“그러면 사무실에서 일이 어떻습니까?”저는 소규모 팀을 관리하는 오랜 사업 베테랑 인 저녁 식사 동반자에게 물었습니다. “지난 주에, 당신은 어떤 종류의 갈등을 언급했습니다. 어떻게 된 거예요?"
그녀는 두 직원이 함께 일하는 데 어려움을 겪은 후 다른 사람에 대해 불평하기 위해 개별적으로 사무실에 들어온 이야기를 들려주었습니다.
그녀는“정말 실망 스럽습니다. “한 사람이 내 사무실로 들어 와서 이렇게 말했습니다. 하지만 다른 사람에게 물어 보면 '그렇게 했습니까?' 그들은 '나는 그런 짓을 한 적이 없어!'라고 말할 것입니다. 그 반대."
그녀는 크게 한숨을 쉬었다. “이것은 그가 말한 상황이되고 있습니다. 솔직히 어떻게해야할지 모르겠습니다.”
그녀는 다른 마티니를 주문했다. 나는 구식을 마시 며 이야기를 궁리했다.
"당신의 환상의 세계에서 …"나는 시작했다. "이러한 종류의 갈등이 발생하고 직원이 귀하의 사무실로 들어와 이야기를 나눌 때 무엇을 말하고 싶습니까?"
그녀는 생각하면서 멈췄다. “내가 원하지 않는 것은 불평하고 비난하는 것입니다. 내가 원하는 것은 긍정적 인 태도입니다. 통풍구 만이 아니라 일을 더 좋게 만들고자하는 소망”
“좋아.”나는 말했다. “그러면 구체적으로 어떤 소리가 들립니까?”
몇 마디 후에 우리는 다음과 같은 대화 스크립트를 생각해 냈습니다.
안녕,
오늘 나와 만나기로 동의 해 주셔서 감사합니다. 나는 당신이 많은 일을하고 있다는 것을 알고 있으며, 접시에 더 많은 것을 추가하고 싶지 않지만 토론하고 싶은 것이 있습니다. 몇 분 이상 걸리지 않기를 바라고 있습니다. 내가 시작하기 전에, 나는 당신이 환기하거나 불평하기 위해 여기에 있지 않다는 것을 알고 싶습니다. 내가 참여한 상황이 생겼으며, 여러분의 도움으로 해결책을 찾기 위해 왔습니다. 그래서 여기에 무슨 일이 일어나고 있습니까?
때마다 느낌이 듭니다. 이 상황은 여러 번 나타났습니다. 나는 존중하고 나는이 팀의 일원이되는 것을 좋아하지만, 이러한 느낌 때문에 효과적으로 일을하기가 더 어려워지고 있습니다. 그리고 확실하게 알 수 없지만이 상황도 영향을 미치고 있다고 추측해야합니다.우리 모두에게 더 큰 문제가되기 전에 이것을 해결하고 싶습니다. 에 의해 스스로 해결하려고 시도했지만 원하는 결과를 얻지 못했습니다. 나는 좋은 해결책이 있다는 것을 알고 있지만 그것을 명확하게 보지 못하기 때문에 여기에 도움이 필요합니다. 나는 당신이 기꺼이 지침을 제공하거나, 우리 둘과 대화를 나누거나, 외부 중재자 나 분쟁 해결 전문가를 데려 오기를 바라고 있습니다. 다시 : 나는 환기하거나 비난하기 위해 여기에 없습니다. 나는 다른 사람과 마찬가지로이 갈등의 일부라는 것을 알고 있습니다. 우리 모두를 행복하게 만들고 팀을 강화시키는 솔루션을 찾고 싶습니다.
듣기 주셔서 감사합니다.
“그런거?”나는 물었다.
그녀는 말했다. “누군가 내 사무실에 와서 침착하게 그 말을 들으면 진심으로 감동 할 것입니다. '이것은 주위에있는 훌륭한 사람입니다. 압력을 받고 시원함을 유지할 수있는 사람과 언젠가는 리더십 수준으로 승진하고 싶을 수도 있습니다. '”
다음에 직장 상충이 발생할 때 사용할 보스 승인 스크립트입니다.
당연히 갈등의 성격, 회사의 정책 및 상사와의 관계에 따라 스크립트를 조정해야 할 수도 있습니다. 그러나 기억해야 할 것은 :
당신의 감정을 자극하거나, 괴롭 히거나, 방해하지 않는 해결책을 찾아야합니다. 내면의 평화를 이끄는 사람을 안내하고 일을 올바르게 설정하십시오.
