
몇 가지 이유로 성공할 수 있습니다. 위와 같이 상대방은 대화에서 존경을 느낍니다. 자신의 의견을 들으면 자신에 대한 강력한 주장을 만드는 데 도움이됩니다. 상대방이 새로운 공동 작업 방식으로 생각하게하는 무언가, 즉 자신의 입에서 단어를 꺼내는 데만 집중한다면 놓칠 수있는 말을 할 수도 있습니다.
4. 그들이 말하는 것을 인정하십시오
이제 실제로주의를 기울이고 있으므로 들었습니다. (사랑하는 사람과 논쟁을 벌였으며, 심지어 당신이 말한 것을 등록했다는 표시도 없었습니까? 기분이 좋지 않습니다.)
상대방의 소리가 들리도록하기 위해해야 할 일이 몇 가지 있습니다. 먼저, 당신의 응답에 공감을 사용해야합니다.“저는 이런 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 나는 전에 완전히 거기에 있었고 그것은 좋은 곳이 아닙니다.”일단 당신이 그 사람이있는 다른 사람을 만나면, 당신은 공통된 입장에서 문제에 접근 할 수 있습니다.
둘째, 상황에 대한 이해를 설명하십시오. 이것은 "yep"또는 "get it"을 넘어서서 "프로젝트가 지연된 것 같고이 지연에서 내 잠재적 인 역할에 만족하지 않는 것"과 같은 것을 말하는 것을 의미합니다. 당신은 무슨 일이 있었는지 상황에 대한 그의 감정을 이해합니다.
5. 심문이 아닌 호기심의 장소에서 오십시오
차례를 이야기 할 때 의도적으로 말하고 모든 요점을 한꺼번에 토하게하지 않도록주의하십시오 (듣는 동안 고충을 겪은 고충으로 다가올 수 있음). 추가 이해가 필요한 사항을 명확하게 설명하고 명확하게 다시 들으십시오.
가장 중요한 것은 공유 결의안을 원하는 곳에서 오도록 노력하십시오. 나는 몇 년 전 동료를 데려 왔는데 누가 어떤 이유로 그녀를 데려 갈 생각을했습니다. 나는 그녀의 가혹한 말과 수동적 인 공격적인 성격을 발견하고 생산적인 방식으로 그녀와 계속 일하기 위해서는 대화를해야한다는 것을 깨달았습니다. “어떻게 든 우리는 어떤 이유로 든 잘못된 발로 출발했다고 생각하며 올바른 길로 돌아가고 싶습니다. 당신의 일은 훌륭하고, 나는 당신에게서 배우고 싶습니다. 우리는 어떻게 그곳에 갈 수 있습니까?”
6. 사명을 다시 방문하십시오
다른 모든 방법이 실패하고 의견 불일치를 극복하는 데 어려움을 겪고 있다면 처음에 왜 이런 일을하는지 다시 방문하십시오. 상황의 현실과 프로젝트에 전념하는 이유를 조사하십시오. 미션은 여전히 똑같습니까? 비전이 달라졌습니까?
때로는 논란의 여지가 많을 때 물러나서 공유 가치로 돌아 가면 상황을 재설정하는 데 도움이되어 중간 근거를 찾도록 동기를 부여 할 수 있습니다.
물론, 당신이 이러한 접근법을 겪어도 여전히 일이 잘못 정렬 될 수 있습니다. 그렇다면 프로젝트를 계속 진행하는 것이 타당한 지 여부에 대해 어려운 결정을 내려야 할 시점이있을 수 있습니다. 그리고 그렇지 않다면? 괜찮아.
그러나 운이 좋으면 위의 단계를 사용하면 그러한 일이 발생할 가능성이 줄어 듭니다. 대신 파트너와 건설적인 대화를 나누고 서로에 대해 더 많이 배우고 타협을 통해 행복해질 수 있습니다.
참고 : 고객과의 불일치에 대해 고객과 함께 작업하면서 귀중한 리소스는 Susan Scott의 Fierce Conversations 입니다.
