최악의 상황이 발생했습니다. 현재 주요 고객에게 발표하고 있음을 완전히 잊어 버렸습니다. 물론 프레젠테이션을 채울 수는 있지만 다른 사람에게 감동을주는 것만 큼 좋은 것은 아닙니다. 짧은 이야기 : 당신은 망했다.
그래서, 당신은 무엇을합니까?
혼란 스러움을 없애기위한 네 가지 실패 단계는 다음과 같습니다. 그래도 오늘과 내일에도 직장에서 얼굴을 보여줄 수 있습니다.
1 단계 : 숨 쉬기
사무실에서 조용히 빠져 나가 다른 국가로 편도 티켓을 구매하려는 당신의 무모한 반응은 아마도 최선의 생각이 아님을 알고있을 것입니다. 따라서 즉시 발진 결정을 내리기보다는 말 그대로 숨을 쉬십시오.
스트레스를 받으면 호흡이“호흡 호흡”으로 단축되고 긴장과 불안이 커집니다. 하버드 건강 간행물 스트레스 해소에 관한 기사에 따르면, 심부 복부 호흡은 심장 박동을 늦추고 혈압을 낮추거나 안정화시킬 수 있습니다. 우리는 배를 빠는 데 익숙하기 때문에 긴장을 푸는 데 도움이되는 심호흡 유형을 거의 사용하지 않습니다.
가능하면 몇 분 동안 조용한 곳을 찾고 심호흡을하십시오. (그리고 조용한 장소가 없으면 책상이 할 것입니다.) 코를 통해 천천히 숨을 쉬면서 폐를 채울 때 가슴과 아랫배가 올라갑니다. 복부를 완전히 확장 시키십시오. 그런 다음 입을 통해 천천히 호흡하십시오. 그 후에 전략적으로 생각할 수있는 더 나은 위치에 있어야합니다.
2 단계 : 변심을 나타내십시오 - 그러나 너무 많이는 아닙니다
사과 용서 스크립트는 뿌리 깊은 사회 계약입니다. 당신은 사과하고, 우리는 받아들이고, 세상의 모든 것이 옳습니다. 영국 사회 심리 학회지에 발표 된 한 연구에 따르면, 후회를 보인 사람들은 더 바람직한 동기를 가진 것으로 보였습니다. 더욱이, 후회하는 사람들은 가장 적게 처벌을 받았습니다 (수업을 가르치는 데 자주 사용되기 때문에).
그러나 미안하다고 말하면 사람들이 나를 인식하는 방식과 자신에 대한 느낌에 영향을 줄 수 있습니다. European Journal of Social Psychology에 실린 논문에 따르면 실수를 저 지르지 않으면 더 힘을 얻을 수 있습니다.
사과는 담장을 개량하고 채권을 회복하기 시작하지만“기본 사과 모드”에 빠지지 마십시오. 전적으로 당신의 잘못이 아닌 모든 것에 책임을집니다. (관련 : 에이미 슈머 (Amy Schumer)는이 문화적 진드기를 강하게 꼬 쳤다.)
따라서 다음 네 가지 메시지를 사용하여 한 번만 사과하십시오. 실수를 인정하고, 귀하의 책임을 수락하며, 후회를 표명하고, 범죄가 반복되지 않을 것이라는 보장을 제공하십시오.
3 단계 : 솔루션 지향
당신의 관리자는 자신의 모든 문제, 특히 예기치 않게 무릎에 던진 모든 문제를 해결할 수 없습니다. 따라서 어떤 일이 발생했는지 확인한 후에는 피해를 완화 할 수있는 솔루션을 제시하십시오.
잘못을 바로 잡을 수있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 그들 모두를 제시 한 다음 가장 잘 맞는 것으로 돌아서십시오. 가장 합리적이라고 생각하는 행동 과정에 대해 권고하십시오. 솔루션 구현 책임을 맡을 것을 제안합니다. 그러나 상사가 낙진을 직접 해결하기 위해 선택한 사람과 함께 일하거나 지원할 의향이 있어야합니다. 평판을 복구해야하기 때문에 피해 통제를 위해 중앙에 배치되지 않을 수 있습니다.
우리의 마지막 단계는 다음과 같습니다.
4 단계 : 신뢰 회복
대화 기술과 성능 향상에 관한 연구자 인 David Maxwell에 따르면, 그 이상의 명성을 가진 사람이되어 신뢰를 회복 할 수 있습니다.
큰 실수가 분명 해지는 순간에 지금 시작하십시오. 적은 사람이 달리고 숨길 수 있습니다. 당신의 실수를 인정하고 해결책을 제시함으로써 당신은 당신의 성격을 보여주기 시작합니다.
실질적인 수준에서 작게 시작하십시오. 결정적인 핸드 오프 중에 배턴을 떨어 뜨렸으므로 시즌 중 가장 큰 트랙이 시작되는 동안 시작 블록으로 돌아 가지 마십시오. 소규모 프로젝트를 시작하고 릴레이 기술을 완성하고 신뢰할 수 있음을 보여주십시오.
주요 엉망으로 인한 피해를 완화하기 위해이 4 단계를 완료 한 후에는 사무실을 다시 마주 보는 능력에 대해 기분이 좋을 것입니다. 그런 다음 자신을 용서하고 전진하는 것 중에서 가장 어려운 단계를 밟아야합니다.
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