친애하는 협상가,
당황한 기업 커뮤니케이터
당황한 여러분,
비즈니스 사람들이 전자 메일을 사용하기 시작한지 20 년이 지났지 만 여전히 문제의 대부분을 피할 수있는 방법을 찾지 못했습니다.
남부 캘리포니아 임상 심리학자 인 Randi Gunther 박사에 따르면, 단어, 음성, 터치, 자세 및 표정의 5 가지 의사 소통 모드 중 하나를 사용하지 않으면 서로 의사 소통 할 위험이 있습니다.
전화로 말할 때 우리는 단순히 말한 단어에 대한 응답이 아니라 그 단어가 전달되는 어조에 따라 우리가하는 말을 조정합니다. 우리 회사의 직원은 냉혹하거나 따뜻하거나, 의심 스럽거나, 확실하거나, 캐주얼하거나 공식적이고 까다 롭고, 거칠고, 일관성 있고 지시적인가? 우리는 다른 사람과 어울리거나 온도가 너무 높아서 협력적인 문제 해결에 도움이되지 않을 정도로 자연스럽게 자신의 톤을 조정합니다.
그러나 전화조차도 우리 아이디어의 완전한 표현을 그리워합니다. 우리가 전화로 이야기 할 때, 우리는 신체 언어와 표정을 놓치게됩니다. 둘 다 확실성을 강조 할 때 의심을, 규정 준수를 주장 할 때의 저항, 또는 갈등을 피할 때 유머를 전달할 수 있습니다.
이러한 결점에 각 당사자가 의사 소통하는 상황에 대한 우리의 무지가 추가되며, Owen 경영 대학원의 Raymond A. Freidman 교수는“심오한 사회적인 대화”라고 부릅니다.
나쁜 소식입니다.
좋은 소식은“단어 만”은 공감, 열정, 호기심 및 의심뿐만 아니라 맥락과 어조를 전달할 수 있다는 것입니다. 그렇지 않다면 부모님이 Bambi를 읽었을 때 울지 않았고 가장 최근의 인종 청소에 대해 읽었을 때 화를 내지 않을 것이며 Facebook 피드에서 유머러스 한 열을 읽는 동안 웃지 않을 것입니다. 조금 더주의를 기울여야합니다.
다음은 자신의 상황에 맞게 조정할 수있는 샘플 스크립트를 사용하여 전자 메일을 통해 수행되는 협상에 적절한 톤, 질감, 컨텍스트 및 감정을 추가 할 수있는 몇 가지 방법입니다.
1. 무대를 설정하고 대화에 느낌을 가져 오십시오
3. 비즈니스 커뮤니케이션에 부족한 느낌을 언급하십시오
6. 자신의 의심을 언급하는 것을 두려워하지 마십시오
7. 상호 유익한 솔루션을 찾을 수있는 능력에 대한 높은 신뢰도를 강조함으로써 종결 됨
요컨대, 자신의 성격, 감정을 가라 앉히고, 협상 파트너를 존중하며, 합의에 도달 할 수있는 능력에 대해 낙관적으로 생각하십시오. 이메일에서 "실제"대화를 모방할수록 의심과 오해의 여지가 줄어 듭니다. 이 샘플 대화는 협상 파트너가 설명을 구하고 질문을하고 추가 제안을 할 수있는 충분한 공간을 제공합니다. 그것만으로도 오해로 이어지는 오해를 피해야합니다.
나는 당신이 말한 것처럼 일대일 협상에 능숙하다는 것을 의심 할 이유가 없습니다. 가능성, 권한, 명확성, 협상 파트너의 안녕, 공유 가치 또는 최고 수준의 문제 해결 기술에 대한 염려 여부에 관계없이 협상 세션에 제공하는 모든 자질을 이메일에 통합하십시오.
귀하의 특정 과제에 행운을 빕니다. 자세한 내용, 더 나은 설명 또는 이메일로 협상 할 수있는 새로운 기술의 성공에 대한 보고서를 원하시면 언제든지 저희에게 연락하십시오.
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