고객 관계는 비즈니스와 경력을 만들거나 끊을 수 있습니다. 고객과 이미 협력하고 있다면 상호 존중과 좋은 업무 관계를 구축하는 것이 최우선 과제라는 것을 알고 있습니다. 그리고 당신이 클라이언트로 시작한다면, 당신은 이것을 매우 빨리 배울 것입니다.
새로운 고객과의 첫 만남? 글쎄, 그것이 관계를 만들거나 깨뜨릴 수있는 첫 번째 것입니다.
기존 프로젝트에 배정되었거나 새로 닫힌 고객과 비즈니스를 시작하든 관계없이 첫날부터 감동하는 것이 중요합니다. PR 세계에서 몇 년 후, 내가 항상 명심해야 할 다섯 가지가 있습니다.
1. 사전에 조사하십시오
회사를 제대로 이해하고 인터뷰를하는 것처럼 고객과 비즈니스에 대한 최소한의 기본 지식을 가지고 첫 고객 회의에 참석해야합니다. 분명히 당신은 모든 것을 알 수 없으며 고객은 당신이 막 뛰어 들었다는 것을 이해해야하지만 산업과 비즈니스에 대한 지식을 더 많이 보여줄수록 더 좋습니다.
회사와 고객 이름을 발음하는 방법을 이해하고, 경우에 따라서는 최고 경쟁사까지도 알아 봅니다. 업계에서 고객의 입장과 회사가 직면 한 모든 성공과 어려움을 이해하십시오. 온라인에서 미리 조사를 수행하여이를 확인할 수 있습니다. 고객 연락처, 회사 및 업계를 Google에 알리고 트렌드에 대한 뉴스 섹션을 확인하십시오. 기사는 업계의 입장을 포함하여 회사에 대해 많은 것을 밝힐 수 있습니다.
이 고객이 이전에 회사의 다른 사람들과 협력 한 적이 있거나 네트워크의 다른 사람들과 협력 한 적이 있다면 고객으로부터 무엇을 할 수 있는지 배우십시오. 이 고객에 대해 특별한 점이 있습니까? 동료가 선택한 좋아하거나 싫어하는 것이 있습니까? 더 나은 협력을위한 팁이 있습니까? 이러한 뉘앙스가 분명 할 필요는 없습니다. 그것들은 또한 가장 작고 가장 우스운 일이 될 수 있습니다. 예를 들어 내 고객 중 하나가 수축을 좋아하지 않습니다 (또는 수축을 좋아하지 않아야합니다). 그것은 작은 애완 동물의 피 브이지만, 이것을 아는 것은 누군가를 즉시 성가 시게하는 것을 피하는 데 도움이됩니다.
마지막으로, 만나는 사람에 대한 중요하지 않은 세부 사항을 배우기 위해 약간의 연구를 수행하는 것이 좋습니다. 같은 대학에 다녔습니까? 비슷한 취미가 있습니까? 그것은 당신의 일과 전혀 관련이 없을 수도 있지만, 이러한 성가심을 초기 대화로 짜는 것은 큰 교감을 형성 할 수 있습니다.
2. 경험과 역량에 대해 선결
고객의 주요 관심사는 귀하의 기술과 지식입니다. 귀하는이 작업을 도와 줄 올바른 사람입니까? 대부분의 경우 자신을 소개하고 약간의 배경 지식을 제공 할 수있는 기회가 제공되며, 이러한 경험을 미리 해결할 수있는 기회입니다. 기억하십시오 : 귀하는 이유를 이유로이 고객과 협력하도록 선택되었으므로 귀하가 가진 것을 과시하는 것을 두려워하지 마십시오.
소개하는 동안 무엇을 말해야할지 모르겠습니까? 이름을 말한 후이 템플릿을 시작하면 좋습니다.
이것은 두 문장보다 길 필요는 없습니다. 너무 열심히 노력하고 싶지 않은 것처럼 보이기를 원하며 함께 일하게 된 것을 기쁘게 생각하는 이유로 마무리하십시오.
3. 듣고 적응
자신을 소개 할 기회가 생기면, 앉아서 귀 기울여 들으십시오. 첫 대화에서도 고객에게 가장 중요한 사항과 고객이 원하는 역할을 선택해야합니다. 당신의 회의가 서로를 알아가는 것에 관한 일과 과제에 집중해야합니까? 더 많은 대화를 유도하거나 집중력을 잃는 대화를 다스리기 위해 질문을해야합니까? 당신의 생각으로 돌아 오기 전에 회의 전체에 걸쳐 권고 사항을 중재하거나 완전히 경청해야합니까?
사건이 무엇이든 적응할 수 있도록 준비하십시오. 고객의 정서와 신체 언어를 반영하면 첫인상이 도움이되고, 이에 주목하고 적응하면 향후 모든 상호 작용에 도움이됩니다.
4. 질문하고 메모하기
누구나 전문가처럼 느끼고 전문 지식을 추구하는 것을 좋아합니다. 사전 조사를 바탕으로 고객과 비즈니스에 대해 관련 질문을하십시오. 이 관계는 새로운 것이 었으며 이제는 최대한 많은 정보를 수집하기에 가장 좋은시기입니다. 귀하의 질문이 너무 기본적이어서 작은 연구가 이미 그 문제를 해결하지 못했을 것입니다 (예 : "회사의 주요 서비스는 무엇입니까?"). 다음과 같은 질문을 해보십시오. 회사의 가장 큰 과제는 무엇입니까? 이 업계에서 어떤 트렌드가 보이고 있습니까? 그리고 물론, 당신은 철저한 메모를하고 있는지 확인하십시오.
또한 고객이보다 개인적인 관계를 찾고 있다면 가족 생활이나 외부 관심사에 대해서도 질문하십시오. 다시 한 번 메모를하십시오. 고객의 다가오는 휴가 계획, 가족 또는 차와 커피의 선호도를 아는 것은 미래에 유용 할 수 있습니다.
5. 빠른 후속 조치
소개 후 빠른 이메일을 통해 고객에게 연락처 정보를 제공하고, 함께 일하려는 열망을 강화하고, 회의에서 나온 조치 항목을 반복 할 수 있습니다. 이것은 매우 간단한 메모 일 수 있습니다.
가능하면 이제 고객에게 역할을 명확하게 설명하십시오. 지금부터 중요한 사람이라면, 혼란이 없도록 이메일에 언급하십시오.
첫인상으로 고객과의 관계가 시작될 것입니다. 좋은 업무 관계를 구축하고 좋은 일, 즉 일에 뛰어 드는 것을 기대할 수 있습니다.
